Como o SugarCRM pode transformar o seu relacionamento com o cliente

Aumente a satisfação do cliente e acelere seus negócios com o SugarCRM, que é um recurso online que ajuda as empresas a gerenciar o relacionamento com os clientes.

SugarCRM é uma grande plataforma de gestão de relacionamento que ajuda as empresas a melhorar os processos de negócio. Além disso, com o uso dela é possível aumentar as vendas e aumentar o número de clientes fiéis da sua marca.

O que é SugarCRM?

SugarCRM é um recurso online que ajuda as empresas a gerenciar o relacionamento com os clientes. Por exemplo, quando se compra algo em uma loja, muitas vezes se pede o nome, número de telefone ou endereço de e-mail.

Quando isso é feito, o propósito é de que a empresa possa entrar em contato com o cliente mais tarde e saber se a pessoa está feliz com a compra ou se precisa de alguma ajuda.

É como se fosse uma grande lista que armazena essas informações pessoais para usá-las depois para falar com os compradores. Dessa forma, ela é útil para firmas que querem ser mais organizadas e eficientes.

História do SugarCRM

A SugarCRM foi fundada em 2004 por Clint Oram, John Roberts e Jacob Taylor. Eles a fizeram porque queriam ajudar as empresas a se comunicar melhor com os clientes, e para isso, armazenam as informações deles em um só lugar.

Ele foi lançado como um software de código fonte, o que significa que qualquer pessoa poderia usá-lo e modificar para atender aos seus desejos. Assim, o tornou popular entre as empresas menores, que não tinham como pagar por CRM mais caras.

Em 2018, ela foi adquirida pela Accel-KKR e continua a expandir suas ofertas de produtos, o que inclui soluções para gerenciar vendas, marketing e para atender o cliente.

Como funciona o SugarCRM?

O SugarCRMl é como um caderno grande onde as empresas podem guardar todas as informações sobre os seus clientes. Como por exemplo o nome, o endereço, o telefone e o e-mail. Dessa forma, fica mais fácil dialogar com os compradores.

Ela também ajuda a gerenciar os processos de vendas e de marketing. Por exemplo, se um cliente mostra interesse em um produto, a equipe pode registrar essa informação e acompanhar a pessoa até a venda ser feita.

O que é CRM?

CRM é uma sigla em inglês que significa “Customer Relationship Management”. Em outras palavras, é uma forma das empresas cuidarem bem dos seus clientes.

Caso um cliente, por exemplo, costuma comprar roupas para o inverno, então a loja pode enviar uma promoção especial de casacos quando o frio chegar. Assim, ele sente que tem valor e incentiva novas compras.

Por que usar o SugarCRM?

O SugarCRM ajuda a empresa a economizar tempo e dinheiro. Pois, quando ela sabe o que o cliente precisa, ela consegue oferecer um atendimento muito mais rápido e eficaz. Assim, o comprador fica satisfeito e compra mais.

Ele também ajuda a melhorar a reputação da loja. Isso porque, ao tratar bem as pessoas e fazer um bom pós-venda, elas vão ver credibilidade na marca e vão até recomendar para os outros. Por fim, ele identifica problemas e chances de vendas.

Funções do sugarCRM

Ele ajuda a gerenciar os processos de vendas desde o primeiro contato até fechar ela. Além disso, ele armazena informações em apenas um só lugar, como:

• e-mail;
• histórico de compra;
• nome;
• telefone.

Outra função é a de analisar dados e oferecer relatórios que ajudam a empresa a identificar problemas e melhorias. Por fim, é possível automatizar muitos processos com ele, como criar tarefas para a equipe de vendas.

Como ele ajuda na tomada de decisões?

Ao reunir todas essas informações em um só lugar, o SugarCRM ajuda as empresas a tomar decisões melhores e mais rápidas sobre seus clientes.

Caso um cliente, por exemplo, entre em contato com a empresa com uma reclamação, os representantes de atendimento podem acessar rapidamente o histórico do cliente para entender melhor o problema e encontrar uma solução.

Vantagens do SugarCRM

O SugarCRM tem como vantagem melhorar a eficiência e rapidez dos fluxos de trabalho e os processos de negócio. Dessa forma, ele permite às empresas uma visão grande da equipe para monitorar de forma simples:

• tarefas;
• atividades;
• estratégias;
• desempenhos.

São muitos ainda os benefícios que esse software possui para as lojas. Por isso, conheça em seguida mais 5 pontos positivos dessa plataforma:

Sucesso no negócio

Quando uma empresa cuida bem dos seus clientes, ela tem mais chances de ter sucesso no negócio. Isso porque, quando eles são bem atendidos, ficam mais satisfeitos e têm mais chances de comprar de novo e indicar a loja para outras pessoas.

É flexível

Essa ferramenta pode ser adaptada aos desejos e necessidades de cada empresa. Por exemplo, se ela precisa armazenar informações que não estão na opção padrão do Sugar, ela pode criar campos personalizados.

Ainda dá para integrar ela com os outros aplicativos que a firma usa, como e-mail marketing ou mailify. Por fim, esse ponto ajuda a loja a se adaptar a mudanças no mercado.

Acompanhar as conversões de leads

Ele ainda acompanha o que acontece com o lead, desde o momento em que ele deixa as informações (como e-mail e nome) até ele se tornar um cliente. Assim, ajuda a empresa a entender como as pessoas se comportam e quais as melhores estratégias para usar.

Quando a loja percebe, por exemplo, que muitos leads desistem de comprar após receber um e-mail, ele pode mudar o conteúdo da mensagem para aumentar as chances de conversão.

Redes sociais

Fazer uso das redes sociais é essencial hoje em dia, porque as pessoas passam muito tempo nelas e compartilham muito sobre os seus gostos, preferências e desejos. Assim, o SugarCRM ajuda as empresas a aproveitar essas informações.

Caso um cliente, por exemplo, poste um comentário positivo ou negativo sobre um produto ou serviço, o aplicativo captura isso e encaminha para a equipe de vendas ou de atendimento, para que eles possam agir rápido e resolver o problema.

Acessibilidade

A acessibilidade desse recurso é muito importante, pois permite que as pessoas trabalhem em qualquer lugar e em qualquer hora. Dessa forma, mesmo em viagens ou de casa é possível trabalhar.

O ponto essencial dele é que ele é acessível para empresas de pequeno e médio porte. Ou seja, não precisa ser pago taxas enormes para todos.

Mobilidade

Esse recurso é muito acessível porque pode ser usado de diferentes formas, em diversos dispositivos e locais. Assim, ajuda as pessoas a usarem de forma fácil e eficiente. Por exemplo, ele pode ser usado através de:

• computador;
• tablet;
• celular.

Outro ponto é que também dá para usá-lo tanto online, quanto offline. Ainda mais, ele é fácil de personalizar de acordo com as necessidades da empresa.

Quais as desvantagens do SugarCRM?

Como qualquer outro software, o SugarCRM tem defeitos, como o de ter uma interface não tão intuitiva. Dessa forma, pode ser complicado para alguns aprenderem a usar esse recurso.

Outro ponto negativo é o fato de que pode ser um pouco difícil implementar ele em uma empresa e personalizá-la da forma desejada. Isso, aliás, pode gerar custos extras e atrasos.

Como implementar o SugarCRM na empresa?

Implementar o SugarCRM é como instalar um programa no computador. Mas, em vez de ser apenas para uma pessoa, será para todos os funcionários da empresa. Assim, permite que todos vejam as informações importantes sobre os clientes.

Vai ser preciso, em primeiro lugar, de um time de pessoas que saibam como configurar o aplicativo de acordo com as necessidades do local.

Treinamento

As pessoas que trabalham no local vão precisar ser treinadas para usar o software de relacionamentos, isso pode levar algum tempo, pois eles vão precisar saber acessar e inserir as informações dos clientes.

O treinamento pode ser feito com uso de manuais de instrução, demonstrações práticas, tutoriais e vídeos. Ainda mais, incentiva a prática regular desse recurso.

Como usar SugarCRM para gerenciar campanhas de marketing?

O primeiro passo é criar uma lista de contatos no SugarCRM que serão o público-alvo da campanha. O aplicativo permite criar listas únicas e segmentadas com base em critérios específicos. Em seguida, crie uma nova campanha de marketing.

Isso permitirá que você defina o objetivo da campanha, o público-alvo e as atividades de marketing. Depois, rastreie todas as atividades relacionadas aos anúncios B2B, como chamadas, e-mails e reuniões, em um só lugar.

Depois que a campanha for concluída, use o próprio aplicativo para analisar os resultados. Isso vai permitir que você veja quais atividades foram mais eficazes e se a campanha alcançou seus objetivos.

Vale lembrar que ele oferece recursos de automação que permitem criar fluxos de trabalho automatizados para enviar e-mails, realizar atividades e muito mais. Isso pode economizar tempo e aumentar a eficiência.