Prefere conteúdo pelas redes sociais? Então siga minhas redes para receber conteúdo em primeira mão.
O funil de retenção é uma tática fundamental dentro do marketing, pois é um dos melhores métodos para atrair os seus clientes até a tomada de decisão de compra.
O funil de retenção é uma estratégia de marketing ideal para conquistar clientes para a sua empresa. Com isso, é possível gerar bons resultados por meio de táticas essenciais para torná-los promotores da sua marca, o que gera um bom custo-benefício a longo prazo.
Você sabe o que é o funil de retenção?
O funil de retenção atrai o cliente até que se torne um promotor da sua marca, além de ajudar na decisão de compra. No entanto, é a forma mais barata, eficiente e econômica de ganhar mais dinheiro, pois é um meio de fidelizar o público-alvo.
Há várias etapas que envolvem a conquista da confiança de novos clientes. Logo, não é porque alguém comprou algum produto ou serviço da marca que a empresa já possui total credibilidade com os mesmos. Portanto, precisa antes gerar um funil de vendas.
É fundamental manter um relacionamento de confiança com os seus usuários, pois é uma forma de ter uma imagem positiva. Por fim, o foco principal é agregar valor para a sua empresa, bem como, mostrar comprometimento com essa estratégia.
Fidelização dos clientes
O ponto principal é saber como manter a fidelização do cliente com a sua marca no mercado de vendas. Afinal, é um dos aspectos básicos e fundamentais para se destacar em meio à grande concorrência. Ao conquistar o seu público, a empresa consegue ter impacto.
Com isso, é possível ter várias oportunidades por meio de um planejamento estratégico dos seus negócios. Ou seja, é preciso saber as principais formas para se destacar de modo positivo dentro do seu nicho de atuação, a fim de ajudar a marca a se consolidar mais.
Processo de vendas
É preciso saber o momento certo para aplicar o funil durante o processo de vendas da empresa. Para isso, é essencial saber que podem acontecer variações de acordo com o modelo do seu negócio.
É importante definir as metas para alcançar um maior número de vendas no mercado. Caso contrário, a empresa corre um grande risco de não gerar valor o suficiente para os seus leads. Então, quanto antes começar a investir em retenção, mais rápido isso ocorre.
Quais os benefícios do funil de retenção para a empresa?
Atrair os seus clientes para comprar por meio do funil de retenção oferece vantagens como aumento dos lucros e vendas mais fáceis. Assim, é mais simples gerar um impacto direto sobre essa área, o que vai poder trazer maiores lucros.
Veja os seus maiores benefícios:
- aumento dos seus lucros;
- as vendas para os clientes fixos se tornam mais fáceis;
- clientes recorrentes têm um custo menor;
- público fiel defende mais a sua marca favorita;
- é possível fazer mais projetos a longo prazo.
Há muitas vantagens em gerar mais impacto para as empresas, desde que a marca saiba como fazer uma boa gestão de vendas. Com isso, há como poder investir em lucros e planejamento a longo prazo para ter mais resultados.
Aumento dos lucros
Não é preciso reter todos os seus clientes para gerar mais receitas para os negócios da sua marca. Pois, apenas 5% das empresas conseguem aumentar o processo de retenção de público, o que pode elevar cerca de 25% a 95% de lucratividade.
As vendas para os clientes fixos são mais fáceis
É muito mais fácil investir em estratégias de marketing digital por meio de vários meios de comunicação. Além disso, a relação de confiança tem um papel essencial na hora de vender para quem já conhece o serviço.
Um consumidor que já fez negócios com a sua empresa, por exemplo, tem 9 vezes mais chances de comprar de você do que um novo comprador, de acordo com a Adobe.
Clientes recorrentes têm um custo menor
Uma das métricas de marketing mais importante é a de medir o custo de aquisição por clientes. Pois, se for muito alto, há maiores chances de sofrer prejuízos em algum momento. Entretanto, é preciso saber que o usuário que gasta em compras é aquele que é recorrente.
Público fiel defende mais a sua marca favorita
Muitas pessoas que se tornam fãs de uma marca específica, sempre encontram argumentos para defendê-la, exemplos clássicos disso são Marvel e Apple. Enfim, este é o resultado que as experiências positivas com os produtos e serviços da sua empresa geram.
É possível fazer mais projetos a longo prazo
Na hora de executar as etapas para a retenção dos clientes, é possível ter um número menor de cancelamentos. Portanto, é uma forma de trazer uma melhor estabilidade financeira, além de poder investir em projetos a longo prazo.
Quais as práticas para ter um funil de retenção de sucesso?
Para ter sucesso no funil de retenção de clientes é preciso investir em e-mail marketing, onboarding e interpretar sinais de alerta. Com isso, há essas e outras práticas essenciais para alcançar as suas metas e objetivos dentro dessa tática.
Veja quais são as melhores técnicas de alcance:
- investir em uma estratégia de e-mail marketing;
- onboarding;
- canais adequados para o feedback dos clientes;
- identificar os sinais de alerta para o seu negócio;
- educar o seu público-alvo;
- sucesso do cliente;
- usar um CRM para manter o relacionamento personalizado.
Por meio dessas práticas, é possível ter mais chances de viralizar entre os seus clientes. Dessa forma, é mais fácil solucionar os principais desafios internos de uma empresa, além de poder multiplicar os fãs da sua marca.
Estratégia de e-mail marketing
O e-mail marketing é uma das melhores estratégias de comunicação com os clientes. Afinal, é um recurso que consegue atingir de forma direta o público por meio de técnicas de fidelização. Assim, é possível ter um bom relacionamento com os clientes pelos conteúdos.
Processo de onboarding
O onboarding é responsável por trazer uma boa primeira experiência no processo de compra de um produto. No entanto, se for um serviço digital, há como investir em soluções por meio de softwares. Mas, se for físico, precisa ter um time de complementação.
Canais adequados para o feedback dos clientes
É essencial investir em meios de comunicação apropriados para os clientes escreverem o seu feedback. Pois, é fundamental que as pessoas tenham total liberdade para transmitir a sua opinião sobre determinada empresa e os seus serviços, mas não se restrinja a um só.
Sinais de alerta para os seus negócios
Antes dos clientes resolverem abandonar os seus produtos, há sinais de alerta. Desse modo, o segredo está em saber reconhecer os da sua empresa e desenvolver um plano de ação para evitar essa situação e assim, não perder consumidores, invés de fidelizar.
Eduque os seus clientes
Quando os clientes possuem total clareza sobre os produtos da empresa, é possível tomar a sua decisão em menor tempo. Assim, é necessário manter a constância de informação, além de investir em um bom marketing de conteúdo por meio de:
- blogs;
- vídeos;
- treinamentos;
- tutoriais.
Invista no sucesso do seu cliente
O sucesso do cliente não tem a ver somente com o fato de ter um suporte com maior qualidade. Para isso, é preciso saber antecipar os problemas para que ele possa tirar proveito dos produtos. Pois, mais resultados positivos equivalem a mais vendas fechadas.
Use um CRM para manter o relacionamento personalizado
É essencial investir no uso de um CRM de qualidade para manter o relacionamento personalizado com os clientes. Portanto, esse software é o melhor para fazer o comprador se sentir importante e exclusivo para a empresa, a fim de gerar mais receitas.
Como aplicar o funil de retenção de clientes?
Para aplicar o funil de retenção dos clientes, antes de tudo, requer definir os meios de comunicação e conhecer bem a persona do seu negócio. Ou seja, é preciso estar de acordo com o conhecimento teórico para colocá-lo em prática, dessa forma:
- aplique de acordo com o seu business;
- defina os canais de comunicação;
- conheça bem a sua persona.
A prática do feedback é necessária para mostrar que a opinião do cliente é importante para o seu negócio. Por fim, é uma forma de humanizar as empresas para atrair mais compradores por meio de estratégias que focam no marketing de relacionamento.
Canais de comunicação
Os canais de comunicação são uma das formas mais importantes de atrair clientes para a sua marca. Enfim, são métodos essenciais para conseguir executar as suas ações de acordo com as suas pesquisas de mercado.
Como usar o funil de retenção em momentos de crise?
No momento de crise, investir no funil de retenção é fundamental para reforçar a parceria com os seus clientes. Pois, é uma forma de mostrar que as empresas apoiam o seu público, bem como, atuam em busca de solucionar o impossível para ajudá-los.
Com isso, é necessário conversar com o público de modo bem transparente. Afinal, é importante investir nos processos de marketing para atender os seus problemas com mais certeza. Como resultado, é uma tática que fortalece o seu negócio no mercado.
