Administração de marketing: conceitos, funções, objetivos e importância para a empresa

A administração de marketing se dedica às atividades estratégicas da área como planejamento, execução, controle e avaliação das metas e objetivos da área.

A administração de marketing refere-se à gestão do plano, campanhas e resultados da área. Ou seja, ela é essencial para guiar a criação de anúncios, materiais e produtos ideais para o seu público-alvo. 

O que é administração de marketing?

A administração de marketing é a área que se dedica a planejar, executar e controlar estratégias de marketing. Ela é a responsável por mediar a relação entre a empresa e o mercado.

É uma disciplina que está tanto no curso de Marketing quanto no de Administração. Mas o profissional que atua nessa área não precisa ter uma formação específica. Assim, ela é a responsável por fazer a gestão de:

• produto;
• comunicação;
• preço;
• distribuição.

O profissional dessa área pode trabalhar no setor operacional, mas é mais comum que ele atue no segmento estratégico. Então, entenda mais sobre quais conceitos e funções são suas atribuições.

Quais são os conceitos da administração de marketing?

Produto, venda e marketing são os principais conceitos da administração de marketing. As três definições a seguir fazem parte das categorias desenvolvidas por Kotler.

Produto

Quando o marketing está direcionado para produtos, o diferencial da empresa é a qualidade e inovação da oferta diante da concorrência. Assim, se a solução e o preço são atrativos, ele será vendido.

Administração de marketing com foco em venda

O direcionamento para vendas significa que a empresa investirá em técnicas de persuasão e em sua equipe de vendedores para incentivar a compra. A ideia por trás desses esforços é que o consumidor não vai comprar tanto sem ter um estímulo.

Esse é um ponto de vista adotado para produtos ou serviços que possuem demanda baixa, assim, é preciso incentivar as pessoas a comprarem.

Marketing

A administração voltada para o marketing valoriza a experiência do cliente, isto é, suas dores, necessidades e problemas são levados em conta. Assim, os esforços da empresa para se destacar diante da concorrência objetivam a satisfação do público.

Quais fatores afetam a administração de marketing hoje?

A administração de marketing passou por várias mudanças por influência do uso das mídias digitais como canais de vendas. A forma de consumir produtos, bem como de interagir com a concorrência atual é diferente da que existia há algumas décadas.

Consumidor 2.0

Antes do uso das mídias digitais, os comerciais e programas de TV e outras formas de publicidade eram os principais. Com o uso de redes sociais e mecanismos de pesquisa com o Google, por exemplo, essa relação comercial mudou.

O consumidor 2.0 é o que busca evitar compras sem estudar sobre o tipo de produto e comparar as opções disponíveis. Além disso, ele aproveita o fácil acesso à informação online, valoriza a experiência de compra e os conteúdos criados pela empresa.

As táticas que buscam fazer as pessoas comprarem de qualquer forma não são mais aceitas por boa parte do público. Por isso, investir na qualidade da interação com ele é tão essencial.

SAC 2.0

Essa nova forma de consumir exigiu mudanças também na maneira de atender os clientes. O SAC 2.0 consiste em usar canais digitais como redes sociais e chats online para responder dúvidas, ouvir reclamações, auxiliar e interagir com o cliente.

Nesse tipo de SAC, a interação ocorre de forma muito mais ágil e é preciso ter em mente que tudo pode se tornar público. Um erro ou acerto da sua equipe pode ganhar grande repercussão na web. Ainda assim, os acertos contribuem para a fidelização do cliente.

Era digital

A transformação digital afetou a maneira de usar o marketing porque as mídias digitais se tornaram essenciais para realizar campanhas de sucesso. Além de ampliar o público, elas permitem gerenciar métricas precisas.

Marketing digital

O marketing digital é um conjunto de ações em espaços de interação online que visam divulgar produtos, conquistar novos clientes e ampliar  o alcance da marca. Esse é um conceito essencial para quem atua na área hoje.

As redes sociais, blogposts, email marketing e outros canais são usados não apenas para anunciar, mas também para conhecer o público e se relacionar com ele.

Conceitos essenciais para a administração de marketing

Inteligência artificial, automação de marketing e big data são alguns dos principais conceitos que um profissional precisa dominar. Eles são úteis na hora de fazer uma gestão de campanhas, criar conteúdos e estudar as personas do negócio.

Concorrência global

Com o uso de mídias digitais, a concorrência se tornou bem mais ampla, já que é possível tanto comprar quanto vender de qualquer lugar do planeta. Então, essa é tanto uma vantagem quanto uma desvantagem.

Por um lado, o público que o seu negócio pode atingir é muito maior. Mas é preciso investir nos seus diferenciais a fim de se destacar diante de tantos concorrentes.

Quais são as funções da administração de marketing?

A administração de marketing atua no planejamento estratégico, análise de mercado e gestão dos projetos em andamento. Portanto,é a área que precisa atuar em todo o processo que envolve vendas, atração de clientes e construção de identidade da empresa.

Planejamento de marketing

Elaborar um plano de marketing é uma das responsabilidades do setor. Esse é o documento que contém tantos os objetivos quanto as ações necessárias para realizá-los. Então, o profissional que trabalha com a administração da área precisa fazer:

• pesquisa de mercado;
• orçamento;
• avaliação e controle.

Para isso, ele precisa dominar algumas teorias importantes como os 5Ps do marketing e análise SWOT. Tudo isso favorece a construção de um plano de marketing assertivo de fato para o seu negócio.

Análise de marketing

A análise leva em conta o cenário político, econômico, cultural, tecnológico e ambiental. São fatores que influenciam o consumo e o comportamento do cliente. O time de marketing, portanto, precisa atuar com base em tudo isso.

Implementação de marketing

A execução é uma etapa crucial e o administrador de marketing também está presente. Seu papel, portanto, é definir como as atividades serão feitas:

• ações;
• período;
• método;
• custo;
• responsáveis.

Também é papel desse profissional acompanhar as ações e resultados por meio da análise de indicadores de performance.

Quais são os objetivos da administração de marketing?

A administração de marketing tem como objetivos principais fortalecer a marca, criar vantagem competitiva e conexão com o público. Assim, ao alcançar tudo isso, a empresa consegue crescer de forma sustentável e se manter a longo prazo.

Escolher o mercado-alvo

Como parte do estudo estratégico, um dos objetivos desse setor é definir quais são os mercados mais promissores para que o negócio atue. A partir disso, será possível desenvolver uma tática para o posicionamento da empresa.

Criar conexão com o público

Estudar as personas a fim de entender seus hábitos, preferências e formas de consumo é um dos objetivos do marketing. Assim, os materiais, produtos e a forma de interagir com o público serão mais atrativos e capazes de agregar valor.

Fortalecer a marca

O branding é crucial para qualquer empresa, já que é por meio dele que o negócio pode ocupar um lugar na mente dos consumidores e do mercado. 

Quando isso ocorre, a empresa se torna uma autoridade diante do público, ganha a sua confiança e altera a percepção de valor sobre seus produtos ou serviços.

Criar vantagem competitiva

Ganhar destaque diante dos concorrentes também é um dos objetivos da área. Existem muitas formas de fazer isso, por exemplo: custo-benefício e alta qualidade. O importante de fato é saber apresentar o diferencial dos seus produtos ou serviços.

Qual é o perfil profissional de administração de marketing?

O profissional de administração de marketing deve ser analítico, proativo e ter visão de futuro. Afinal, ele atua com questões importantes para a empresa como:

• planejamento estratégico;
• análise de mercado;
• observar ameaças e oportunidades;
• as forças competitivas.

A gestão estratégica de marketing também exige que o profissional saiba analisar métricas, gerenciar equipes e realizar ajustes. Ele pode ser formado em Administração ou Marketing, de fato, não há um requisito de formação.

Proativo

Quem trabalha na criação de planos, metas e objetivos precisa ter um perfil tanto criativo quanto proativo. Afinal, os seus projetos muitas vezes não terão em quê se basear e a função desse profissional é estudar todo o cenário e planejar as ações da empresa.

Analítico

O perfil analítico é essencial para entender o cenário por meio da análise SWOT e 5 forças de Porter, por exemplo, quanto para interpretar métricas. As KPIs são cruciais para a avaliação de resultados, logo, quem atua na gestão precisa saber usá-las.

Conhecer as metodologias de marketing

Outro ponto importante é que o gestor de marketing precisa tanto entender a teoria quanto saber aplicá-la ao negócio em que trabalha. Caso contrário, então, todo o seu plano pode não chegar à etapa de execução.

Visão de futuro

Manter-se atento ao cenário atual e as mudanças que surgem no mercado é muito importante para essa profissão. Afinal, as transições ocorrem de forma mais ágil e conseguir prever ameaças ou oportunidades é crucial.