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ROI das mídias sociais: como e por que definir esse número?

As redes de interação são aliadas cada vez mais importantes das campanhas de marketing digital e analisar o ROI das mídias sociais pode ser um divisor de águas.

O ROI das mídias sociais é importante para analisar como está o desempenho da sua estratégia de marketing digital nas redes. Então, é de suma importância saber como analisar e qual é o retorno sobre investimento da sua campanha por meio desses canais.

O que é o ROI das mídias sociais?

O ROI das mídias sociais é o retorno financeiro que a sua campanha traz a partir de um investimento feito nessas plataformas de interação. Por isso, é o que define como estão os ganhos da sua empresa diante da aplicação de dinheiro nesses canais.

Mesmo que se trate de um investimento nas redes sociais, não são apenas os dados presentes nela que vão entrar no ROI. Logo, tudo o que foi preciso para trazer novos clientes à sua marca deve ser levado em conta, como:

  • campanhas em geral nas redes;
  • aquisição de ferramentas;
  • treinamento e contratação de pessoal.

Todas as despesas devem estar inclusas no ROI para não se basear em métricas de vaidade. Portanto, existe uma forma certa de fazer o cálculo desse retorno para não errar na sua estratégia.

Como calcular o ROI?

O cálculo do Retorno Sobre Investimento é simples e você pode seguir a seguinte fórmula: (lucro/total investido) x 100. Em suma, o resultado desse cálculo pode ser medido em R$ ou até mesmo em porcentagem.

Pode-se usar uma calculadora simples, se preferir, para chegar ao resultado final dessa conta. Contudo, em alguns casos os indicadores podem ser diferentes para redes específicas ou finalidades em geral.

Indicadores para redes sociais

Muitas vezes os indicadores com relação à força de sua campanha ou até da sua marca podem ser medidas de outra forma. Assim, curtidas e interações nas redes podem ser alguns fatores a se levar em conta.

A partir dessas métricas, você pode iniciar um processo de conversão e levar alguns leads ao seu funil de vendas. Mas, use o CRM para te ajudar a entender quais clientes vieram dos canais de redes sociais para incluí-los no seu cálculo do ROI.

mulher usando celular
O ROI das mídias sociais te ajuda a planejar as ações futuras de sua estratégia. Imagem de rawpixel.com em Freepik

Por que o ROI das mídias sociais é importante?

O ROI das mídias sociais é importante para definir se a sua campanha de marketing é eficaz nesses locais e o que gera mais receita para a sua empresa. 

Esses lugares estão repletos de pessoas e às vezes só precisam de um empurrão para ir à próxima etapa de um funil de vendas.

É com o ROI que você consegue descobrir se a sua marca está perto de atingir os seus objetivos a curto, médio e longo prazo. Da mesma forma, é ideal entender qual é o seu público-alvo e o que cada rede social te oferece como retorno.

Esteja em todos os lugares

A sua marca deve estar presente no máximo de ambientes possíveis para ter os melhores resultados. Mas, é com a experiência tátil que irá descobrir se uma plataforma rende para a sua empresa ou se ela não é viável para o seu investimento.

ROI das mídias sociais e onde fazer uma campanha?

O ROI das mídias sociais te ajuda a entender qual é a plataforma ideal para iniciar uma campanha e como o seu público interage em cada uma das redes. No entanto, se a sua audiência for a mesma em mais de um local, pode não ser viável investir em dois.

Definir a persona é o melhor a se fazer nesses casos, já que irá te nortear na escolha de como trabalhar. Além disso, saber quem é o seu público ainda te guia na hora de produzir conteúdo, seja para os stories ou para o seu feed.

Instagram

O Instagram é uma rede social mais usada pelo público jovem, embora tenha pessoas de todas as faixas etárias. Porém, a forma com que essas interagem na plataforma é diferente do público a qual fora destinada.

Twitter

Esse é o local que permite maior engajamento e um contato mais direto com o seu público em geral. Isso porque, a comunicação é mais clara e curta, ainda permite criar diversos tipos de anúncios, além de promover seu conteúdo com recursos da própria ferramenta.

LinkedIn

O LinkedIn é uma rede social voltada aos profissionais, então, você deve pensar nisso antes de investir na mesma. Porém, ela também conta com Ads e dá para aliar à sua campanha de marketing.

Vale destacar que o custo para anunciar nessa base é mais elevado, portanto, analise isso com antecedência. Do mesmo modo, veja se o seu público está presente nesse local para entender se realmente terá um bom ROI.

Facebook

Essa é uma das maiores redes sociais atuais e merece destaque na hora de criar as suas campanhas. Assim, a média de entrega em postagens orgânicas é de apenas 5%, logo, demanda uma aplicação de dinheiro em Ads para atingir mais pessoas.

pessoas trabalhando e analisando relatórios e gráficos sendo mostrados no computador
O ROI das mídias sociais ajuda a definir como e onde investir. Imagem de our-team em Freepik

Como saber o ROI das mídias sociais?

Alguns passos vão te ajudar a criar uma campanha eficiente e melhorar o ROI das mídias sociais da sua marca. Nesse sentido, é preciso seguir à risca o planejamento, além de executar cada etapa da forma certa.

1. Defina suas metas e objetivos

É preciso ter objetivos bem claros na hora de iniciar as suas ações nas redes sociais. Afinal, desvios podem não ser bons para a sua estratégia e para saber se está no caminho certo, você pode definir alguns indicadores, como:

  • curtidas e comentários;
  • ganho de seguidores;
  • número de mensagens recebidas.

Trace também um plano de marketing para saber qual o número de leads que deseja captar a partir de cada publicação, se preferir. Do mesmo modo, alie a sua equipe com o setor de vendas para criar um script ou um planejamento com base na sua campanha.

2. Saiba o que analisar

Defina tudo que será medido na hora de calcular o ROI da sua marca para saber se está próximo do seu objetivo. Isso porque, incluir números que não estejam no plano podem comprometer o seu cálculo e dar um valor final muito maior ou menor do que realmente é.

3. Use ferramentas para te ajudar

Usar ferramentas próprias vai te ajudar a ter os melhores resultados na sua campanha. Contudo, elas são muitas e para te guiar na escolha, veja a seguir quais são as mais famosas e mais usadas para esse cálculo.

Google Analytics

O Google Analytics é uma ferramenta grátis do Google e que é voltada para o cálculo de tráfego de pessoas. Assim, ela serve tanto para site como para blogs e com ela você tem uma noção do número de visitantes na sua página.

Hootsuite

Essa é uma das aplicações prediletas por quem trabalha com mídias sociais, pois ela te ajuda a programar publicações em diversas bases ao mesmo tempo. Da mesma forma, gerencia a entrega de conteúdo ao seu público de maneira precisa.

Facebook Insights

O Facebook Insights é uma ferramenta da própria rede social e que possui foco nas fanpages. Com ela, você consegue ver o resultado preciso de cada ação ou de sua campanha como um todo na plataforma.

Twitter Analytics

Essa é a aplicação do próprio Twitter para analisar métricas e dados em uma determinada campanha. Por isso, pode usar a mesma para medir taxas como cliques em links e até número de favoritos e retweets que a sua postagem ou campanha obteve.

O que mais usar?

Há algumas outras ferramentas que vão te ajudar na hora de medir o seu ROI nas mídias sociais. Assim, veja mais algumas delas a seguir, para que possa fazer uma análise do uso de cada uma:

  • parâmetros UTM;
  • Icono Square.

Essas aplicações estão entre as melhores do mercado, junto das já citadas de cada uma das redes sociais. Por isso, veja qual atende melhor à sua necessidade e não deixe de usá-las para ter resultados mais precisos.

pessoa segurando um celular com a tela mostrando apps de redes sociais
O ROI das mídias sociais pode ser medido em qualquer plataforma em que a sua marca estiver. Imagem de Tracy Le Blanc em Pexels

Qual a melhor forma de apresentar o ROI das mídias sociais?

A melhor forma de apresentar o ROI das mídias sociais na sua empresa é deixar todas as informações claras de onde deseja chegar. Por isso, veja a seguir o que você pode fazer nesse processo.

1. Mostre os objetivos

Exponha os objetivos claros de sua campanha de marketing para que todos saibam a importância do ROI. Da mesma forma, use dados de períodos anteriores para justificar as metas a partir do momento atual.

2. Coloque limites

Imponha limites no seu plano de marketing e estratégias, deixe-os bem claros para que o time todo esteja ciente de como irão agir. Portanto, use os dados que você já tem em mãos para traçar cada etapa das ações.

3. Apoie-se em terceiros se precisar

Você pode usar análises de outras pessoas para reforçar ou corrigir o seu cálculo e discurso. Afinal, empresas especializadas nesse tipo de cálculo certamente terão melhor resultado na hora de expor os seus números.

4. Proponha possíveis investimentos

Analise a possibilidade e proponha alguns investimentos futuros caso note que será preciso e que não vai comprometer o seu ROI. Em suma, tenha em mente que essa métrica é tão importante quanto qualquer outra ação voltada ao marketing da sua empresa.

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