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Top of mind refere-se a uma marca que está no topo da mente do consumidor, isso é essencial para que uma empresa conquiste autoridade e referência no mercado.
Top of mind é uma expressão em inglês que se refere a algo no topo da mente, como o primeiro conceito que vem à cabeça sobre um assunto. No contexto de marketing, uma empresa que consegue esse status conquista outras vantagens, entenda como funciona.
O que significa top of mind?
Top of mind refere-se a algo que está no topo da mente do consumidor, ou seja, uma marca mais lembrada. Hoje em dia, é fácil citar empresas que se tornaram muito presentes na rotina e que atingiram esse status.
Trata-se das marcas que conseguem ser lembradas pelo seu próprio nome de modo que a categoria do que produzem se confundem com elas. Por exemplo, ainda se pode ouvir que alguém deseja comprar um Bombril e não uma palha de aço.
O fato é que essas empresas fizeram um bom trabalho de branding para atingir seu público-alvo e ainda estar na mente do consumidor.
Em um mercado cheio de marcas consolidadas e muitos concorrentes, conseguir estar na mente do público é um indício de sucesso. Afinal, nas redes sociais e em outros canais é possível entrar em contato com diversas outras empresas.
Isso quer dizer que é preciso definir estratégias para que a sua empresa não caia no esquecimento, mas sim seja cada vez mais presente na vida dele.
Por que é importante se tornar uma marca top of mind?
Uma marca top of mind consegue se tornar uma referência em seu setor de atuação. Ainda que ela não seja a que mais vende no mercado, os principais motivos para buscar esse status são conseguir:
- autoridade e referência;
- desperta o desejo do público;
- incentiva o marketing boca a boca;
- aumentar reconhecimento de marca.
Quando a empresa conquista a autoridade, há mais chances de que seus produtos se tornem desejos de compra. Além disso, esse status contribui para aumentar o alcance de público.
Um dos principais motivos de buscar esse status é o marketing boca a boca que é uma das melhores estratégias para sua empresa. Em especial nas mídias digitais como redes sociais, ele tem grande poder.
Muitas pessoas pesquisam na internet antes de adquirir um produto e quando há avaliações positivas, mais chances de que comprem seus produtos. Por outro lado, comentários negativos prejudicam a imagem e os resultados da empresa.
Como se tornar uma empresa top of mind?
Para atingir o status de top of mind, é preciso definir estratégias para conquistar credibilidade e um bom relacionamento com clientes. Então, entenda quais são as principais ações para aumentar a visibilidade de sua empresa.
Conheça o seu público
Antes de tudo, é essencial saber qual é o público-alvo do seu negócio, já que é ele quem deve guiar todas as ações. Definir quem você deseja atingir é muito importante não apenas para criar um produto atrativo, mas também para definir:
- estratégias de marketing digital e tradicional;
- linguagem a ser utilizada;
- identidade visual;
- canais de interação.
As estratégias de marketing digital, por exemplo, oferecem várias opções de segmentação do público. Mas não adianta ter esse recurso se a sua equipe não saber para quem deve direcionar anúncios.
Estude as personas
Personas são representações do seu cliente ideal, no qual as ações de marketing e vendas da empresa devem focar. Diferente do público-alvo, elas devem apresentar um perfil mais completo com:
- dores;
- preocupações;
- motivações;
- desafios;
- problemas.
Para descobrir tudo isso, é essencial estudar o perfil de clientes anteriores, bem como realizar pesquisas. Ao oferecer um conteúdo gratuito em uma landing page, uma boa opção é fazer perguntas chave para descobrir quem são as suas personas.
Transmitir credibilidade
Ser honesto com seus clientes é uma das principais formas de construir a credibilidade e contribuir para o sucesso da marca. Afinal, fazer promessas falsas ou não expressar os verdadeiros valores da empresa pode criar uma imagem negativa do seu negócio.
Vale destacar que para conquistar a confiança do seu público de fato, é preciso ser honesto em relação aos produtos, serviços e causas que defende. Ou seja, ser transparente em todos os aspectos.
Faça parte do cotidiano do seu público
Outro ponto importante para se tornar um top of mind é fazer parte do cotidiano do seu público. Isso pode ocorrer tanto de forma orgânica quanto por meio de anúncios nos seguintes canais:
- Instagram;
- Facebook;
- e-mail marketing;
- mídia paga;
- produção de conteúdo.
Manter uma frequência de contato com seus seguidores é essencial para que sua marca seja lembrada. Aliás, os meios digitais são ótimas opções para isso, já que estão mais acessíveis no dia a dia das pessoas.
Invista no branding
O branding, ou gerenciamento de marca, é crucial para uma empresa que deseja ser a referência na mente das pessoas. Além disso, investir nessa estratégia contribui para:
- agregar valor ao negócio;
- conquistar a confiança e credibilidade;
- aumentar a identificação com a marca.
Definir os valores e a missão, bem como a linguagem que a sua marca deseja passar para o público é muito importante.
O branding é a identidade e também deve enfatizar os diferenciais competitivos da sua marca. Por isso, investir nessa estratégia contribui para tornar a sua comunicação mais eficaz e assertiva.
Ofereça produtos de qualidade
Garantir a satisfação do cliente é uma das principais formas de se tornar uma referência e estar na mente do consumidor. Portanto, aproveite o estudo sobre personas e invista na criação de produtos que de fato resolvam os problemas e dores do cliente.
Com isso, a sua empresa passa a agregar valor para a vida dele e não apenas vende um produto. Ou seja, ofereça uma solução e atenda as necessidades do cliente, assim, ele vai se tornar um dos defensores da sua marca.
Invista no relacionamento com os clientes
O relacionamento com o cliente é essencial para conquistar a mente do consumidor, em especial na era 2.0. Então, é preciso pensar desde o primeiro contato dele com a sua empresa até o pós-venda.
Por esse motivo, investir em formas de atrair o cliente com o uso do marketing de conteúdo é uma estratégia interessante. Afinal, o relacionamento precisa ir além da oferta de produtos, é necessário oferecer algo útil para criar um laço emocional.
Como são realizadas as pesquisas top of mind?
As pesquisas sobre empresas top of mind perguntam às pessoas qual é a marca que elas lembram em um setor ou produto. Em síntese, elas pode ser de dois tipos:
- espontâneas;
- induzidas.
As pesquisas espontâneas são as que usam perguntas abertas, o que amplia o número de respostas possíveis. Assim, pode-se obter respostas que incluam desde pequenas até grandes marcas do setor.
Por outro lado, as pesquisas induzidas são as que restringem o número de opções para uma resposta. É uma boa opção para realizar uma pesquisa de mercado e conhecer a força dos seus concorrentes.
Para obter resultados válidos sobre a sua empresa, é preciso contratar um instituto de pesquisa confiável. Em geral, ela pode ser feita tanto via telefone ou online quanto de modo presencial.
Qual a importância de acompanhar essas pesquisas?
Acompanhar esses resultados é importante tanto para entender a sua posição no mercado, quanto para estudar a de outros casos de sucesso. Com isso, é possível traçar estratégias mais assertivas e conseguir atingir esse status.
Como usar o top of mind nas pesquisas de mercado?
As pesquisas top of mind são úteis para definir e ajustar estratégias do seu negócio a fim de obter melhores resultados. Ao realizar a sua análise de mercado, estude quais são os pontos em comum das empresas de sucesso e o que você precisa fazer.
O que fazer com os resultados?
Antes de tudo, para aparecer entre as pesquisas como uma das marcas mais lembradas pelo público é preciso ser consistente, aplicar estratégias e conhecer bem o público.
Mesmo que a sua marca não apareça entre essas pesquisas, acompanhá-las é importante para estudar os seus concorrentes. Assim, aproveite essa análise para realizar as seguintes ações.
Identifique padrões
Um dos principais pontos de atenção é o padrão de perfil das pessoas que preferem seus produtos e os que preferem seus concorrentes. Estude quais são os pontos em comum e as diferenças entre eles.
O objetivo é entender como alcançar essas pessoas que preferem outras opções. Por exemplo, pode-se apostar em diferenciar o marketing, produtos ou a forma de se comunicar com elas.
Ajuste suas estratégias
Após entender quais são as diferenças e seus pontos fortes e fracos no mercado, é essencial usar essas pesquisas para realizar mudanças. Então, estude quais são as falhas para corrigi-las.
Conheça a satisfação do cliente com seus produtos
Pode-se usar a pesquisa para descobrir o quanto seus produtos são úteis e garantem a satisfação do cliente. Como você viu, esse é um item crucial para conquistar a confiança e fidelização de clientes.
Caso haja falhas que prejudiquem a experiência de uso, é muito importante investir em alterações para vender produtos de alta qualidade. Assim, o cliente se sente mais valorizado e pode passar a divulgar a sua marca.
Transforme o seu negócio em um top of mind
Como você viu, ter o status top of mind é algo muito positivo para a sua marca. Então, em primeiro lugar, estude as suas personas e público-alvo para traçar estratégias e criar produtos eficazes.
Quando atingir esse status, o seu negócio será uma referência no mercado. Portanto, comece a investir nesse objetivo o mais rápido possível.
