Grupos no Facebook: como segmentar sua audiências  para aumentar o engajamento da sua marca

Os grupos no Facebook são uma poderosa ferramenta de marketing que ajuda você a atrair novos clientes e envolver os atuais com conteúdo e suporte exclusivos.

Hoje em dia, com o poder dos grupos no Facebook, as marcas têm a capacidade de construir comunidades de fãs de maneiras que simplesmente não eram possíveis antigamente. Portanto, é hora de aumentar sua legião de fãs, veja como promovê-la.

Qual é a diferença entre página e grupos no Facebook?

Os grupos no Facebook são lugares onde seus admiradores, clientes ou leitores podem se reunir com você. Por outro lado, as páginas têm a mesma finalidade do seu perfil pessoal, servem para divulgar um ponto de vista e criar uma presença pública.

Este é um lugar onde você indica notícias, informações práticas, etc. Portanto, é visível para todos na Internet por meio de mecanismos de pesquisa, e apenas representantes oficiais da marca podem compartilhá-lo.

Com uma página comercial do Facebook, você pode coletar e analisar seu público, adicionar uma frase de chamariz ou aplicativos e serviços úteis. Assim, você também pode curtir, comentar postagens, dar o sinal de positivo em nome da empresa.

Os grupos, por outro lado, é um lugar de discussão, memes bizarros, reunião em torno de causas comuns, descoberta do seu produto, onde você pode acessar informações exclusivas, etc.

Poderá iniciar uma comunidade para incentivar conversas ou um superfã pode começar o seu próprio. Você pode escolher quais ficam públicos, privados ou secretos. São para conversar e as páginas destinam-se à divulgação, sua empresa deve ter os dois.

Quais os benefícios dos grupos no Facebook para empresas?

Grupos no Facebook trazem algumas vantagens como a proximidade com seus clientes e possibilidade de aumentar sua presença online. Portanto, confira em detalhes algumas vantagens:

• contato direto com os consumidores;
• constrói uma relação duradoura;
• aumento do alcance orgânico.

É uma linha direta com os clientes.

Os membros da sua comunidade são provavelmente seus fregueses ou fãs mais leais. Além disso, eles usam o tempo livre para pensar e falar sobre o seu negócio. Sem ninguém os força a participar.

Esta é a sua oportunidade de aproveitar insights reais das pessoas que conhecem melhor o seu negócio. Então, assista, aprenda, peça feedback e use-o.

Você aumentará seu alcance orgânico

O algoritmo do Facebook é feito para priorizar o conteúdo das comunidades com alto engajamento. Pois, quanto mais você e seus fãs postarem e interagirem, maior será seu alcance no Feed de notícias.

Você constrói uma relação duradoura com os clientes 

Aqui está um fato importante, os consumidores são leais às empresas que os tratam bem. Contudo, ao convidar seus fãs para fazer parte de uma comunidade e interagir direta e regularmente com eles, você mostra que se importa com eles. 

Você então constrói uma relação leal e dá a eles um sentimento de confiança inestimável. Pois, se você deseja levar fidelização do cliente para o próximo nível, as comunidades são uma ótima maneira de fazer isso.

Tipos de grupos do Facebook

Há três configurações de privacidade para os grupos no Facebook, o público, privado visível e oculto. Sendo assim, escolha-os dentro daquilo que deseja fazer, ou seja, não adianta optar por muito restrito se sua intenção é divulgar sua marca. Veja quais os tipos:

• público;
• privado e visível;
• privado e oculto.

Público

Neste qualquer pessoa pode ver o que os membros postam ou compartilham. Contudo, se tiverem uma conta no Meta, também podem ter acesso a lista de membros, administradores e moderadores.

A vantagem é que ficará visível para todos além de potenciais clientes do grupo e não há barreiras a transpor para aderir ao clube. Sendo assim, não há necessidade de validar manualmente cada novo integrante. 

Dito isto, com o livre acesso o conteúdo pode facilmente sair do controle e ser difícil de moderar. Lembre-se que esta página é afiliada à sua empresa, então fique de olho no que acontece lá se você escolher esta opção. 

Privado mas visível

Os grupos privados do Facebook ainda aparecem nas pesquisas, mas os membros em potencial devem ser incluídos manualmente pelos administradores. É como se batessem na porta e esperassem para entrar.

Apenas os membros atuais podem ver quem pertence ao grupo e o que eles publicam e compartilham. Portanto, é exclusivo, mas acessível. 

Grupos privados e visíveis são uma ótima opção para as empresas. Pois, é pesquisável, mas ainda é controlado, então nenhum spambot pode se infiltrar e estragar a diversão de todos.

Privado e oculto

Também conhecidas como comunidades secretas não aparecem nas pesquisas. No entanto, você só pode encontrá-los, se souber onde e como encontrá-los.

Os grupos ocultos do Facebook têm as mesmas configurações de privacidade dos privados e visíveis, mas estão ocultos do público em geral. Isso mesmo, precisa ser convidado pessoalmente para se juntar a eles.

É um pouco mais difícil criar e manter seus membros por meio de convites manuais, mas se você realmente deseja manter as coisas especiais, o sigilo pode fazer todo o esforço valer a pena.

Como usar os grupos no Facebook para o seu negócio?

Poderá usar seus grupos no Facebook para se conectar com seu público ou para fazer uma nova fonte de renda. Pois, mesmo que possa parecer um clube social, na realidade, é uma ótima ferramenta de negócios. 

Os clientes podem conversar e até formar fortes amizades, além disso, poderá colher os benefícios de ter todos os seus melhores fãs em um só lugar. Sendo assim, veja como pode usá-los:

• suporte ao cliente;
• para aprendizado;
• geração de feedbacks e insight;
• gerar dados sobre seu público;
• nova fonte de renda;
• espaço para os fãs se conectarem.

Comunidade de suporte ao cliente

Quando um consumidor procurar ajuda, poderá ser o herói, ao intervir para resolver o problema e anunciar a resposta para o resto da comunidade ao longo do caminho. Assim, pode Informar a todos de uma vez.

Ferramenta de aprendizado e engajamento

Grupos no Facebook tem alguns recursos subutilizados que podem agregar um valor enorme. Pode ser uma excelente base para aprendizado. 

Pode assistir, por exemplo, a um curso online de como fazer unhas ou fazer uma entrevista direta. De qualquer forma, esse tipo de conteúdo incentiva a repetição de atividades e visitas à sua página.

Fórum para feedbacks

Você não apenas pode ver o que acontece no grupo para descobrir o que é mais importante para o seu público-alvo, mas também acaba por ter um real grupo  de discussão integrado.

Ao querer saber o que os clientes pensam de um novo recurso ou de um próximo produto, basta apenas perguntar, e com isso, gerar insights e feedbacks.

Um lugar para encontrar dados

Se você já analisou os dados fornecidos pelas pessoas que seguem sua página, vai adorar saber que as informações sobre o seus grupos no Facebook são ainda mais detalhadas.

Aqui você encontrará diagnósticos sobre associação, crescimento e engajamento que darão  insights valiosos sobre seus fãs. Como, por exemplo, de onde eles vêm, qual é o melhor horário para postar ou quantos membros ativos existem.

Nova fonte de renda

Há aqui uma oportunidade de agregar valor aos seus seguidores leais e ganhar algum dinheiro. Então, permita o acesso ao grupo para incentivar as compras e ofereça ofertas exclusivas aos membros. 

É o lugar perfeito para compartilhar promoções de última hora ou vendas instantâneas. Portanto, a chave é garantir que a ocasião seja tão valiosa para seus fãs quanto para você.

Lugar para conectar os fãs

E sim, novos amigos que se relacionam com sua marca são ótimos para o seu negócio. Os sentimentos positivos que vêm da conexão humana podem ser direcionados para sua marca e criar uma comunidade ativa, que atrai recém-chegados.

Devo promover meus grupos no Facebook em todas as mídias?

Para atrair um maior número de usuários, não hesite em promover seus grupos no Facebook em todas as mídias que você domina.

Poderá fazer isso através de e-mail marketing, outras redes sociais como Instagram, botão de acesso em seu site ou plataforma de e-commerce, mídia física, etc. Isso garantirá a você um fluxo constante de novos membros e, portanto, clientes em potencial.

Usar os grupos no Facebook de uma perspectiva de marketing pode ajudar a aumentar sua visibilidade, reconhecimento de marca, tráfego e taxa de conversão entre outras coisas.

É também uma grande ferramenta de comunicação, original, diferenciadora e muito apreciada pelos utilizadores. Não perca tempo e crie a sua comunidade agora mesmo.