Entenda o que é um gerente de comunidade

Um gerente de comunidade é um profissional que tem como função fazer a conexão entre os clientes e a marca, e assim, fazer com que essa interação seja humanizada.

Se você quer se tornar um gerente de comunidade está no lugar certo. Saiba o que precisa para ser um profissional desta área que cresce a cada dia. Confira todas as nossas dicas e saia na frente da concorrência e aproveite as oportunidades desse mercado.

O que é um gerente de comunidade?

Um gerente de comunidade atua como um embaixador da marca para ajudar a preencher a lacuna entre uma empresa e sua comunidade. Portanto, ele faz parte da equipe de marketing de uma empresa e se reporta ao diretor ou gerente de marketing digital.

Então, eles utilizam canais on-line como as mídias sociais, quadros de empregos e fóruns, para interagir com o grupo de uma firma, postar conteúdo e achar novos clientes. 

Qual é o objetivo da gestão da comunidade?

As empresas que investem na gestão de comunidade passam de uma marca padrão para uma marca humana, ou seja, uma marca que se preocupa com as pessoas que a apoiam, trabalham para ela e interagem com ela. O gerente de comunidade é a cara de um negócio. 

Em geral, é responsável por gerenciar e processar as comunicações. Assim, ele está envolvido em várias ações, como relações públicas, mídias sociais, eventos e criação de conteúdo. Ao gerenciar a comunidade permite:

• conhecer os clientes e o que eles querem, esperam e precisam em termos de produtos, serviços e suporte;
• aumente o conhecimento da marca e do produto com um público-alvo;
• obtenha feedback e obtenha insights do cliente por meio de conversas da vida real;
• trazer valor para os clientes além de um produto ou serviço.

Por que o gerente de comunidade é importante?

Um gerente de comunidade atua como um elo entre uma marca e seus clientes. Portanto, é importante para aquelas empresas onde clientes interativos fazem parte do modelo de negócios.

Com o advento das mídias sociais, se torna cada vez mais vital ter alguém para olhar e influenciar a opinião pública, o que tem sido um grande desafio para muitas empresas.

O objetivo é melhorar de forma constante a imagem da marca junto do público, e assim, com uma percepção externa, deve-se verificar e otimizar de forma regular. Então, uma forte estratégia de gestão de comunidade traz várias vantagens. E assim, ela pode ajudar com:

• fortalecer a reputação de uma marca;
• engajar o usuário;
• detectar futuras chances de crescimento.

Qual a diferença entre um gerente de mídia social e um gerente de comunidade?

O gerente de comunidade cuida da parte operacional, enquanto o de mídia social é responsável pelo aspecto estratégico. Que, no entanto, define os objetivos a serem alcançados e direciona as ações a serem implementadas.

Sendo assim, de certa forma, ele tem o papel de tomador de decisão e líder de equipe na parte de mídias sociais, é ele quem cria as estratégias. 

O community manager cuida da parte operacional. É ele quem “age”: modera as contas, escreve os posts, organiza jogos e concursos. Ele é, portanto, um “executor”, enquanto o gerente de mídia social é mais um “estrategista”.

Como se tornar um gerente de comunidade?

Para se tornar um gerente de comunidade, a formação é o primeiro passo crucial para aprender o que é necessário para exercer as funções desta profissão. Siga estas etapas para se tornar um community manager:

1. Prossiga com os estudos

Embora não haja um campo de estudo obrigatório, a maioria das empresas deseja que os candidatos tenham pelo menos um diploma de bacharel.

Formações ideais para esta carreira são marketing, comunicação, inglês, jornalismo ou outros campos com alguma relação. Entretanto, nesses programas, os alunos fazem cursos de redação, estudos de mídia e ética.

Muitas faculdades agora oferecem cursos em mídia social ou grupos online e algumas podem até dar especializações em mídia digital ou outros campos semelhantes. 

Aspirantes a gerentes de comunidade também podem tirar vantagem de cursos em HTML ou tecnologia da informação que podem ser muito úteis para a função.

2. Ganhe experiência

Ao continuar seus estudos ou depois de se formar, você deve procurar boas chances para ganhar experiência prática. Sendo assim, com foco em mídia social, publicação online e o software que usará para gerir o conteúdo.

Com frequência, os gerentes de comunidade são exigidos a ter talentos em edição de fotos ou vídeos. Mas, também know-how no uso de software para realizar essas tarefas.

A prática com essas tecnologias e recursos de mídia social pode ser obtida por meio de experiência pessoal, educação formal ou por meio de workshops e fóruns online ou presenciais.

3. Certificações

Embora não sejam uma obrigação, elas podem dar uma vantagem para você ao competir com outros candidatos. E assim, em especial com alguns dos recursos avançados que as empresas usam com frequência.

Aqui estão alguns exemplos que você pode obter para atestar seus talentos como Community Manager e sair na frente nesta disputa por uma vaga neste setor.

• Profissional de marketing certificado pela AMA;
• Google Analytics;
• Google Ads;
• Projeto do Facebook;
• Certificação HubSpot.

Como o gerente de comunidade pode ajudar sua empresa a crescer?

Um gerente de comunidade atua como um elo de ligação entre uma empresa e seu público. Portanto, se sua empresa tiver os recursos, considere contratar um para ajudá-lo a criar uma estratégia digital.

Ele é a voz, o tom e o moderador da marca por meio do desenvolvimento da community. E assim, com a entrega de conteúdo e engajamento digital ele constrói a presença e a confiança da empresa, tanto online quanto offline. 

1. Ele aumenta o valor e o reconhecimento da sua marca

Manter os usuários e clientes engajados com sua marca é sem dúvida tão importante, senão mais, do que adquirir novos. Como em muitos aspectos da vida, pois quanto mais tempo ou esforço uma pessoa investe em um produto ou serviço, mais ela o aprecia. 

Portanto, quanto mais uma pessoa se sentir conectada e envolvida com uma marca, maior a probabilidade de ela se tornar um embaixador de sua empresa para familiares e amigos.

2. Capacita seus clientes

Dá voz aos seus clientes. Ele permite que sua comunidade se expresse e responda a perguntas. Essa parte é muito importante, pois ajuda sua marca a conquistar o respeito, a confiança e a fidelidade de seus clientes.

3. Cria um verdadeiro senso de comunidade que humaniza sua marca

O alcance do Facebook, Instagram, Twitter e outras grandes plataformas de mídia social é maior do que o da TV. Pois, em termos de entrega de conteúdo para as massas, e em especial um público-alvo. 

Ao contrário da televisão, elas oferecem a chance de criar uma conexão direta e pessoal com seus seguidores. Isso torna sua marca muito mais acessível.

4. Permite influenciar o sentimento da sua marca

Como consumidores, todos querem respostas rápidas quando nós entramos em contato com uma marca. Portanto, se um cliente tentar interagir com você nas mídias sociais, seja uma reclamação ou uma consulta geral, ele quer um retorno ágil. 

Se ele sente que suas dúvidas não estão sendo ouvidas pela falta de feedback, a internet é o primeiro lugar que ele vai reclamar. Marcas com uma boa gestão de comunidade podem abordar o problema de forma imediata e encontrar uma solução ideal para o problema.

E assim, não apenas ajuda a dar uma compreensão muito mais profunda das carências e desejos do cliente, mas também gerencia o conteúdo criado pelo usuário. 

Quais os requisitos para um gerente de comunidade de sucesso?

Todo bom gerente de comunidade tem essas qualidades: autoconfiança, criatividade, resiliência e comunicação. Este trabalho não é como qualquer outro, isso fica claro quando você lê o leque de tarefas. 

Portanto, as ofertas de emprego para community managers, também ficam claras características que são de extrema necessidade para este cargo:

Autoconfiança 

Essa qualidade é exigida repetidamente em ofertas de emprego. Especialmente nas mídias sociais, o tom às vezes é muito áspero, e é por isso que se deve conseguir manter um clima positivo. 

Resiliência

Outra qualidade importante mencionada em quase todos os anúncios de emprego é a resiliência. Os gerentes da comunidade precisam estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, porque a rede social nunca dorme.

Criatividade 

Outra qualidade importante dos community manager bem-sucedidos. Estratégias e conceitos para uma comunidade muitas vezes precisam ser implementados virtualmente, o que requer um alto nível de imaginação.

Comunicação

O dia a dia de um community manager gira em torno da comunicação. Ser capaz de se expressar para responder perguntas difíceis de forma simples, tudo isso é função desse profissional. E  portanto, para isso ele tem que saber escrever muito bem.

Vale a pena ter um gerente de comunidade?

O papel de gerente de comunidade está mais procurado do que nunca, pois mais empresas reconhecem os benefícios da mídia social e do desenvolvimento da comunidade.

Como elo entre a marca e o cliente, este especialista não deve ter problemas em ser responsável por várias tarefas ao mesmo tempo como: 

• desenvolvedor de estratégia;
• analista;
• moderador;
• mediador;
• porta-voz;
• tudo em um, o trabalho é um verdadeiro desafio.

Ao contrário da crença popular, o gerenciamento de comunidade não é apenas gerenciar alguns perfis no Instagram, Facebook ou Twitter. Em vez disso, requer o domínio das habilidades mencionadas aqui.

Quem se atreve a assumir a grande responsabilidade pode esperar um trabalho multifacetado e emocionante no seu dia a dia.