Usuários nas redes sociais: conheça os tipos de perfis e como usá-los em seu negócio

Com os usuários nas redes sociais, o seu negócio nessas plataformas pode ter ainda mais sucesso ao saber em quais investir e quais ignorar pelo bem de sua estratégia.

Os usuários nas redes sociais possuem diversos tipos de comportamento na internet, todavia, alguns deles podem ser benéficos e outros não. Então, para saber quais são os perfis que são vitais para o sucesso do seu negócio online, leia este artigo e os conheça.

Como lidar com os usuários nas redes sociais?

Para lidar com os usuários nas redes sociais, o primeiro passo é ter muita paciência. Isso porque, muitas variáveis afetam o seu comportamento na internet e podem comprometer os seus posts, seja na forma de um bom comentário ou discurso de ódio.

Há muitos exemplos de famosos que recebem muitas mensagens acima do tom de seus seguidores. Por isso, a paciência é um ponto vital que você deve ter para lidar com isso, todavia, existem outros pilares que podem ajudar, como:

• explicar tudo com clareza para não dar margem a interpretações sem nexo;
• autenticidade para que o público se sinta atraído em meio a tanto conteúdo.

Alinhe esses aspectos e poderá ter uma boa relação com a sua audiência nas redes sociais e não receber comentários negativos deles. Contudo, não só pessoas famosas ou não, que são alvos dos haters, as empresas e marcas também sofrem com essas questões. 

Saiba lidar com críticas na web

É muito importante que você, dono de um negócio, saiba como lidar com as mensagens ruins sobre seus produtos ou serviços. Use isso ao seu favor para fazer as devidas melhorias e ter bons resultados.

Existem quantos tipos de usuários nas redes sociais?

Há doze tipos de usuários nas redes sociais que se destacam por seus comportamentos. Portanto, veja a seguir cada um deles para que entenda, bem como identifique os que mais aparecem nos seus posts e afetam o seu engajamento.

Ultras

Os ultras são aqueles usuários da internet que são viciados em redes sociais e ainda por cima, tem orgulho de serem assim. Ao passo que eles acompanham todas as atualizações do dia e estão por dentro de todos os assuntos que acontecem em tempo real.

Uma boa forma de chamar a atenção dos famigerados Ultras é através de uma boa estratégia de marketing de conteúdo. Ou seja, oferecer a eles algo que seja de seu interesse e que tenha relevância.

Mergulhadores

Esses usuários nas redes sociais, como o próprio nome já diz, são como mergulhadores que ficam um grande período de tempo offline. Sendo dias, semanas e até meses sem entrar em nenhuma das plataformas sociais.

Para chegar até eles, não é tão difícil, tudo vai depender do próprio usuário no momento em que ele acessar alguma rede social. Então, a sua função é republicar o seu conteúdo sem forçar muito, o ideal é fazer isso com uma frequência moderada.

Negadores

Os usuários nas redes sociais do tipo negadores são aqueles que estão sempre nesse estado de espírito e não admitem o seu vício nas plataformas. Contudo, para chegar até eles também não é preciso muito, a estratégia é a mesma para os perfis dos ultras.

Questionadores

Algumas marcas no Instagram usam a rede social para criar uma relação maior com o seu público e mostrar os seus produtos, serviços e valores. É aí que entram os questionadores, ao passo que eles interagem de uma forma natural com aquele conteúdo da sua empresa.

Para deixar este laço ainda mais forte, responda todas as questões que levantaram e reaja às suas ponderações, aliás, com muita atenção e cuidado. Além disso, sempre que for pertinente, crie algum tipo de discussão que gere interesse neles.

Virgens

Os perfis virgens são aqueles que começaram a usar as redes sociais há pouco tempo e estão em seus primeiros passos nas plataformas. Caso o seu público-alvo possua essa característica, então, busque diminuir as gírias, seja mais didático e direto nos posts.

Espreitadores

Os espreitadores são aqueles usuários que, em geral, só observam o que os outros fazem, porém, quase não postam ou falam nada. No entanto, é vital que pense nesse perfil de pessoa na internet, pois embora eles sejam mais discretos, eles analisam muitos posts.

Isso significa que sua empresa deve ter muita atenção na hora de fazer uma publicação nas redes sociais, bem como a forma como responde aos seus seguidores. Afinal, os espreitadores estão de olho nas suas ações para formar a opinião deles.

Fantasmas

Os fantasmas não tem tanto segredo para saber como eles são, como o nome já sugere, criam perfis fakes ou anônimos. Por isso, é vital que invista mais na segmentação de leads por ações e interesse do que optar por informações demográficas.

Pavões

Os usuários com perfis do tipo pavões são aqueles que amam se exibir na internet, ou seja, usam as redes sociais para se promover e ter reconhecimento. Além disso, são pessoas com um grande número de seguidores e alta taxa de engajamento.

Suas curtidas os tornam muito populares, o que aumenta ainda mais a sua autoestima e importância. Portanto, esse perfil é ótimo para aplicar a estratégia de conteúdo gerado por usuário.

Substituídos

Esses usuários nas redes sociais são um tanto quanto curiosos, pois eles usam vários tipos de personalidades na internet. Dessa forma, eles conseguem mascarar as suas intenções, bem como esconder a sua identidade verdadeira.

Fique atento a esse tipo de pessoa, visto que em muitos casos, ela está envolvida em ações ilegais e não é bom tê-la por perto. Portanto, busque identificar esse perfil, mantenha os alertas ativos e evite ao máximo toda e qualquer interação com ele.

Informantes

Os usuários nas redes sociais do tipo informantes são os perfis que gostam de ser os primeiros a compartilharem uma notícia ou novidade nas plataformas. Ao passo que a sua grande intenção é ganhar um espaço e ter muita credibilidade entre todos os seus contatos.

Esse tipo de seguidor é um dos melhores que você pode ter para fazer a sua marca crescer nas redes sociais. Por isso, é vital tê-los em seus perfis, assim, poderá incentivá-los a compartilharem os seus posts também e como resultado vender mais com marketing. 

Usuários nas redes sociais reclamões

Os reclamões também são mais conhecidos nas redes sociais como os famosos haters. São o terror de muitos famosos e também das marcas que têm perfil nas plataformas, pois se aproveitam da proteção que a internet oferece.

Através disso, eles expõem suas opiniões negativas, bem como o ódio gratuito que sentem para causar algum tipo de impacto ruim. Então, não perca o seu tempo com eles, evite sempre que puder e absorva somente o que for construtivo para o seu negócio.

Perseguidores de aprovações

Esse perfil de usuário é do tipo que busca aprovação e interação a todo instante. Em geral, ficam muito inquietos até que a sua marca ou conta pessoal interaja com eles, para isso, até atualizam a sua página a todo momento.

O seu negócio pode obter muitas vantagens com essas pessoas, pois eles geram muito engajamento para a sua marca nas redes sociais. Então, sempre que puder, responda todos os comentários e mensagens, a fim de incentivar para que continuem.

Como os usuários nas redes sociais podem ajudar seu negócio?

Os usuários nas redes sociais podem ajudar o seu negócio a crescer com a interação deles, isto é, ao comentar os seus posts e compartilhá-los. No entanto, como há diversos tipos de perfis na internet, há muitos casos em que os haters trazem prejuízos.

Para que a sua marca resolva esse problema, é crucial dar uma atenção especial a situações assim e transformá-las em algo positivo. Contudo, há pilares que irão ajudá-lo com clientes insatisfeitos em seu negócio, por exemplo:

• ouvir com atenção o que eles têm a dizer para buscar uma solução;
• resolver o problema e não apontar culpados;
• forneça as respostas de uma forma calma para não deixá-los mais furiosos;
• seja sincero, caso não consiga resolver algo e passe a situação a quem pode.

Essas dicas farão com que tenha uma alta taxa de sucesso ao lidar com haters ou ainda qualquer tipo de reclamação em relação ao seu negócio.

Quais são as plataformas mais comuns dos usuários nas redes sociais?

Os usuários nas redes sociais estão presentes nas plataformas mais famosas da internet como Instagram, Facebook, Twitter e YouTube. 

Saiba que todos os perfis que este artigo cita são comuns de aparecerem para dar a sua opinião sobre algo, alguém ou uma empresa nessas plataformas.

Entre muitas outras que você pode usar, mas é importante que saiba filtrar o que as pessoas falam a respeito da sua marca. Assim, poderá usar:

• as negativas para fazer ajustes e buscar melhorias;
• positivas como um modelo daquilo que dá certo.

Qual a importância dos usuários nas redes sociais para um negócio?

Com os usuários nas redes sociais, o seu negócio pode ter mais chances de sucesso, pois todo conteúdo que você posta, eles podem interagir, seja:

• ao compartilhar os seus posts;
• fazer algum comentário;
• curtir as publicações;
• enviar para amigos e familiares.

Tudo isso é resultado de usar as plataformas de mídia para divulgar a sua empresa e construir uma relação com o seu público. Por fim, ao usar suas estratégias de marketing digital, poderá alcançar os melhores tipos de usuários e torná-los promotores da sua marca.