Marketing emocional: o que é e como usá-lo para as campanhas da empresa?

Com o marketing emocional é possível chegar aos clientes com base nas suas emoções. Ou seja, a ideia é causar-lhes algum sentimento que os faça se lembrar da empresa mais tarde, pode ser uma sensação de alegria, motivação, comoção ou qualquer outro.

Muitas marcas famosas já colocaram essa estratégia em prática e tiveram bons resultados com o público-alvo. É um planejamento essencial para que consiga ter um retorno maior dos clientes como desejado. Por fim, é preciso entendê-lo bem antes de colocar em ação em seus anúncios.

O que é o marketing emocional?

Trata-se de uma estratégia de marketing para fazer um apelo às emoções como forma de atrair mais clientes. A intenção é criar uma conexão emocional com o público-alvo, como um de seus principais objetivos. Assim, a ideia também é levar os consumidores a completarem alguma ação, seja para:

• Comprar um produto;
• Inscrever-se numa lista de e-mails.

É uma estratégia muito usada em datas comemorativas, como Natal, Dia das Mães e entre outros. Contudo, concentra-se em emoções específicas para fazer esse tipo de marketing e ela pode ser bem positiva. Mas, é preciso que seja forte para causar algum impacto no consumidor a ponto de influenciar as suas decisões.

Eficácia do marketing emocional 

O marketing emocional tem um grande poder de eficiência, pelo fato das emoções terem um grande poder. Por exemplo, mesmo que já tenha passado algum momento, ainda se é capaz de sentir algo por conta dele. As pessoas podem sentir um grande desconforto caso não for resolvido, seja qual for o sentimento.

Um anúncio que apela para as emoções têm grandes chances de dar resultados e também aumentar as vendas das marcas. Contudo, tem alguns fatores que levam essas ações a darem bons retornos para as empresas.

O público se lembra da marca

As emoções são capazes de fazer as pessoas se lembrarem de algo ou alguma coisa que os fez se sentirem emocionados. Por isso, os anúncios não deixam de causar a mesma sensação no público e ao causar um sentimento nele, tem mais chances de ser lembrado.

Conexão com a memória

Todas as emoções têm uma conexão especial com a memória e leva a lembranças que causaram felicidade, tristeza, raiva ou outros sentimentos. Então, ao causar emoções nos clientes também é preciso despertar alguma sensação que os faça lembrar da marca.

Faça o público sentir algo

Graças a motivação de fazer com que as pessoas sintam algo, o marketing emocional é capaz de gerar uma relação com a marca. Assim, o público tende a ver a empresa como mais humana e deixa de lado a sua posição comercial. Então, é preciso focar em esforços que possam sentir algo, seja qual for a emoção.

Reações positivas

Algumas das emoções mais usadas no marketing, tem algum ponto de positividade para passar ao público. Por exemplo, a satisfação é o mesmo que agradar o cliente e ir acima de suas expectativas com a empresa. Tem também a identidade, que é quando o consumidor consegue se enxergar dentro da marca.

O sentimento de melhoria é útil para passar a ideia de que a marca consegue resolver os problemas dos clientes. Mas, tem também a nostalgia e a empresa busca trazer lembranças boas ao público para fazê-los gostar do seu negócio.

Contribuição para aumentar as vendas

Um anúncio de marketing emocional tem grande capacidade para trazer resultados para a empresa. Consegue ser mais útil do que as propagandas tradicionais que não trazem nenhum tipo de sentimento aos clientes. Atingir o público de forma direta tem mais eficácia para ajudar na decisão de compras.

Fazer uso dessa estratégia é útil para mostrar ao consumidor tudo o que poderia ter de vantagens caso ele vire um cliente da empresa. Então, é uma ajuda para mostrar que os produtos da marca são capazes de deixá-lo:

• Feliz;
• Saudável;
• Confiante.

Apelar para o fato de que os clientes podem sentir menos medo com algo, também é uma boa forma de aplicar o marketing emocional. A associação apenas precisa ser bem clara e é preciso caprichar na linguagem.

Estimula o público a compartilhar 

Quando as pessoas veem algo de que gostam, elas tendem a compartilhar com outras para que vejam também. Pode ser feito com o envio para amigos próximos ou repost no feed das redes sociais.

Muitas pessoas gostam de mostrar aos outros tudo o que as fez sentirem algo, seja um sentimento bom ou ruim. Ainda mais quando se trata das timelines das redes, onde tem um grande compartilhamento de informações. Um conteúdo que atraia os clientes pode levá-los a postar em outros lugares e também a mostrar para os seus amigos. 

Desperta a fidelização do cliente 

O marketing emocional pode ser útil para criar a conexão com os clientes, ainda mais quando eles compram muito de uma marca em especial. Então, quando um consumidor sente-se conectado à empresa, tem grandes chances de que ele se torne fiel. Isso o leva a comprar várias vezes, seja o mesmo produto ou a procura de algo novo.

Clientes fiéis

Um cliente fiel não precisa ser convencido de novo a gostar da marca, porque ele já está satisfeito com ela. Ter a confiança do consumidor é ótimo para os negócios, porque as pessoas conhecem a qualidade dos produtos. Também tem um custo de aquisição mais baixo, o que é um grande benefício para as empresas.

Por que fidelizar os clientes?

Quando se cria clientes fiéis para a marca, significa que há chances deles a recomendarem para outras pessoas. É uma boa maneira de atrair defensores que falem sobre a qualidade dos produtos. Legitimar os seus serviços é uma espécie de marketing muito útil.

Melhores práticas de marketing emocional e dicas de sucesso 

Não existe uma fórmula que seja eficaz e perfeita na hora de criar campanhas de marketing emocional. Contudo, tem várias dicas, truques e práticas que podem ser aplicados para chegar até os clientes. O que irá ser feito depende da marca e da maneira que ela se comunica com os seus consumidores. 

1 – Adoção de uma narrativa significativa 

As histórias podem ser uma boa forma de mobilizar as emoções dos clientes, já que tem a capacidade de vincular a um produto ou serviço. Assim, dá para adicionar alguma narrativa já vivida dentro da publicidade e também no conteúdo da internet. Fazer uso de depoimentos de consumidores também pode ser eficaz para essa estratégia.

Há muitas empresas que contam sobre uma história no início e colocam uma página separada para que todos possam ler. Contudo, o maior propósito do marketing emocional é fazer com que os clientes sintam a identificação e conexão com a marca. Aliás, uma campanha de caridade pode ser ideal para causar sentimentos de humanização para a empresa.

Use o storytelling a seu favor

O storytelling é uma maneira de contar histórias com a aplicação de técnicas inspiradas em roteiristas e escritores. A ideia é transmitir alguma mensagem de uma forma inesquecível para os leitores. Assim, elas são muito úteis para gerar a identificação necessária para atrair clientes para uma marca. 

Funciona como uma boa estratégia quando posto em prática da maneira certa ao criar um conteúdo, já que precisa levar uma mensagem. Precisa ser uma história bem estruturada e explorar vários elementos essenciais para o storytelling.

2 – Surpreenda o público e desperte a curiosidade 

Tem grandes chances de chamar a atenção do público ao causar curiosidade nos clientes, mas também ao pegá-los de surpresa por algum motivo. Assim, é possível usar essas sensações a favor da empresa ao fazer a aplicação com:

• Desenvolvimento de novas ideias;
• Abordar as ideias conhecidas de um ângulo diferente.

Pode ter um pouco de provocação para fazer com que o público se pergunte a respeito de algo que eles achavam que sabiam. Então, tem grandes chances que essa curiosidade os faça pesquisar mais sobre a marca em busca de informações. Eles também podem passar a prestar mais atenção na empresa para saber mais sobre algo.

3 – Conheça o público e concentre nele

Um bom marketing emocional terá mais resultados quando o público-alvo da empresa já for estabelecido. As mensagens que a marca enviará para os seus clientes precisa atingi-los de alguma forma e não adianta ser algo genérico. É preciso desenvolver o seu conteúdo com o foco nos consumidores que deseja alcançar.

A fidelização do cliente é essencial para que o marketing tenha sucesso para nutrir um crescimento sustentável. Então, uma empresa não pode tentar chegar a todas as pessoas e servir a todas elas sem um propósito. 

Como um exemplo simples, a marca não pode criar uma mensagem para um público demográfico que foi escolhido e tentar levá-la para mais pessoas. Isso diminui as chances de parecer autêntico quando precisa ser algo valioso e genuíno. 

4 – Atenção aos elementos criativos

Na hora de fazer os elementos criativos para a sua campanha de marketing, a memória e emoção dos clientes precisam ter atenção. Elas têm uma relação com os sentidos e algumas cores podem ter uma grande ligação com o emocional, como:

• Vermelho;
• Azul.

Muitas pessoas fazem uma associação da cor vermelha, de maneira instintiva, com elementos como raiva, amor, paixão e entre outros. Mas, o tom azul é algo que remete a paz, tranquilidade, bem como, relaxamento e segurança. Portanto, esses detalhes precisam ser levados em conta na hora de criar uma campanha que impacte no emocional.

Essa mesma comparação pode ser feita com sons variados e algumas músicas. Uma canção feita com tons maiores soa como otimista e feliz. Mas, do contrário, para os tons menores, traz emoções de melancolia, tristeza e introspecção.

5 – Seja autêntico

Quando as pessoas assistem um anúncio, elas não gostam da sensação de que precisam comprar algo a todo custo. Então, dentro do marketing emocional, é preciso levar o público a sentir que as conexões com as marcas são autênticas.

Os clientes precisam sentir que são mais do que apenas uma venda e também que a empresa é genuína em seus atos. É essencial que esse sentimento seja causado antes que elas fechem um negócio e passem a confiar na marca. Contudo, deve-se ser sempre autêntico em relação ao público, ainda mais na hora de explorar suas emoções. As empresas precisam reconhecer quais são os seus valores e entender quando é o momento em que eles se cruzam com o dos clientes.

6 – Recompense a receptividade com engajamento

Uma das melhores maneiras de fazer com que o marketing emocional funcione é devolver o entusiasmo que o público tem, de forma completa. O que pode ser feito para retribuir o que o cliente faz pela empresa, pode ser detalhes simples como:

• Comentar e curtir posts;
• Fazer compartilhamento das fotos dos produtos que foram postadas.

Qualquer comentário sobre o conteúdo da empresa pode ser respondido, como forma de retribuir o cliente e também tirar as suas dúvidas. Assim, também é um ótimo momento para construir uma relação e nutrir uma comunidade com a marca. 

Exemplos de marketing emocional na prática 

Tem algumas empresas que já chegaram a botar esse tipo de estratégia em ação para melhorar suas vendas. Veja grandes exemplos que esse estilo de marketing foi eficaz em trazer bons retornos. 

Coca-Cola

No começo da pandemia, muitas marcas começaram a usar o marketing para dar valor aos clientes, a fim de lembrar que se importam com eles. A Coca-Cola foi uma das empresas que aderiram a essa tendência e deu a chance dos consumidores encomendarem latas personalizadas e decoradas com uma mensagem afetiva para enviar às pessoas queridas, tinha até opções inspiradoras nas lojas.

As mensagens com um conteúdo inspirativo passaram a surgir no lugar do logotipo da empresa, para mostrar aos clientes que seu bem-estar é essencial. Portanto, também foi uma maneira de que vissem que as conexões emocionais eram mais importantes do que a própria marca.

Dollar Shave Club

Outro exemplo de marketing emocional, foi feito com um anúncio da Dollar Shave Club que também é perfeito para mostrar como essa estratégia funciona. Eles exploraram as emoções negativas que tinham alguma relação com as dores dos clientes, uma ótima abordagem. Mas, é preciso que sejam bem feitas para que não tenha um efeito contrário na tentativa de criar uma reação.

Essa marca trabalha com algumas frustrações que são comuns quando alguém se barbeia, como o valor que uma boa navalha pode ter no mercado. Assim, é um anúncio feito de maneira divertida em um contexto com mais otimismo e bom humor. Trata-se de uma boa forma que o cliente sinta emoções menos negativas e vê que a empresa pode ser a solução que procura.

Sheba é um exemplo de marketing emocional

A Sheba é uma marca de comida para gatos e mostrou ao público como eles poderiam lidar com ser acordado à noite pelos felinos. Criaram uma coleção chamada ‘canções de ninar às 4h da manhã’, para os donos dos animais, quando estão cansados. Elas são simples, quase iguais ao estilo de ASMR e que tiveram um impacto bem forte no público-alvo da empresa.

Muitas pessoas se sentiram felizes por receber esse tipo de atenção. Foi ótimo para pintar a marca como uma empresa que se preocupa com os seus clientes, além de se mostrar:

• Elegante;
• Relacionável. 

É uma ótima combinação para os amantes de gatos e que também fez com que eles se lembrassem bem da Sheba na hora de fazer a compra de comida dos seus pets, graças a esse estímulo com o marketing emocional. 

Cadbury’s também é um exemplo de marketing emocional

Segue a mesma linha que a Coca-Cola e fez um grande sucesso durante a Páscoa do ano de 2021, com uma proposta para seus clientes ingleses e irlandeses. Portanto, eles programaram uma caça aos ovos, mas de maneira virtual, para ajudar entes queridos a se sentirem mais próximos. Funcionava de maneira bem simples e se tornou bem eficaz quando posta em prática pelas pessoas:

• Um ovo virtual e gratuito era escondido em qualquer local do Google Maps;
• Foi feito o uso de um aplicativo compatível com o Maps;
• Teve ovos de edição limitada para comprar.

Os ovos da edição poderiam ser escolhidos para esconder com o uso do aplicativo, a fim de que os entes queridos achassem. Aliás, quando este fosse encontrado, a pessoa receberia uma versão física desse mesmo ovo. Foi uma ótima campanha para que os clientes cansados com a pandemia se sentissem conectados aos parentes distantes.

Para a marca, foi ótimo por conseguir criar uma relação melhor com o seu público e trazer emoções aos clientes. Eles puderam sentir a felicidade e a conexão graças a essa ação da empresa.

Como o marketing emocional gira em torno de uma história?

Ter um bom plano de marketing requer uma história, então é preciso saber como construí-la e levá-la ao nível do sucesso. Contudo, essa estratégia também tem pilares bem importantes para que seja bem-sucedida:

• Relevância;
• Autenticidade;
• Humanização.

São bases fundamentais para se ter sucesso no marketing emocional em uma campanha. Por isso, é importante que conheça a estratégia ao máximo para entender como ela se aplica, é preciso evitar que os consumidores sintam algo negativo ao invés de positivo. As chances para ter bons retornos e conquistar os clientes são maiores quando o planejamento é feito com esforço.