O que é vendedor interno e o que ele faz?

Muitos se perguntam sobre o que é vendedor interno sem ter noção de como esse profissional atua, então, conheça mais sobre essa área de atuação e como funciona.

Antes de se perguntar o que é vendedor interno, você precisa conhecer como essa profissão funciona e seus detalhes. Assim, é essencial entender como atuar bem nessa área e quais os reais impactos que ele pode gerar em uma determinada empresa.

O que é vendedor interno?

Na hora de se questionar sobre o que é vendedor interno, é importante saber que ele trabalha na área comercial. Dessa forma, sua função é qualificar os clientes de uma empresa e vender seus produtos ou serviços.

O grande diferencial é que suas funções são executadas dentro da companhia. Então, o profissional fica em seu próprio escritório. Lá ele prospecta leads, cria estratégias e abordagens, bem como, busca novas oportunidades de negócio.

Aspectos que o profissional precisa ter

Para ser um bom vendedor interno, é necessário ter algumas habilidades importantes, como uma ampla visão de mercado. De fato, muitos acreditam que essa é uma área de atuação simples, mas a verdade está longe de ser essa, já que exige outros atributos, por exemplo:

• boa comunicação;
• paciência e honestidade;
• raciocínio rápido;
• visão de mercado;
• flexibilidade.

Comunicação

Todo profissional dessa área precisa saber se comunicar bem com seu público. Além disso, nesse caso, ele tem a função de desenvolver uma boa conversa com seus leads mesmo à distância.

Isso vale tanto para entreter de forma estratégica o cliente quanto para fazer boas descrições de produtos e serviços que a empresa oferece.

Paciência e honestidade

A paciência é algo que deve ser desenvolvida por esse profissional. Afinal, serão muitas ligações não atendidas e e-mails não respondidos. Aliás, quem trabalha nesse setor precisa ser muito persistente.

Também não adianta vender algo que não seja possível entregar. Assim, essa ação só irá prejudicar a empresa e afastar o cliente. Portanto, é essencial ter uma relação sincera com o seu público.

Raciocínio rápido

Em uma ligação nem tudo sairá como o planejado. Dessa forma, o profissional precisa estar preparado para improvisar e o raciocínio rápido nessas horas faz total diferença.

Visão de mercado

Esse é um aspecto que se desenvolve ao longo do tempo. Então, nem sempre o seu cliente irá comprar o que está sendo vendido. No entanto, quem atua como vendedor interno precisa ter visão para enxergar se ali ainda há alguma chance de venda.

Outro tópico importante é saber enxergar a oportunidade de realizar vendas cruzadas. Tudo isso vai beneficiar a empresa e o profissional em si.

Flexibilidade

Esse trabalho exige muita flexibilidade de horários. Afinal, são inúmeras reuniões e ligações. Dessa forma, é preciso estar sempre pronto para atender seus clientes, seja pelo computador ou celular.

O que é vendedor interno e qual a diferença para o vendedor externo?

Após entender o que é vendedor interno, é necessário saber que ele atua dentro da empresa, enquanto o externo trabalha fora dela. No entanto, existem outras diferenças que vão além dessa distinção.

A principal delas se refere ao método de trabalho e a preparação desses profissionais. Por exemplo, o vendedor interno está em contato com seus clientes por ligações ou chamadas de vídeo. Dessa forma, não precisa se preocupar tanto com a sua aparência.

Outro ponto que difere a atuação desses dois tipos de vendedores se relaciona com a expressão corporal. No caso das vendas internas, quem está liderando a conversa precisa ser o mais claro possível. 

Isso porque por vídeo ou por telefone, não é possível ter uma ampla visão do corpo. Esse é um aspecto que afeta bastante o desenrolar de um diálogo.

Ciclo de vendas

O ciclo de vendas para quem é vendedor interno é menor do que para o externo. Afinal, ele não perde tempo com questões como deslocamento. 

No caso das vendas externas, todo esse processo é maior. Isso sem contar que durante uma conversa, mesmo que o cliente não compre, ele ouve toda a argumentação. É mais um elemento que toma o tempo desse profissional.

O que é vendedor interno e como ser um desses profissionais?

Quem se pergunta sobre o que é vendedor interno precisa saber que para trabalhar na área precisa ter disposição. Afinal, essa é uma carreira que exige bastante, em especial, no quesito horário. 

Existem outras características para quem deseja atuar no ramo, confira as principais logo abaixo:

• persistência;
• respostas imediatas;
• coleta e interpretação correta de dados;
• disponibilidade para ligações;
• abordagem estratégica e técnicas de negociação;
• uso da tecnologia.

1- Persistência

Caso queira seguir nesse ramo, tenha certeza de que a persistência é algo essencial. Isso porque, muitas vezes, você irá levar um não logo de cara. No entanto, não quer dizer que aquele contato nunca poderá virar um cliente.

É necessário tentar estratégias diferentes, seja de vendas B2B ou não, para ver se alguma oportunidade de negócio pode surgir dali. Agora, não confunda isso com virar um vendedor chato e insistente, são ideias diferentes.

2- Respostas imediatas

O timing é um dos aspectos mais importantes na hora de efetuar esse tipo de venda.  Então, assim que o lead chegar até você, já entre em contato. Afinal, o curto espaço de tempo ajuda o cliente a não perder o interesse no produto ou serviço.

Caso decida esperar, suas chances de obter bons resultados são bem menores. O tempo passa e o lead acaba por deixar de lado o que no momento lhe chamou a atenção. Por isso, a questão dos horários para esse tipo de profissional é algo tão importante.

3- Coleta e interpretação de dados

A depender da empresa e do público-alvo, é mais indicado ligar em certos momentos do dia. Ao contrário do que alguns pensam, isso ajuda bastante no processo de vendas. O problema é que, muitas vezes, o profissional não tem essa informação.

Por conta disso é tão importante que caso a empresa tenha um formulário de leads, ele precisa ser bem feito. Assim, ele deve pedir para o lead informar qual o melhor horário para a companhia entrar em contato. São os detalhes que fazem a diferença.

Essa coleta de dados precisa ser feita antes de chegar no vendedor interno, mas deve ser interpretada de forma correta por ele. Por último, antes de entrar em contato com seu potencial cliente, tenha em mãos tudo o que sabe sobre ele.

4- Números de discagem direta

Um dos grandes desafios desse tipo de profissional é passar por recepcionistas ou secretárias eletrônicas. Assim, essa falta de contato direto costuma afetar de forma drástica o resultado na hora de fazer bons anúncios de vendas.

Sempre que possível, então, tente conseguir os números pessoais de seus leads. Dessa forma, você perde menos tempo e tem mais chances de guiar uma conversa franca que gere bons frutos para ambas as partes.

Outra dica muito importante, nunca ligue para seus contatos como desconhecido. Além de ser algo que afeta a sua credibilidade, as chances de não ser atendido são muito maiores. Portanto, sempre se identifique.

5- Ligações no momento certo

Imagine que você tem uma lista de leads com vários dados interessantes sobre eles. Nesse caso, é muito importante agir de forma racional. Então, sempre pense em qual horário vai abordar essas pessoas.

Entre 8 e 9 horas, a maioria está no início do expediente, logo, pode ser uma boa ideia ligar nesse intervalo. Além disso, entre 16 e 17 horas, costuma ser o fim do trabalho, outra boa chance para fazer uma abordagem.

6- Contato em dias específicos

Você já viu que alguns horários são mais propícios para entrar em contato com seu público. Mas, os dias da semana também são bem importantes nesse sentido. Por exemplo, segunda-feira costuma ser uma péssima opção para o vendedor interno.

Neste dia, muitas pessoas ficam com tarefas acumuladas do fim de semana e estarão sem paciência para conversar. O mesmo acontece na terça. Agora, quarta e quinta são os dias mais indicados, afinal, a semana já está bem encaminhada.

De toda forma, para esse quesito não existe uma receita pronta. Portanto, sempre faça testes até encontrar o período ideal para obter melhores resultados.

7- Uso correto da tecnologia

Um bom vendedor interno precisa saber usar a tecnologia de maneira inteligente. Assim, entenda bem como funcionam as ferramentas de vídeo, de organização e planilhas. Elas vão tornar seu trabalho mais ágil e eficaz.

Entender sobre isso é importante inclusive para ajudar o seu cliente. Então, imagine uma situação onde você precisa fazer uma chamada de vídeo com o lead e ele não está conseguindo acessar o programa. 

Conhecer a ferramenta vai te ajudar a guiar essa pessoa até que vocês possam, de fato, conversar. São inúmeras situações onde a tecnologia se faz necessária e negligenciá-la é um erro enorme.

O que é vendedor interno e vale a pena ser um hoje em dia?

Quem já entende o que é vendedor interno se pergunta se vale a pena ser um e a resposta é sim. Afinal, essa é uma área muito promissora e que conquista mais espaço a cada dia que passa.

Toda empresa que vende algum produto ou serviço precisa desse tipo de profissional. Então, as oportunidades de trabalho são boas. Além disso, para quem não gosta de se deslocar, esse ramo é muito interessante e pode render bons frutos.