Key account manager: qual a sua importância na empresa?

O key account manager é um profissional que trabalha na parte de gerenciar os clientes de uma empresa, além de estabelecer uma maior relação de confiança.

O key account manager é o profissional responsável por gerenciar as contas de uma empresa. Afinal, é importante fortalecer a relação de confiança com os principais clientes de um negócio. Dessa forma, traz as melhores experiências no momento do atendimento.

Você sabe o que faz um key account manager?

O key account manager traz um tratamento diferenciado para alguns consumidores em específico. Por isso, o atendimento precisa ser uma prioridade, tanto em um e-commerce quanto uma agência. Assim, quanto mais o cliente se sentir valorizado, melhor.

É importante manter uma boa interação com os seus consumidores para gerar mais satisfação. No entanto, deve ser feito por meio de um planejamento estratégico voltado para atender as necessidades deles, a fim de construir uma ótima relação externa.

Já o principal objetivo desse profissional é oferecer um serviço voltado para o cliente. Afinal, a transformação digital é responsável por aumentar a demanda de produtos, logo, é preciso investir em uma experiência única para garantir o melhor para todos.

O perfil do KAM tem a ver com a gestão estratégica das contas de uma empresa. Por isso, é um dos cargos mais importantes dentro de um negócio, por causa da sua grande responsabilidade. Já que, o principal objetivo é reter mais clientes para a sua marca.

Também é possível aumentar as vendas dos seus produtos e serviços, após garantir consumidores fixos. Pois, é o profissional que vai coletar todas as informações sobre gerenciar, além de administrar as oportunidades de forma bem mais estratégica.

Retenção de clientes

A retenção dos clientes tornou-se mais eficiente por causa da transformação digital que tem a ver com o avanço da tecnologia nas empresas. Por isso, possuem como principal objetivo aumentar os recursos da organização. Além de analisar as maiores oportunidades no local.

O profissional KAM tem importância no mundo corporativo, além de aumentar a receita sob os serviços. Mas, é essencial para a empresa colocar um mindset digital para todos os segmentos. A principal meta é tornar a comunicação mais rápida e bem mais assertiva.

Marketing corporativo

O Account Manager é responsável por trabalhar com o marketing corporativo das empresas. Dessa forma, é um dos segmentos que mais cresceram no mercado por causa da necessidade de engajar mais clientes. Isso é essencial para ajudar as corporações.

Quais as principais características do key account manager?

O key account manager tem um importante papel dentro da sua empresa, por isso, tem como característica ser criativo. No entanto, é essencial manter uma boa relação com os seus clientes com muita estratégia. Veja as suas principais habilidades:

• boa comunicação;
• uma visão ampla e estratégica;
• alta criatividade;
• conhecimento dos produtos;
• o uso da tecnologia.

Como visto, é um profissional que tem o principal objetivo de ajudar na tomada de decisão. Afinal, é importante garantir os melhores resultados para a sua empresa por meio do investimento em seus negócios. Afinal, é necessário executar vários serviços no trabalho.

Habilidade de comunicação

O profissional KAM precisa ter habilidade em se comunicar, pois é essencial ter um papel ativo para ajudar os clientes. Com isso, é possível estar atento às novas chances para os serviços e parcerias na empresa. Além de gerar os melhores resultados para os negócios.

Visão ampla e estratégica

O perfil do key account manager precisa estar de acordo com o planejamento estratégico da empresa. Ou seja, é essencial ter uma visão ampla para gerenciar o relacionamento dos clientes com a marca. Desse modo, é uma forma de ter mais autoridade dentro do setor.

Criatividade

Outro aspecto fundamental é ajudar a melhorar a criatividade dos profissionais para garantir a qualidade do serviço. Dessa forma, é o principal fator para ajudar o cliente na tomada de decisão de compra. Portanto, é essencial relacionar isso com o marketing de conteúdo.

Conhecimento dos produtos

O profissional KAM precisa ter um grande conhecimento dos seus produtos, pois mostra mais segurança ao público. Entretanto, é fundamental estudar a sua persona por meio de pesquisas de mercado. Assim, os seus serviços vão estar de acordo com os clientes.

Uso da tecnologia

Ao gerenciar as contas da empresa, é essencial que o profissional da área entenda do uso da tecnologia. Com isso, é possível entregar os melhores resultados para os seus clientes de uma forma mais interativa. Isso é essencial para garantir a fidelização do cliente.

Quais as vantagens de contratar um key account manager?

Como visto, o key account manager é responsável por fortalecer o relacionamento do cliente com a marca. Desse modo, é preciso realizar os investimentos necessários para ajudar os seus consumidores da melhor forma. Confira quais os seus principais benefícios:

• aumenta a fidelização;
• diminui a insatisfação;
• atrai novos clientes;
• gera mais recursos.

É fundamental para o profissional da área fazer uma boa gestão das contas da empresa de uma forma mais dinâmica. Portanto, é essencial ter um bom planejamento para trazer uma imagem positiva para a marca. Outro ponto importante é preocupar-se com os clientes.

Aumenta a fidelização

O principal objetivo é aumentar a fidelização do cliente com a marca por meio de uma construção da confiança. Além disso, é possível atender o seu público-alvo com maior proximidade por meio das suas contas. Por isso, é essencial para melhorar as vendas.

Diminui a insatisfação

Como a reputação da empresa vai melhorar, é possível diminuir a insatisfação dos clientes com a organização. Afinal, as pessoas buscam pelas marcas com as avaliações mais positivas dentro do mercado. Com isso, reduz as chances do público não gostar do serviço.

Atrai novos clientes

Quando um cliente tem uma boa experiência com alguma marca, as chances de recomendá-la são maiores. Por causa disso, é importante investir em uma boa publicidade digital dos produtos para um maior alcance. Logo, a tendência do mercado está em alta.

Gera mais recursos

O atendimento do consumidor é um dos fatores essenciais para a empresa gerar mais recursos. Entretanto, a maioria das pessoas preferem gastar com serviços de qualidade para ter os melhores resultados. Ou seja, é preciso focar em um trabalho mais eficiente.

Quais são as principais funções do key account manager?

Os principais objetivos do key account manager é focar no sucesso dos clientes por meio da gestão das contas com muita organização e planejamento. Desse modo, é fundamental garantir a satisfação dos consumidores por meio de um bom planejamento.

Nesse caso, veja as suas principais funções:

• identificar os clientes-chave;
• planejamento e organização;
• facilidade de relacionamento;
• as pesquisas de satisfação;
• criar estratégias personalizadas;
• garantir o customer success;
• medir as métricas de negócio;
• gestão estratégica dos clientes.

De modo geral, é um cargo de grande importância no mercado, pois ajuda a criar uma relação de confiança. Enfim, é essencial para contribuir com o sucesso de uma empresa, por meio da sua imagem positiva. Isso é responsável por trazer mais receita para os lucros.

Por que ter um key account manager em seu negócio?

O key account manager é um profissional pró-ativo que ajuda a conquistar mais clientes para o seu negócio. Assim, é possível valorizar o seu público-alvo por meio de uma visão estratégica da empresa. Enfim, é responsável por ajudar no poder da decisão.

Não é porque os compradores estão há muito tempo com você que o trabalho todo já foi feito. Ou seja, é importante organizar o setor de Customer Success como um ponto de partida dentro das corporações. 

É possível reduzir os seus custos por meio do ciclo de vendas. O profissional de KAM é fundamental para gerar um sucesso em qualquer setor na empresa.

Por último, o mercado é muito competitivo, além de ter um cenário que contribui para os clientes mais exigentes. Como resultado, esse é um grande diferencial para os bons resultados.