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Fidelização do cliente em e-commerces: veja o que você precisa saber

A fidelização do cliente em e-commerces é necessária para qualquer um que queira se manter bem no mercado, uma vez que garante uma receita recorrente em vendas

Apesar de ser um pouco ignorada por alguns, a fidelização do cliente em e-commerces pode elevar os lucros da empresa e conquistar a popularidade. Dessa maneira, é importante saber como ele funciona. 

Por que a fidelização do cliente em e-commerces é tão importante? 

A fidelização do cliente em e-commerces é um dos meios para crescer o negócio. Contudo, é muito comum que as pessoas foquem mais em tanto em ter novos consumidores, que acabam deixando de lado as vantagens dos antigos, que são:

  • marketing orgânico do seu produto;
  • previsão de vendas.

A verdade é que quem quer ter sucesso no negócio precisa entender que antigo ou novo, todo cliente é importante. Portanto, os esforços dos dois devem ser sempre na mesma medida.

Como funciona o marketing orgânico através da fidelização do cliente em e-commerces? 

Quando um consumidor aprova o produto, ele costuma indicar para outras pessoas. Portanto, garantir a fidelização do cliente em e-commerces é aumentar a visibilidade de sua empresa de uma forma natural. 

É de fato possível ter previsão de vendas com a  fidelização do cliente em e-commerces? 

Na teoria, quando um produto é aceito por um indivíduo, ele volta a fazer a compra. Então, se o seu mercado tiver ligação com itens não duráveis, como perfumes, cadernos ou até mesmo roupas, é provável que a compra seja rotineira. 

Vale dizer que, na prática, é impossível ter a certeza de compras frequentes vindo do mesmo cliente. Entretanto, quando há uma conquista dele, a possibilidade disso acontecer cresce de forma significativa. 

Mulher sorridente segurando caixas de compras com uma delas cobrindo parte do rosto
Foto: A fidelização do cliente em e-commerces deixa as vendas em alta. Imagem do blog Bis2Bis. 

É possível fazer fidelização do cliente em e-commerces através do Marketing? 

Hoje em dia é possível e necessário investir no marketing de conteúdo para fazer a fidelização do cliente em e-commerces. Isso porque, através dele você consegue qualificar a leads e deixar os clientes prontos para efetuar a compra. 

Ao apostar nessa estratégia, a sua marca consegue aumentar a conversão online e assim, a competitividade no mercado. Ou seja, ela só vai trazer pontos positivos para o seu negócio. 

O que mudou em relação ao Marketing? 

No passado, os vendedores tinham o hábito de abordar os possíveis clientes para incentivar a compra. Contudo, hoje em dia isso entrou em desuso. Afinal, muitas pessoas se sentiam sufocadas e acabavam desistindo da compra. 

Hoje em dia , a melhor forma de atrair os compradores é através de um blog para e-commerces. Isso porque, com ele, será possível visualizar todos os produtos e escolher o que se adequar melhor a necessidade. 

Afinal, o que é a persona? 

No mundo do e-commerces a palavra persona é dita diversas vezes. Mas, a verdade é que, muitas pessoas não sabem o que isso significa. Então, para deixar claro, ela se refere ao público que a sua empresa se direciona. 

Como criar a persona?

O melhor caminho para encantar as pessoas é se propondo a conhecê-las. Dessa maneira, se você quer a  fidelização do cliente em e-commerces será necessário estudá-los e analisá-los. 

Quem está iniciando no mundo do marketing digital, pode ficar um pouco perdido no que se refere ao estudo do indivíduo. Então, para ficar mais claro esse processo, veja o que você precisa saber:

  • principais características do público-alvo;
  • as necessidades reais deles;
  • o que eles gostam de falar, ouvir e até mesmo comer. 

Para ajudar, imagine o início de um namoro. Via de regra, no período informado os indivíduos querem saber tudo um do outro para ficarem mais próximos. Logo, a relação da persona com a empresa funciona da mesma forma. Ou seja, quanto mais você souber, melhor. 

Perguntas que podem ajudar a definir a Persona 

Algumas perguntas base podem te ajudar a definir uma persona com mais facilidade. Dessa maneira, você consegue poupar tempo e ainda, ter os resultados necessários. Mas, sem mais delongas, saiba quais são elas:

  • quais são as necessidades do público-alvo?;
  • o que motiva meus clientes?;
  • Hoje em dia, quais são os canais mais usados pelos consumidores?.

É importante não esquecer das perguntas que têm relação com as rotinas. Assim, você terá as informações necessárias para alcançar a fidelização do cliente em e-commerces com facilidade. 

Notebook em desfoco em montagem com pequeno carrinho de compras com algumas caixas e símbolos web de interações
Foto: A fidelização do cliente em e-commerces impulsiona o lucro do seu negócio. Imagem do blog Apucarana News. 

Qual o segredo para incentivar a fidelização do cliente em e-commerces ?

O segredo para a fidelização do cliente em e-commerces é sempre trazer novidades. Afinal, esse é o modo mais fácil de despertar a curiosidade dele. Contudo, vale dizer que trazer algo novo pode abranger vários aspectos, como:

  • criar um programa de fidelidade;
  • fazer sorteios online.

Na prática, qualquer coisa que cause um agito positivo no público é válida. Portanto, nesse caso, o ideal é sempre estimular a criatividade para traçar estratégias que vão combinar com os seus clientes. 

A variação de produtos é necessária? 

Quando as pessoas acessam a sua página, elas esperam ver novidades. Logo, caso isso não aconteça, com o tempo elas vão dar prioridade a outros locais. Então, se você quer evitar esse problema sempre ofereça produtos variados e atualizados. 

A questão da atualização é algo muito significativo quando se trata da tecnologia. Isso porque, a maioria das pessoas procuram aparelhos como telefones e computadores de última geração. Portanto, se você quer abrir um negócio, veja se será possível prover isso.

A relação com o cliente deve ser uma prioridade 

Não adianta oferecer os melhores itens e não construir uma boa relação com os consumidores. Afinal, as pessoas só voltam para locais que se sentem confortáveis, então, sempre mantenha contato com eles e mostre o quanto tê-los por perto é importante.

A dica informada vale para situações positivas e negativas. Dessa maneira, se houver alguma situação complicada, tente oferecer um bom suporte ao cliente e assim, resolva o problema da melhor forma possível para ambos. 

Como construir um site intuitivo para fidelização do cliente em e-commerces?

Uma boa forma de construir um site intuitivo para fidelização do cliente em e-commerces é deixando ele fácil de usar. Isso porque, quanto melhor for a usabilidade, maior será a vontade de voltar a página. 

Quando você fizer o seu blog, tente se colocar no lugar do consumidor. Dessa forma, será possível avaliar se será necessário uma otimização da home page ou qualquer outro local. 

A empresa que valoriza todos os seus clientes novos e antigos, está a um passo para o grande sucesso. Então, se ter um negócio de sucesso é o seu sonho, coloque em prática todas as dicas e veja como isso só trará benefícios.

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