Descubra o que é o Mention e para que serve essa ferramenta

Descubra o poder do Mention para gestão eficaz da reputação e insights estratégicos, enquanto economiza tempo e aumenta o engajamento da sua marca com o público.

O Mention mudou como as marcas e empresas monitoram a sua presença online. No cenário dinâmico das redes sociais e da web, o ato de rastrear menções é crucial para entender a visão do público e impulsionar as suas estratégias de engajamento e marketing.

O que é o Mention?

Mention é uma plataforma de monitoramento e gestão de reputação online que ajuda a rastrear menções e referências à marca em várias fontes, como, por exemplo:

• mídias sociais;
• sites;
• blogs;
• fóruns. 

Ela oferece, então, insights valiosos sobre a visão do público em relação à marca, ao passo que permite a análise em tempo real do feedback dos usuários e a identificação de chances para engajar cada vez mais. 

Ao acompanhar isso, de fato, o sistema auxilia na compreensão da importância da presença digital, assim como na gestão do prestígio e na melhoria das estratégias de marketing e na relação com o público.

Quais são os tipos de menções possíveis?

Os tipos de menções possíveis podem variar de acordo com a ferramenta, bem como com a fonte de informação analisada. No contexto da ferramenta, porém, os mais comuns incluem:

• comentários, posts, tweets em redes como Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn;
• artigos, posts ou reviews que falam sobre a marca em blogs, sites, portais;
• discussões em fóruns online ligadas ao nicho ou à área de atuação da empresa;
• feedback em sites de avaliações, como Yelp, TripAdvisor, entre outros;
• citações em vídeos e podcasts na web.

Quais são os recursos principais do Mention?

Os recursos do Mention são amplos e têm o foco no monitoramento das menções e referências online. O principal deles, aliás, é a capacidade de rastrear várias fontes, como redes sociais, blogs, sites, fóruns e outros canais digitais a fim de buscar citações à marca.

Além disso, ele gera relatórios ricos em detalhes e análises que fornecem insights sobre a atuação da empresa, ao mesmo tempo que ajudam a saber do impacto das menções.

Confira a seguir 3 dos principais recursos e como eles podem te ajudar a entender como as pessoas veem e o que falam sobre o seu negócio na web.

Monitoramento de mídias sociais

Rastrear menções em várias mídias sociais amplia a visão da presença da marca nos mais variados contextos. Isso não se limita só às plataformas principais como Twitter, Facebook e Instagram, mas também se estende a outras redes, como LinkedIn, YouTube e Reddit.

Além de identificar onde falam sobre a empresa, o Mention analisa o sentimento por trás de cada comentário. Entender se são positivas, negativas ou neutras é crucial para entender a visão do público, bem como antecipar e responder a mudanças na percepção.

Análise em tempo real

A análise de menções em tempo real dá a chance de responder de forma rápida a críticas, elogios e comentários, o que é essencial não só para lidar com situações que podem surgir, como também criar um diálogo ativo com a audiência.

Do mesmo modo, facilita se adaptar às estratégias de marketing digital com base nas demandas e mudanças que surgem no mercado. Assim, as empresas podem ajustar a sua abordagem, para, dessa maneira, aumentar o seu impacto.

Integração com plataformas de gestão

Ao integrar o Mention a plataformas de gestão, os dados das menções se agregam em um único local. Sendo assim, torna mais simples o acesso e análise de dados, enquanto poupa tempo e esforço. Algumas das mais comuns são:

• Trello;
• Slack;
• Google Analytics;
• Salesforce;
• Zapier;
• Hootsuite;
• HubSpot;
• Zendesk;
• WordPress.

Com a centralização das menções e a aptidão para discutir, analisar e agir de forma direta nas plataformas de colaboração, as equipes podem tomar decisões de maneira mais ágil e eficaz.

Qual é a importância do Mention para empresas e marcas?

O Mention é uma ferramenta crucial para empresas e marcas que buscam monitorar a sua presença online. Isso porque, ele atua para rastrear menções e referências em uma ampla gama de fontes e, assim, reúne dados que ajudam na tomada de decisões.

Sua importância se destaca na gestão da reputação online, de modo que permite entender, de fato, a percepção do público. Isso permite mostrar interesse genuíno nas opiniões dos clientes, bem como moldar a imagem da marca de forma mais eficaz.

Quais são as aplicações práticas da ferramenta?

As aplicações práticas abrangem várias áreas e aprimoram a gestão, marketing e, além disso, a relação direta dos clientes para com empresas e marcas. São elas:

• gestão da reputação;
• atendimento ao cliente;
• noção das tendências de mercado;
• tomada de decisões com base em dados reais.

Quais são os benefícios de usar o Mention?

Os benefícios de usar o Mention vão desde a gestão eficaz da presença online até a compreensão mais profunda do feedback do público. Ou seja, dá uma visão mais clara e imediata do que as pessoas pensam e planejam melhor o que o mercado precisa.

Veja abaixo 3 das principais vantagens de fazer o uso desse sistema e como isso ajuda sua marca a obter sucesso nas suas estratégias de marketing.

Análise de concorrência

Isso se refere a avaliar como a marca se compara em relação aos concorrentes, ao passo que indica as áreas em que eles se destacam ou tem pontos fracos. Sendo assim, torna-se possível adaptar as suas táticas e se manter no mesmo nível das demais.

Engajamento proativo

O engajamento proativo é o ato de responder de forma rápida às menções da marca, sejam elas positivas ou negativas. Afinal, isso gera interações que fortalecem os laços com os clientes.

Economia de tempo e esforço

Ao ter todas as informações reunidas em um só lugar, não é preciso checar de várias fontes uma a uma, o que poupa tempo e torna mais simples a análise de dados. Além disso, ajuda a evitar o risco de perder menções, enquanto reduz falhas na coleta.

Vale a pena investir no uso do Mention?

Investir no uso do Mention pode ser de grande valia para as marcas e empresas que desejam ampliar a sua presença digital. Afinal, ele dá uma visão ampla do feedback do público, bem como facilita a gestão da reputação e otimiza suas estratégias de marketing.