Funil de vendas no WhatsApp: como aplicar essa estratégia em seu negócio?

Criar um funil de vendas no WhatsApp é uma estratégia atual ótima para facilitar o fechamento de vendas. Assim, com a grande utilização dos smartphones, unir o útil ao agradável é um ato esperto para os negócios.

Outro ponto importante de usar o funil de vendas é a análise mais concisa que é feita das ações de marketing. Isso porque, com as etapas dessa estratégia é possível avaliar de forma separada cada uma delas, a fim de ver qual tem que melhorar e qual é bem aplicada.

O que é funil de vendas?

O funil de vendas é criado para acompanhar a jornada do cliente. Dessa forma, é a visão desde o primeiro contato do consumidor com a empresa até o pós-venda depois de um negócio fechado. Além disso, por ser uma estratégia visual é representado pela imagem de uma pirâmide invertida. Logo, os itens que compõem o funil do ponto de vista do consumidor são:

• Conscientização;
• Descoberta;
• Avaliação;
• Intenção;
• Compra;
• Fidelização.

Outra maneira de enxergar essa ferramenta de marketing é do ponto de vista da empresa que pode visar nessa ordem, atrair, converter, relacionar, vender e analisar. Portanto, é uma ação de marketing completa que conduz o caminho das vendas. Por ser versátil, então,  pode ser aplicada nos mais diferentes ambientes. Desse modo, usar a tecnologia a favor dos negócios é uma opção, logo, é útil aplicar o funil de vendas no WhastApp.

É possível aplicar um funil de vendas no WhatsApp?

Com a tecnologia na palma da mão a qualquer momento do dia é crucial que a área de vendas se reinvente e faça parte do mundo atual. As redes sociais e canais de comunicação ganham muito espaço no dia a dia dos usuários. 

As vendas acompanham esse processo do aumento das informações e do mundo digital com canais de disponibilidade de produtos ou serviços diferentes dos tradicionais. Dessa maneira, é bom para a estratégias de vendas digital estar presente no app de comunicação mais usado pela população, o WhatsApp.

Como criar um funil de vendas no WhastApp?

Como é vital para acompanhar as atualizações, montar um funil de vendas digital segue algumas regras do funil original. Por esse motivo é útil pegar essa estratégia já existente e trazer para as novas realidades  diárias. Assim, além das explicações sobre cada uma das maneiras de criação da ferramenta de vendas no WhatsApp, seguem também dicas úteis para o sucesso de cada uma delas.

Mapear a jornada de compras 

Para mapear a jornada de compras é vital primeiro estar atento a persona dos clientes. Desse modo, conhecer o público-alvo ajuda a mapear o caminho e analisar os dados necessários para construção da estratégia. A partir dela é possível mapear a trajetória de compras de cada usuário e então identificar em que etapa do funil ele se encontra. 

Definir passagens de etapas

A forma de abordar os leads muda de acordo com as etapas do funil. Assim, é importante que a definição das passagens de cada fase estejam claras e ocorram depois do mapeamento geral das jornadas de compras. 

Quais são as etapas?

As etapas do funil de vendas são o topo do funil com duas ramificações, o meio do funil, também com dois itens e o fundo do funil com outros dois itens. Esses compõem a jornada do cliente no mundo das compras e vendas.

Topo do funil

O topo do funil é composto pela conscientização e descoberta. Ou seja, é o primeiro contato do leads com a marca e a criação da ideia de que seus negócios existem. Além disso, a descoberta também representa o momento em que sua empresa é útil para suprir alguma necessidade ou desejo do potencial consumidor.

Meio do funil

Já o meio de funil representa as etapas de avaliação e intenção. Logo, é quando o potencial cliente avalia o que é disposto pela marca e analisa os padrões, valores, produtos e serviços. Por sua vez, a intenção é o momento quando é criada a vontade de fechar negócios e adquirir aquilo que está sendo ofertado.

Fundo do funil

O fundo de funil, por fim, é a parte da compra e fidelização. Dessa maneira, é quando a aquisição do produto ou serviço é realizada no intuito de satisfazer a necessidade ou desejo do agora cliente da empresa. Ainda assim, é vital a parte da fidelização para que o usuário mantenha a sua relação com a marca e volte a consumir, bem como indicar tais produtos ou serviços.

Produzir conteúdos para cada etapa 

Personalizar os conteúdos para cada etapa do funil de vendas é vital para que a linguagem esteja adequada à percepção do cliente. Além disso, as publicações e mensagens são as responsáveis por direcionar o potencial cliente para as fases futuras e assim por diante.

Quais conteúdos pode produzir?

Há então vários formatos de conteúdos que podem atrair a atenção e convencer o usuário a comprar de sua empresa. Como por exemplo, e-books, blogs, textos em redes sociais e iniciativas no próprio WhatsApp compartilhando ações de fora como podcast no Spotify. O vital é estar atento à linguagem usada para desenvolver tais conteúdos. 

Como funciona o funil de vendas no WhatsApp?

O funil de vendas do WhatsApp funciona como o funil tradicional, logo, é a trajetória dos processos decisórios dos clientes. Contudo, há pontos particulares de como a plataforma funciona, dessa forma é preciso criar estratégias diferentes para:

• Topo do funil;
• Meio do funil;
• Fundo do funil.

No início da comunicação com aqueles que ainda não conhece seus negócios é preciso demonstrar a necessidade e a resolução dos problemas através do seu serviço ou produto. Assim, é preciso entender por meio das mensagens quais são as dores daqueles que ainda não compram da sua marca.

Em um segundo momento, no meio de funil é útil cativar mais o potencial cliente e descrever mais seus negócios para que eles entendam do que precisam. Um exemplo é que por meio do WhatsApp Business é possível enviar catálogos e textos explicativos com links para as plataformas de conteúdo da marca.

No terceiro ponto, por fim, o relacionamento é mais próximo já que o meio de comunicação é uma ferramenta de conversa direta e personalizada. Usar cases de sucesso e enviar mensagens sobre outros clientes que ficaram satisfeitos com a empresa é uma das formas de convencer para a compra final. 

Comunicação

A comunicação, além disso,  deve continuar com aqueles que já são consumidores, isso para que ocorra a fidelização do cliente. Há então a partir dessa estratégia uma taxa de conversão da empresa. O WhatsApp é uma excelente ferramenta para contato, isso porque o usuário está ciente de que você possui o número e irá entrar em contato. E por vezes, o cliente está muito ocupado e precisa da proatividade da empresa para estabelecer o relacionamento. 

 Para nutrir os leads, os clientes e as fidelizações, portanto, a ferramenta é vital. Por meio dela é possível marcar e realizar reuniões ou passar conteúdos informativos. Além de funcionar como um lembrete constante da sua existência e como seu negócio ajuda, contudo, conteúdos e contatos no WhatsApp devem ser precisos, objetivos e com informações realmente relevantes.

Taxa de conversão da empresa

Aquilo que é conhecido como taxa de conversão da empresa é o quanto os leads que entram em contato com a marca se tornam clientes. Dessa forma, a partir de uma análise de dados do WhatsApp é possível saber quantas pessoas passam a fazer parte do grupo de consumidores. 

Outro ponto importante sobre a taxa de conversão é que ela dita se as estratégias estão corretas ou precisam melhorar. Assim, usar o funil de vendas no WhatsApp, por estreitar os laços entre as partes envolvidas nos processo, é benéfico. 

Qual a importância do funil de vendas no WhatsApp?

Ter um funil de vendas no WhatsApp é uma forma de otimizar a comunicação com os clientes e padronizar os processos de vendas. Sendo assim, os resultados são uma grande projeção e há algumas características principais que representam tal estratégia de vendas digital, essas são:

• Organização;
• Estratégia;
• Alcance.

Os três pilares dos resultados do funil no meio de comunicação mundial são esses pontos citados acima. Portanto, para que se entenda como que cada um contribui para a formação da estratégia de funil é preciso aprofundar mais cada um dos aspectos.

Organização no funil de vendas no WhatsApp

Um ponto vital para usar o funil de vendas no aplicativo de conversas é a organização que esse dá para os negócios. Além do que foi dito antes com a possibilidade de criação de personas e fidelização do cliente, essa estratégia ajuda na resolução de metas.

Estratégia e funil de vendas no WhatsApp

A partir do momento em que as etapas estão mais claras é mais fácil aplicar as métricas de análise e entender em qual momento é preciso investir mais. Desse modo, também é mais fácil estabelecer metas realistas de estratégia e alcance.

O alcance que o funil de vendas dá aos negócios 

O funil de vendas do WhatsApp dá um alcance maior a projeção dos negócios. Isso porque com a ferramenta é possível entrar em contato e manter um relacionamento com diversos leads ao mesmo tempo de maneira personalizada. Portanto, as métricas que analisam tais eventos levam em conta a dinamização desse aplicativo.

Outro ponto crucial em relação ao alcance é a facilidade da automação do conteúdo, mesmo que personalizado. Assim, além de alcançar mais pessoas é possível disseminar informações em quantidade maior.

Quais os benefícios em aplicar um funil de vendas no WhatsApp?

Por ser uma ferramenta de vendas digital que dá grande projeção em geração de leads e negócios fechados, ela traz benefícios úteis e vitais para a empresa. Dessa forma, há três prós principais que estão relacionados a essa estratégia.

Para entender melhor as vantagens que um funil de vendas no WhatsApp proporciona, segue abaixo a explicação e algumas dicas sobre os resultados da estratégia. Além disso, tais vantagens estão conectadas com a otimização de comunicação da marca, bem como a um melhor desempenho geral na empresa, já que envolve os setores de marketing e de vendas.

Resultados previsíveis

Como há uma ferramenta dentro do Whatsapp Business que ajuda a ter ideias através das métricas e análise de dados que é possível construir os resultados passam a ser previsíveis. Assim, a plataforma dá a possibilidade de entender como as ações estão funcionando. 

Uma dica crucial é que os dados recolhidos deste aplicativo quando alinhados com uma plataforma como o CRM ajudam ainda mais na organização dos setores. Isso porque, os itens se complementam e o CRM ajuda a armazenar dados e ver mais funções analíticas que são úteis para os negócios 

Foco no que importa 

O foco no que importa é vital para o andamento dos negócios. Com a otimização e automação que o funil de vendas no WhatsApp proporciona é dado uma margem de tempo e organização para que os setores de marketing e de vendas foque suas energias no que é mais importante no momento.

Um exemplo é a geração de leads, nutrição dos relacionamentos e fidelização do cliente garantidos pela estratégia. Com isso, os profissionais podem se ocupar em prestar atenção nas mensurações de dados, delimitar como serão as campanhas e muito mais. Logo, o WhatsApp é um aliado forte para todos os tipos de negócios.

Aumento das vendas

Em questão de quantidade, a estratégia de vendas ajuda no resultado final, desse modo, quanto mais potenciais clientes são convertidos e levados a comprar seus produtos e serviços através do funil, mais vendas são feitas pela empresa. Além disso, a fidelização dos clientes também favorece uma taxa de retorno com mais vendas para o mesmo lead.

Aplique o funil de vendas no WhatsApp em seu negócio

Um grande aliado então, essa estratégia ajuda na identificação das etapas do topo, meio e fundo do funil, ou seja, na descoberta, avaliação e intenção, compra e fidelização do cliente. Dessa forma, a ideia original do funil de vendas é aprimorada, modernizada e otimizada com o aplicativo de comunicação mais usado hoje em dia. Assim, alguns resultados possíveis com essa estratégia são:

• Aumento de vendas;
• Geração de leads;
• Negociações fluidas;
• Comunicação assertiva;
• Otimização de processos;
• Engajamento com o público.

Para conquistar esses pontos para sua empresa é vital realizar a análise de dados constante de como as ações de marketing digital feito a partir desse funil de vendas como base funcionam. Desse modo, manter aprimorado e aquecido os ambientes de publicações e comunicação com os clientes é o ponto principal da estratégia.