O que é uma venda assistida? Guia completo

A venda assistida tem foco em tirar todas as dúvidas do cliente na hora de fechar um serviço ou comprar um produto, então, é um modelo eficiente para diversos negócios.

O modelo de venda assistida é um dos mais usados em diversos tipos de negócios, porque passa muita confiança para os clientes. Dessa forma, saiba como aplicar esse formato da maneira certa e veja as vantagens que o modelo pode oferecer à sua marca.

O que é uma venda assistida?

Venda assistida é uma tática de vendas que foca em oferecer suporte personalizado e contínuo aos clientes em todas as etapas do processo de compra. Nesse sentido, é possível:

• aumentar as vendas;
• trazer mais clientes;
• fidelizar compradores.

Ao considerar o uso desse modelo de vendas em sua empresa, você pode estar à frente da concorrência e oferecer um serviço de excelência aos seus clientes. Então, vale muito a pena conhecer detalhes sobre o modelo e como aplicá-lo.

Foco total no cliente

Sempre tenha em mente que o foco total deve ser na clareza das informações passadas ao seu cliente. Desse modo, tenha a certeza de que ele entendeu todos os termos e condições ao fechar a contratação de um serviço ou a compra de um produto.

Isso porque, esse fator aumenta ainda mais a chance do mesmo ficar satisfeito com o dinheiro que investiu. Ainda assim, é crucial sempre passar dados verdadeiros sobre o que oferece ao mesmo, até para evitar problemas legais, por exemplo.

Quais são as características da venda assistida?

A venda assistida tem várias características distintas que a destacam das abordagens mais comuns, como o foco na comunicação. Isso porque, com ele você pode:

• personalizar a forma de atender;
• mostrar soluções específicas;
• criar laços diretos com quem segue sua marca.

Por isso, saiba alguns detalhes sobre tudo que é inerente a essa forma de vender para seu público-alvo, a fim de conhecer melhor esse tipo de venda.

Comunicação continua

Nesse modelo, é ideal entender que a relação com o cliente não termina após a compra ou contratação. Então, nesse formato de venda você mantém o contato e oferece suporte contínuo, responde a possíveis perguntas e resolve problemas mesmo após fechar negócio.

Use a tecnologia ao seu favor

Muitas vezes, a venda se vale de soluções tecnológicas, como chatbots, análise de dados e automação, para aprimorar a experiência do cliente. Portanto, um software de vendas pode ser uma boa dica e que te ajuda a controlar até mesmo seu fluxo de caixa.

Crie um relacionamento com seus clientes

A construção e a manutenção de relações a longo prazo são cruciais neste modelo de vendas. Nesse sentido, os vendedores trabalham para conquistar a confiança e a lealdade do cliente, seja em qual for o tipo de contato que o mesmo busque ou precise.

Quais são as vantagens da venda assistida?

A venda assistida oferece uma série de benefícios tanto para as empresas quanto para os clientes, como uma experiência mais clara e direta. Contudo, é ideal saber detalhes sobre todas as vantagens do formato, então leia tudo a seguir com atenção.

Aumente sua conversão

Com a oferta de um suporte direto e com foco na pessoa, a sua taxa de conversão tende a ser mais alta, pois os clientes se sentem mais confiantes em suas decisões de compra.

Fidelize seus clientes

A forma de abordar de modo contínuo e o foco na relação pessoal ajudam a manter os clientes satisfeitos e fiéis à marca. Desse modo, esse tipo de venda é perfeita para o seu negócio, mais ainda se ele estiver no começo.

Melhore a experiência dos clientes

Os clientes apreciam o suporte e a atenção contínuos, o que resulta em uma experiência geral mais positiva. Contudo, é ideal que você não oferece esse algo a mais apenas na primeira vez que vender para alguém.

Lembre-se que o público é exigente, desse modo, ele vai perceber a mudança de atitude e com isso, pode decidir trocar a sua marca por uma concorrente.

Receba feedbacks valiosos

A interação constante e contínua permite que as empresas obtenham feedback valioso dos clientes, o que pode ser usado para melhorar produtos e serviços. Desse modo, use esses retornos para:

• melhorar seus pontos fracos;
• saber onde a tática vai bem;
• entender o perfil de cada cliente.

É ideal para o seu negócio que todo feedback seja lido e levado em conta. Dessa forma, o seu negócio estará em constante evolução e melhora.

Como aplicar a venda assistida?

Aplicar a venda assistida requer algumas ações, como treinar a sua equipe e obter dados do mercado. Além disso, há outros elementos que envolvem essa prática, veja a seguir.

Treine sua equipe

Treine sua equipe de vendas para adotar a mentalidade deste tipo de abordagem e a partir disso, forneça um suporte eficaz. Desse modo, seus resultados serão ainda melhores.

Colete dados sobre o mercado

Considere o uso de ferramentas de automação e comunicação para facilitar o processo de venda assistida. Assim, você verá que vai ser muito mais fácil ampliar o seu negócio.

Crie conteúdo

É ideal também criar conteúdo de qualidade e que seja relevante para seus clientes em diferentes estágios do ciclo de compra. Nesse sentido, a venda nesse modelo serve para traçar o perfil de cada comprador para ajudar na hora de criar esse material.

Invista no marketing

O marketing vai ser um dos grandes aliados do seu negócio nesse modelo de vendas ou em qualquer outro. Por isso, pense em um plano que combine a publicidade, o marketing digital e o de conteúdo, por exemplo, para ser ainda mais eficiente.

Quando vale a pena usar a venda assistida?

A venda assistida é usada em diversos setores, pois você pode adaptá-la para diversos tipos de negócios. Então, veja mais adiante onde é mais comum o uso do modelo.

Varejo em geral

O modelo é útil tanto para o vendedor online como o offline, pois eles podem oferecer assistência personalizada para orientar os clientes na seleção de produtos.

Setor de serviços

Empresas de serviços, como seguros e consultoria, podem usar a esse modelo assistido de venda para personalizar as soluções para cada cliente. Assim, fica mais fácil até mesmo o envio de newsletter para cada perfil de comprador, por exemplo.

B2B

Esse modelo de venda é comum no business-to-business, onde a compreensão profunda das demandas do cliente é essencial para fechar o negócio. Portanto, quem trabalha com vendas B2B devem estudar e dominar bem o formato.