Como ser um bom vendedor de comércio varejista?

Para se tornar um bom vendedor de comércio varejista é crucial saber como se comunicar e buscar novos meios de aprimorar os seus métodos para ter mais lucro.

O vendedor de comércio varejista é um profissional que tem que se esforçar cada vez mais para obter o seu espaço no mercado. Dessa forma, é crucial pensar em meios para melhorar o seu perfil, cativar potenciais compradores e aumentar a sua taxa de conversão de clientes.

O que faz um vendedor de comércio varejista?

Um vendedor de comércio varejista atua em lojas de comércio de produtos no varejo e lida de modo direto com o público. Por isso, ele é responsável por várias tarefas, dentre elas, as mais comuns estão listadas abaixo:

• atende ao público, de modo presencial ou por telefone; 
• ajuda na organização da loja; 
• controla a entrada e saída das mercadorias; 
• fecha o caixa; 
• emite notas fiscais.

As funções podem variar segundo o local onde trabalhar e a equipe que estiver com o vendedor. No entanto, o padrão costuma ser tentar convencer o cliente da necessidade de comprar o que se vende e conseguir fazer com que ele sinta que resolveu um problema.

Como é o mercado de trabalho para um vendedor de comércio varejista?

O mercado para vendedor de comércio varejista é amplo e abrange todas as empresas que atuam com a venda de produtos. Mas, ele interage de modo direto com o público-alvo e tem que ter tato para isso. Assim, a oferta de vagas de empregos é grande, com lojas de: 

• roupas; 
• calçados; 
• artigos de uso pessoal; 
• materiais de construção; 
• peças de veículos; 
• produtos de informática; 
• brinquedos.

As vagas para esse serviço costumam existir em todos os setores, desde marcas pequenas até as maiores. Por isso, mesmo em pequenos centros essa é uma chance de trabalho comum que movimenta muito a economia das cidades.

Como se tornar um bom vendedor de comércio varejista?

Para ser um bom vendedor no comércio varejista é crucial combinar várias habilidades, conhecer sobre o que vende e ter estratégias de vendas eficazes. Então, a seguir estão algumas dicas que podem ajudá-lo a se tornar um ótimo profissional.

Conheça seus produtos 

Saber quais são os produtos que oferece é uma das bases para se tornar um profissional de sucesso nessa área. Assim, isso não apenas inspira confiança nos clientes, mas também permite que você atenda melhor às necessidades deles. 

Quem conhece o que vende, tem dados mais claros e relevantes para convencer as pessoas e consegue ter a solução exata para um problema. Dessa forma, alguns aspectos cruciais para conhecer suas mercadorias são os que estão citados a seguir.

Especificações e características  

Um vendedor do varejo tem que saber as especificações técnicas e todos os dados sobre os produtos que oferta. Portanto, isso inclui detalhes como tamanho, cor, materiais e tudo que possa servir para mostrar que você domina o assunto.

Conheça os benefícios 

Para saber se os produtos resolvem os problemas dos clientes é bom entender os benefícios que eles oferecem. Dessa forma, o vendedor externo tem que estudar sobre como esses itens podem melhorar a vida das pessoas e quais são os seus pontos positivos.

Comparação com a concorrência 

Veja como o que você vende se compara aos que seus rivais oferecem no mercado. Além disso, identifique as diferenças e o que torna suas opções únicas, explique aos clientes todos esses fatores.

História da marca e do produto 

O vendedor varejista tem que conhecer a história por trás da marca que representa e do produto que ela criou. Assim, isso pode adicionar mais confiança e conexão emocional à sua abordagem de vendas.

Lembre-se de que, ao conhecer bem seus produtos, você não apenas vende itens, mas também fornece soluções para os problemas das pessoas. Ou seja, é um rosto da marca que transmite confiança e atende às necessidades e desejos dos clientes. 

O vendedor tem que ser comunicativo 

Ser um bom comunicador é crucial para se tornar um vendedor de comércio varejista de sucesso. Então, escute de modo atento as necessidades dos clientes, faça perguntas relevantes e adapte sua comunicação conforme o estilo deles.

Quem se comunica com influência, as suas chances de concluir uma venda se tornam maiores. Portanto, algumas dicas para aprimorar essa habilidade estão listadas a seguir, confira quais são:

• escute com muita atenção o que seu cliente quer e entenda o problema dele;
• faça perguntas que possam te ajudar a entender como converter a venda;
• adapte sua linguagem para cada pessoa; 
• use uma linguagem positiva, que criem uma boa atmosfera;
• mantenha contato visual, tenha uma postura aberta e receptiva;
• seja claro e direto ao passar informações sobre os produtos que vende;
• adapte o nível de detalhes de dados conforme o cliente entender do assunto;
• demonstre empatia para o problema e busque a melhor solução;
• seja honesto sobre o que oferece.

Seja confiante ao responder às perguntas dos clientes e tenha uma boa comunicação não verbal. Ou seja, preste atenção as suas expressões faciais, gestos e postura para que isso se alinhe com sua mensagem.

Pratique a empatia 

Ser empático como vendedor de comércio varejista é crucial para construir relações positivas com os clientes e oferecer um bom atendimento. 

A empatia envolve entender e partilhar os sentimentos e perspectivas deles. Por isso, algumas formas de cultivar a emoção em seu processo de vendas estão descritas a seguir.

Ouça de modo ativo

Dedique tempo para ouvir com atenção o que os clientes dizem e mostre que está focado neles. Assim, use o contato visual e evite distrações. Acima de tudo, mostre que você se interessa em resolver o que lhe é proposto.

Faça perguntas abertas 

O vendedor varejista tem que fazer perguntas que encorajem as pessoas a expressarem o que desejam e precisam. Então, isso pode ajudar você a entender melhor a sua situação e a oferecer as melhores soluções.

Mostre interesse genuíno 

Demonstre que você se importa com o que os clientes querem. Ou seja, use expressões faciais, linguagem corporal e também verbal para transmitir sua atenção e interesse.

Valide os sentimentos 

É crucial fazer a pessoa sentir que está em um espaço aberto para mostrar sua frustração, preocupação ou desejo. Portanto, valide as emoções com frases que o façam se sentir abrigado e mostre que você está sintonizado com elas.

Para conseguir entender como ele se sente, procure se imaginar na posição do cliente. Além disso, esteja aberto a perspectivas diferentes, mesmo que você não concorde com o potencial comprador, mostre respeito pelas opiniões dele.

Ofereça soluções personalizadas 

Com base nas informações que o vendedor de comércio recebe da pessoa, adapte as recomendações e sugestões. Dessa forma, sempre tenha foco em atender às necessidades específicas do possível cliente.

Partilhe experiências pessoais 

Quando for conveniente, compartilhe histórias pessoais que se relacionam aos produtos ou situações parecidas. Assim, isso pode criar uma conexão mais profunda.

A empatia cria um ambiente de confiança e respeito mútuo entre você e seus clientes. Por isso, quando um potencial comprador nota que alguém o ouve e compreende, se torna mais propenso a confiar na sua indicação e a retornar para futuras compras. 

Crie rapport para se tornar um ótimo vendedor varejista

Um bom vendedor de comércio tem que estabelecer uma conexão genuína com os clientes. Isso, por sua vez, pode aumentar a chance de uma venda com a técnica de rapport. Então, ache pontos em comum, compartilhe histórias relevantes e construa relações.

Aprimore suas habilidades de persuasão 

Uma das grandes características de quem lida com vendas no varejo é poder persuadir as pessoas. Ou seja, isso envolve destacar os benefícios dos produtos e deixar claro como eles atendem às necessidades dos clientes, com argumentos sólidos e exemplos concretos.

Também se recomenda que domine as técnicas para fechar mais vendas. Por exemplo, algumas delas são o fechamento por alternativa, onde se oferece duas opções que sejam ambas favoráveis; ou por urgência, onde se cria uma sensação de escassez.

Demonstre confiança 

Para convencer o potencial comprador, o vendedor de comércio varejista tem que manter uma postura confiante. Assim, isso pode influenciar de modo positivo no modo como os clientes veem você e os produtos que vende.

Busque treinar sempre para desenvolver cada dia mais técnicas e ganhar o máximo de confiança em seu trabalho. Portanto, invista em workshops, leituras, cursos online e também em observar colegas mais experientes.

Quais são as melhores práticas para ser um ótimo vendedor de comércio varejista?

Para se tornar um bom vendedor de comércio varejista, é crucial se atentar para detalhes e se adaptar a cada espaço. Então, detalhes como se apresentar, se organizar e mostrar os produtos com grande confiança, fazem muita diferença na experiência.

Como cada pessoa é única, suas abordagens devem se adaptar a cada situação. Dessa forma, é crucial estar disposto a ajustar seu pitch de vendas conforme necessário, manter uma atitude positiva e que influencie o modo como os clientes interagem com você. 

Lembre-se de que se tornar um bom profissional leva tempo e prática, o que requer muita paciência e treino. Por isso, esteja disposto a aprender com suas experiências e continuar a aprimorar suas habilidades ao longo do tempo.