Zoho CRM: conheça esse software de gerenciamento

O Zoho CRM é um software capaz de otimizar o gerenciamento de clientes, ele possui muitas vantagens que podem fazer a diferença na sua pequena ou grande empresa.

O Zoho CRM é um software no modelo SaaS, que tem a função de melhorar a relação entre empresa e cliente. Ele possui muitas funcionalidades que podem ajudar negócios pequenos e grandes a atrair clientes e com isso, pode crescer mais em seu nicho.

O que é o Zoho CRM?

Zoho CRM é um software sob demanda para fazer o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Isto é, ele auxilia nas funções de vendas, atendimento ao cliente, marketing e a controlar inventários. Tudo isso, aliás, em um único sistema online.

Apesar desse software estar no mercado dos Estados Unidos há algum tempo, as suas operações já atuam aqui no Brasil e na versão em português.

O Zoho possui recursos de suporte para pequenas, médias e grandes empresas. Independente de qual área, de produtividade de vendas à personalização de produtos ou comunicação multicanal.

Mais do que isso, ele também usa tecnologias de inteligência artificial, com o intuito de melhorar as suas funcionalidades. Assim, ele consegue se manter no competitivo mercado  dos CRM.

O que significa CRM?

CRM é sigla para Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Ele se trata de um conjunto de práticas, com o intuito de gerenciar interações com usuários no processo de vendas. Dessa forma, é possível dizer que ele é o braço direito de qualquer empresa.

De forma resumida, a prática do CRM se dá pelo cadastro de clientes e registro de informações. Portanto, por ser um trabalho repetitivo, a aplicação do CRM acontece por meio de softwares especializados. Um bom uso desta ferramenta:

• garante uma visão ampliada do seu negócio;
• auxilia no planejamento de vendas;
• ajuda no acompanhamento de desempenho;
• por consequência, no fortalecimento da marca. 

Quais são os principais softwares CRM?

Existem muitas opções de softwares CRM atualmente. Por isso, é importante pesquisar cada ferramenta, para que encontre a melhor opção para suas necessidades. Entre as alternativas que existem, pode-se destacar, por exemplo:

• Pipedrive;
• Agendor;
• Leadlovers;
• RD Station;
• Hubspot CRM.

Nesse sentido, você pode explorar cada uma e analisar quais as particularidades delas. É possível também começar com os softwares gratuitos primeiro, a fim de decidir qual se encaixa melhor em sua empresa.

Há um CRM melhor do que o outro?

Não existe um software melhor. Existe aquele que consegue oferecer o serviço que você precisa e antes de tudo, pelo preço que sua empresa consegue pagar.

Só que existem opções que possuem uma maior variedade de recursos. Ou com o melhor atendimento ao cliente, alguns até mesmo com menos funções, mas que são gratuitos. E a decisão se baseará nos critérios do cliente.

Por conta disso, é importante testar e conhecer cada uma. É dessa forma que é possível avaliar e escolher a melhor opção para você e sua empresa.

Para que serve o Zoho CRM?

O Zoho CRM serve para ajudar empresas de diferentes portes a gerenciarem a sua relação com os clientes. É por isso que ela oferece uma série de funcionalidades. É para que cada marca possa aproveitá-la e assim, conseguir crescer no mercado.

Como será mostrado mais à frente, o Zoho possui algumas vantagens que acabam por aumentar a sua utilidade nas empresas em que ela presta serviço.

Quais são as funcionalidades do Zoho?

Os seus recursos, de fato, são amplos. Com o Zoho, pode-se além de gerenciar contas, criar estimativas de vendas e usar funções mais avançadas de e-mail. Também é possível acessar outras funcionalidades, como:

• CRM social;
• monitoramento da produtividade técnica;
• acesso à biblioteca de documentos;
• automação de marketing e vendas;
• abordar leads;
• fazer rastreamento de vendas.

O Zoho consegue oferecer toda uma gama de funcionalidades importantes. Por isso, vale a pena conhecer e testá-lo na sua empresa.

Quem usa o Zoho?

O Zoho CRM é usado por diversas empresas ao redor do mundo. Desde as pequenas, até as grandes corporações. Entre os países que esse software oferece seus serviços estão a França, China, Reino Unido, Itália, Estados Unidos, Holanda e o Brasil. 

Em relação às empresas, se destacam grandes nomes de diferentes setores. Isso demonstra a versatilidade do software em conseguir oferecer um serviço que atenda diferentes tipos de negócios. Só para explicar, aqueles que usam o Zoho são:

• Hotstar;
• Star Health Insurance;
• Agoda;
• Zee5;
• Air Panama.

Essa é a lista de algumas das empresas onde o Zoho é usado. Inegavelmente, isso mostra como esse software se expandiu mundialmente. E isso é um sinal de que muitas pessoas gostam do seu serviço.

Há CRM gratuito?

Existem softwares que oferecem serviços de CRM gratuitos. Por exemplo, o software Hubspot CRM é disponibilizado de forma gratuita. Existe também o Freshsales, mas, o plano é gratuito para até 10 usuários, se passar disso, ele passa a ser pago.

Podem existir mais opções de softwares gratuitos, basta pesquisar na web para encontrá-los. Estar atento ao competitivo mercado de CRM o fará se manter sempre atualizado das novidades.

Quais as vantagens de usar o Zoho CRM?

O Zoho CRM possui algumas vantagens como o acompanhamento de informações em tempo real e a automação de tarefas comerciais. Outro exemplo de benefício são seus planos flexíveis, que funcionam como uma assinatura mensal.

Nesse modelo de pagamento, cada opção é construída para atender alguma necessidade específica. Ou seja, ele é personalizável, o que é bom, já que é possível adaptar o plano, de acordo com a evolução de cada negócio.

Automação de tarefas comerciais

Na rotina empresarial, existem muitas tarefas repetitivas, mas importantes para que haja o andamento da empresa, por exemplo:

• monitoramento de produtividade;
• criação de checklists;
• relatórios de acompanhamento.

Diante disso, um software com a função de automatizar parte dessas tarefas, facilita a rotina de trabalho dos funcionários. Por isso, o Zoho CRM vem com o útil recurso de automação.

Outra função interessante do Zoho acontece quando contatos de pessoas são importados para o software. Ele automaticamente alinha cada pessoa com os vendedores indicados, o que agiliza muito as vendas.

Análise de multicanal

O Zoho também consegue analisar as interações com o público da sua empresa em um formato multicanal. Acrescenta às análises diferentes fontes, por exemplo, pelo seu site e redes sociais, o que ajuda a marca a ter uma visão mais panorâmica do cliente.

Essas informações auxiliam na tomada de decisões. Portanto, o planejamento de abordagens de vendas é mais eficiente para cada cliente. Além disso, é possível desenvolver outros insights que podem ser decisivos na hora de fechar negócio. 

Integração com outros aplicativos

A integração do Zoho com outros aplicativos é essencial, ainda mais na era Web 4.0. Por isso, essa comunicação é necessária para o andamento natural de toda empresa hoje em dia. 

O software consegue se conectar com o Google, LinkedIn, MailChimp, Sales Navigator, entre outras plataformas. Desse modo, ele também presta ajuda a desenvolvedores ao criar conexões entre o Zoho e outros sistemas.

Quais as principais desvantagens do Zoho CRM?

O Zoho CRM tem como principais desvantagens certos bugs que atrapalham alguns dos seus recursos. Assim, eles podem fazer com que o uso do sistema possa se transformar em uma experiência irritante.

Um outro ponto negativo encontrado foi a fraca integração que o Zoho possui com as redes sociais. Caso a empresa capte a maior parte dos clientes por meio dessas mídias, isto pode se tornar um problema. Mas, esse é um aspecto que pode ser melhorado com atualizações.

O Zoho CRM vale a pena?

O Zoho CRM possui muitas vantagens e apenas pequenas desvantagens. Sendo assim, esse é um software que vale a pena uma empresa ter. As facilidades que ele traz, como a automação de tarefas, de fato, faz com que a rotina seja mais produtiva.

Já a análise multicanal, é uma boa ferramenta para se ter uma ideia mais completa do que é preciso ser feito para transformar um lead em cliente e fidelizar aqueles que já consomem seus serviços ou produtos.

Serviços em diversos países

A atuação em escala mundial do Zoho CRM, já dá uma ideia do quanto ele é bem quisto pela comunidade internacional. Por isso, vale a pena conhecê-lo na prática. Afinal, ele pode ser um grande aliado para você conseguir gerir os dados dos seus clientes.

Por último, então, aproveitar uma ferramenta que ajuda sua marca a se consolidar em seu nicho, pode te trazer vantagens competitivas importantes no mercado a médio e longo prazo. Em conclusão, sempre vale a pena testar esse tipo de recurso.