Implementar estratégia de CRM: veja como ela pode ajudar sua empresa a crescer

Ao implementar estratégia de CRM a empresa passa a atingir excelentes resultados, elevando os lucros e conquistando novos clientes. Logo, é interessante conhecê-lo.

Implementar estratégia de CRM é uma excelente opção para aumentar a visibilidade de sua empresa. Portanto, se é esse o seu objetivo, descubra como ele funciona e coloque em prática.

O que é o implementar estratégia de CRM?

Implementar estratégia de CRM significa usar um software que ajuda a gerenciar as relações com o cliente. Dessa maneira, ele consegue fazer a personalização da intenção com os consumidores e criar estrutura para o pipeline.

Vale ressaltar que esse programa está cada vez mais aceito no mundo dos negócios. Inclusive, hoje de 900 empresas, mais de 50% já faz o uso dele e indica para terceiros. Logo, vale a pena saber mais sobre ele e investir.

Outro ponto importante é saber que o CRM não se trata só de tecnologia. Isso porque, ela envolve a gestão do relacionamento com o cliente, onde o consumidor é o eixo de toda relação. Ou seja, a empresa sai de cena e dá margem para o público.

Qual a importância de implementar estratégia de CRM para a empresa?

Ao implementar estratégia de CRM, você consegue aprimorar a experiência do cliente. Uma vez que, tudo nele gira em torno desse objetivo. Além disso, ele pode ajudar em vários pontos a sua empresa, por exemplo:

• elevação do lucro;
• redução dos custos;
• agilidade nas produções;
• fidelização do cliente;
• aumento da visibilidade de sua empresa.

É até estranho imaginar que todos esses pontos podem ser alcançados com apenas um software, mas a verdade é que isso acontece. Dessa maneira, qualquer empresário que deseja crescer, precisa apostar no uso dessa ferramenta. 

Como implantar estratégia de CRM de forma eficiente? 

O primeiro passo para implantar estratégia de CRM é fazer um bom planejamento, depois será necessário executar e analisar. Quem não conhece muito o sistema, com certeza terá dúvidas na hora de  usar cada um dos itens citados. 

Para ficar mais fácil o processo, veja como funciona cada um deles logo abaixo. Assim, você conseguirá fazer a aplicação com sucesso e facilidade, e colher bons resultados dessa aposta. 

Qual o segredo para fazer implementar estratégia de CRM de forma planejada? 

Para fazer um bom planejamento ao implementar estratégia de CRM é importante começar analisando a empresa. Assim, você vai conseguir enxergar qual a melhor estratégia que vai funcionar. Em seguida, será necessário definir alguns pontos, como:

• determinar qual o real objetivo da estratégia;
• escolher uma equipe que consiga executar o sistema;
• definir qual o melhor tipo desse software para a empresa. 

Com esses quatro pontos será possível preencher essa primeira etapa com êxito. Mas, para conseguir aplicá-lo com êxito é necessário saber como cada um deles funciona de forma detalhada. Então, se isso chamou sua atenção, veja agora logo abaixo. 

Como analisar a empresa? 

Analisar a empresa não é fácil. Isso porque, você precisará conhecê-la bem, para conseguir atingir bons resultados. Entretanto, não precisa se preocupar, pois existem algumas perguntas que podem facilitar esse processo, por exemplo:

• a gestão atual do relacionamento com o cliente é boa?;
• qual o capital disponível?;
• há profissionais capacitados para realizar essas tarefas?;
• quem são os principais concorrentes?. 

Outro ponto importante é definir qual o ramo que a empresa atua e se ela tem o plano de ampliar no futuro. Dessa maneira, você vai conhecer bem o seu negócio e usar a ferramenta de forma mais eficiente. 

Qual o segredo para definir os objetivos? 

O segredo para definir um bom objetivo é ver o que a sua empresa precisa e focar nisso. Então, se ela necessita aumentar a fidelização dos clientes em e-commerce, tornar o processo de conquista barato ou criar um guia de vendas, você precisa deixar isso claro.

Um grande erro dos empresários é tentar resolver todos os problemas de uma só vez. Dessa maneira, o que acontece na prática é que, a equipe fica sobrecarregada e não consegue atingir bons resultados.

Para evitar o que foi mencionado, veja o que de fato a empresa precisa e quantos problemas podem ser resolvidos com o time. Assim, você vai conseguir atingir o objetivo de forma rápida e eficiente.

Como organizar a equipe?

A verdade é que, com esse software é provável que toda equipe se envolva com ele. Entretanto, isso não significa que você não deva definir a função de cada um no time. Afinal, se isso não acontecer, é provável que as coisas fiquem desorganizadas.

Qual o segredo para passar as funções de forma correta?

Uma boa empresa conhece e entende os seus funcionários. Então, se você quer passar as funções de forma perfeita, tente encaixar o que de fato combina com o seu time. Assim, eles vão realizar as tarefas com prazer e gerar lucros para o seu negócio.

É necessário fazer contratações?

A contratação de mais pessoas para a empresa é necessária quando você quer atingir melhores resultados e em menos tempo. Mas, na prática, tudo vai depender do capital disponível e das habilidades que o seu time já possui.

Quando não há verba para admitir pessoas, o ideal é investir em treinamento do time de vendas e demais, para explicar como funciona o CRM. Vale ressaltar que ele pode ser presencial ou até mesmo online através das redes sociais.

Como escolher um bom software?

No mercado, existem diversas opções de CRM para fazer o download. Portanto, na hora de escolher, você terá que colocar em pauta todos os pontos que foram citados e ainda, avaliar a capacidade de armazenamento de dados e qualidade do programa.

Como implementar estratégia com o CRM e executá-la? 

Agora que você já planejou, chegou a hora de executar e implementar a estratégia de CRM mapeando os processos. Além disso, você terá que fazer a configuração do software e deixar todo time ciente.

Os três processos citados, à primeira vista, podem parecer complicados. Mas, quando explicados, ficam bem fáceis de fazer. Então, se isso chamou a sua atenção, saiba como cada um deles funciona.

O que é mapear os processos?

Mapear os processos em resumo é traçar os objetivos com o uso da ferramenta. Para isso, você pode usar o fluxograma, desde que ele esteja bem detalhado. Ou seja, deve conter as metas, prazos, equipes responsáveis e tudo que se relaciona ao processo.

Como fazer a configuração do software?

Quando você terminar de mapear o processo, será necessário passar tudo que foi descrito para o programa. Além disso, é importante customizar para que ele combine com o que seu negócio precisa.

Exemplo de configuração

Ao chegar na parte de suporte ao cliente, defina o caminho que a mensagem para o usuário irá traçar. Outro ponto importante é determinar os alarmes que vem com elas, e quem vai atender o cliente.

No início, vai parecer um pouco complicado fazer toda a configuração, mas a verdade é que, o programa é bem intuitivo. Dessa maneira, com o tempo, você vai pegar a prática e conseguir executar o processo sem dificuldades.

Pelo que foi mencionado, fica claro que esse não é um software que precisa ser apenas instalado e usado. Logo, é necessário saber executá-lo e entender como ele de fato funciona, caso contrário, o tempo e dinheiro investido serão desperdiçados.

O que é necessário alinhar com a equipe?

Um projeto só vai funcionar se toda a equipe estiver alinhada com ele. Então, sempre ofereça treinamentos para o time e deixe-os cientes de qualquer novidade. Assim, será possível entender o programa de forma fácil e realizar entregas de qualidade.

É importante frisar que não é necessário fazer que todos os funcionários entendam tudo sobre a ferramenta. Ou seja, você deve fracionar a informação, conforme o time que ficará responsável por determinada função.

A divisão citada, faz com que seja possível poupar tempo e evitar dificuldades na hora de aprender sobre o sistema. Portanto, sempre leva em consideração na hora de passar as informações.

Qual o segredo para implementar estratégia de CRM e fazer uma analise? 

Para fazer a análise precisa e implementar estratégia de CRM, você pode usar os KPIS e mudar os planos. Ou seja, com esses dois pontos, é possível fazer todo o processo de forma rápida, fácil e precisa. 

Na prática, mudar os planos significa que você vai pegar os resultados oferecidos pelo programa e fazer com que a sua empresa melhore. Ou seja, imagine que para finalizar um cliente o custo está muito alto. 

Com a informação citada, será necessário corrigir a falha. Logo, você terá que traçar uma estratégia, onde seja possível conquistar mais clientes através das redes sociais, site ou outros canais de forma menos custosa. 

O problema citado, pode ser resolvido quando você conhece as personas. Isso porque, ao ter isso definido, significa que o seu negócio compreende o público. Portanto, fica mais fácil conquistar, definir o que funciona, entre outros pontos importantes. 

A verdade é que, quando a análise é bem feita, ela pode ajudar a engrenar tanto o marketing digital quanto físico. Dessa maneira, cada tempo investido para entender esses resultados é compensatório.