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Autoridade: como conquistar a confiança dos clientes?

Uma empresa que consegue autoridade aumenta sua visibilidade, ganha a confiança de seus clientes e reduz o seu custo de aquisição, entenda como conquistar isso.

Conquistar autoridade no mercado contribui para aumentar a confiança do seu público em suas soluções, reduzir o CAC e se tornar uma referência na sua área. Existem algumas maneiras de mostrar isso para garantir uma maior visibilidade para seu negócio.

O que é autoridade?

A autoridade indica o poder de atuar, influenciar, ordenar ou decidir sobre algo. No mundo do marketing, ela se refere à capacidade de uma empresa de se tornar uma referência em seu ramo de atuação.

Isso quer dizer que as pessoas confiam tanto na marca que preferem comprar dela em lugar de outra com menos poder de influência. No dia a dia, pode-se observar vários casos em que o critério de autoridade é usado.

Ao sair para comprar ou apenas visitar um site de vendas, é possível notar que a maioria das pessoas usam uma marca como padrão de referência. Então, se um produto é mais barato, muitas vezes a sua qualidade é comparada a de uma grande empresa.

Pode-se dizer que essa grande empresa já conquistou o seu espaço no setor por ser uma referência de qualidade. Mas, esse é apenas um exemplo simples para mostrar o quanto esse conceito tem força em uma decisão de compra.

Autoridade carismática

Para Weber, filósofo e sociólogo alemão, existem três tipos, o tradicional, racional-legal ou carismática. As duas primeiras são impostas por familiares, religiosos e leis. A última, porém, é a que interessa à área de marketing.

A autoridade carismática é aquela que é conquistada por meio de vários elementos cruciais. Aliás, pode-se observar as características a seguir em diversos grandes líderes da humanidade:

  • carisma;
  • intelecto;
  • oratória.

Antônio Conselheiro, Martin Luther King e Gandhi são apenas alguns dos nomes que se tornaram referências em suas pautas. De modo parecido, empresas podem conseguir esse tipo de força social.

Marketing de autoridade

É um método que reúne estratégias para conquistar a confiança dos clientes, ganhar credibilidade no mercado e aumentar sua visibilidade. Assim, há mais chances de aumentar as vendas de seus produtos e serviços, bem como manter os que já compram da empresa.

Um dos objetivos desse método é conquistar a admiração de seu público por meio de carisma, demonstração de conhecimento e inovação. 

Um exemplo dessa admiração ocorre quando você lê um livro e deseja conhecer mais sobre o autor, além de outros conteúdos dele. Caso ele venda algo relacionado a sua área de interesse, é provável que prefira comprar dele do que de um estranho.

pessoas reunidas, trabalhando
Explicar as métricas de resultados contribui para mostrar autoridade – Imagem de Mikael Blomkvist em Pexels

Por que ter autoridade é importante?

Ter autoridade é importante para se posicionar no mercado como uma referência e mostrar o quão relevante é a sua atuação. Em síntese, os principais motivos para alcançar essa posição são:

Pessoas ou empresas que conseguem atingir esse status ganham mais valor perante o seu próprio público-alvo, bem como o interesse de áreas afins. Não se trata apenas de ser visto pelos clientes, mas também por quem atua no mesmo campo.

Manter-se com esse status de referência, porém, exige estudo e oferta de conteúdos, produtos ou serviços de alta qualidade de forma constante. Com isso, é possível evitar perder consumidores e ainda atrair outros, já que a sua melhoria é contínua.

Como mostrar autoridade para os clientes?

As principais formas de mostrar autoridade são expor os resultados gerados pela sua empresa e investir em marketing de conteúdo. Assim, o seu negócio é capaz de exibir tanto a teoria de maneira profunda, quanto a prática efetiva.

Não tente vender de imediato

Algo que prejudica a autoridade de qualquer agência de marketing é tentar apenas vender um produto. Ou seja, toda interação com o público nas redes sociais, blog e e-mails têm o único objetivo de fazer uma oferta.

Isso não agrega valor para o produto diante do cliente, aliás, ele pode considerar que a sua empresa não o valoriza, já que esse não é um relacionamento atrativo. Esse é um ponto chave para negócios que querem se tornar referência no mercado.

Deve-se pensar em sua empresa não apenas como um vendedor ou prestador de serviços, mas também como um influenciador na sua área de atuação. 

Escolha em que deseja se tornar uma referência

Outro ponto crucial é saber exatamente em quê o seu negócio será uma autoridade. Exceto para quem cria um produto ou serviço completamente novo, é possível que a sua empresa tenha muitos concorrentes.

Não é possível dizer que todos atendem às mesmas personas, já que oferecem produtos ou serviços distintos. Então, escolha os diferenciais da sua agência e trabalhe para conquistar a sua referência no mercado.

Para fazer isso, é preciso conhecer bem a persona do seu negócio, seus problemas, dores e desejos. A partir desse conhecimento, poderá otimizar a sua apresentação e ofertas.

mulheres sentadas, conversando
Mostre a autoridade da sua empresa para garantir contratos de longo prazo – Imagem de Christina Morillo em Pexels

Marketing de conteúdo e Inbound marketing

O marketing de conteúdo consiste em produzir materiais relevantes para a sua persona, a fim de ensiná-la e educá-la sobre sua área de atuação. Algumas das vantagens de investir nessa estratégia são:

  • aumentar a visibilidade online;
  • reduzir o custo de aquisição de clientes;
  • persuadir seu público a comprar de forma gradual;
  • melhorar a experiência de pós-venda.

O Inbound Marketing é uma estratégia que tem como objetivo atrair clientes e não buscá-los por meio da exibição de anúncios. O lado positivo nisso é que há uma construção de relacionamento com o cliente, o qual se alinha muitas vezes a criação de conteúdo.

Escolha os canais certos

Ao investir em conteúdo, é necessário buscar os canais ideais para interagir com a sua persona. Pode-se usar um blog, redes sociais ou e-mail marketing, por exemplo.

Vale destacar que essa é uma etapa crucial para atingir o público certo e conseguir conquistar visibilidade para a sua marca. Então, estude bem onde estão as pessoas com quem deseja se conectar.

Responda as principais dúvidas

Outra maneira de mostrar autoridade para seus clientes é responder as suas principais dúvidas. Isso pode ser feito com os conteúdos do blog, vídeos, podcasts, posts nas redes sociais ou em interação direta.

Explicar o que significa cada métrica em um relatório de resultados ao cliente contribui para que ele veja a importância da atuação da empresa. Aliás, pode valorizá-lo ainda mais apenas pelo fato de ensinar com clareza o assunto.

Mostre seus resultados

Apresentar os resultados para seus clientes também é crucial para mostrar autoridade. O ideal é que eles acompanhem o crescimento e o efeito das estratégias da sua agência, assim poderão entender que fizeram um bom investimento.

Quando percebem que há um bom retorno com o trabalho da sua empresa, não há motivos para procurar uma outra agência. Ou seja, mostrar os resultados alcançados favorece tanto a sua posição como referência quanto a retenção de clientes.

Crie casos de sucesso

Apresentar cases de sucesso funciona como um argumento de prova social, algo que é muito positivo para quem ainda é apenas um lead para sua empresa. Nesses exemplos, pode-se apresentar:

  • satisfação do cliente;
  • resultados alcançados;
  • opiniões de pessoas importantes para seu nicho.

Tudo isso funciona como uma técnica de persuasão valiosa para quem ainda não adquiriu seus produtos ou serviços. Aliás, pode-se mostrar como as estratégias usadas para seus clientes também funcionam para a sua agência.

pessoas dando as mãos como se estivessem fechando um acordo
Ter autoridade contribui para que sua empresa se torne uma referência no mercado e feche mais contratos – Imagem de fauxels em Pexels

Como a autoridade afeta a retenção de clientes?

A autoridade influencia na melhoria dos produtos ou serviços da empresa, algo que contribui para a perceção de valor e mantém clientes. O ideal é que seu negócio não invista apenas em trabalhar com mais consumidores.

Conquistar esse status no mercado o coloca como uma das melhores opções para garantir o sucesso do cliente. Esse é um fato importante para que o seu negócio se mantenha ativo e não sofra com muitas mudanças em um curto prazo.

Para manter a segurança da sua empresa, também é necessário contar com consumidores fiéis, já que todo negócio precisa de alguma estabilidade. Veja dois fatores que favorecem esse cenário.

Satisfação do cliente

Garantir a satisfação do cliente é crucial para mantê-lo em sua empresa por mais tempo. Para que isso ocorra, é preciso investir em um bom atendimento tanto antes quanto após a compra de seus serviços.

Você também precisa ouvir o feedback sincero do comprador, a fim de analisar pontos de melhoria e os seus acertos. Ao buscar oferecer o melhor, há mais chances de realizar a fidelização do cliente.

Contratos de longo prazo

Atuar com contratos de longo prazo é mais vantajoso para a sua empresa, já que permite mais tempo para que sua equipe aprenda e teste estratégias. Além disso, eles contribuem para manter o lado financeiro saudável.

Trabalhar com contratos de curto prazo pode gerar bastante estresse e talvez problemas financeiros para a sua agência. Invista em formas de conquistar o seu cliente e convencê-lo das vantagens de definir um período maior.

Quais são as vantagens de se tornar uma autoridade?

Ter autoridade aumenta a visibilidade, a confiança do público, o número de leads e contratos da sua empresa. Portanto, invista em estratégias para conquistar esse status e garantir o sucesso não apenas dos seus clientes, mas também da sua agência.

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