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Atendimento em agências: principais erros comuns e que devem ser corrigidos

O atendimento em agências precisa ser feito com uma boa estratégia, pois o cliente precisa se sentir satisfeito para que ele volte a procurar a empresa e não as outras.

Um bom atendimento em agências é essencial para que os clientes se sintam satisfeitos. Assim, existem várias estratégias ótimas para oferecer um atendimento incrível. Contudo, também deve-se evitar erros comuns quando se trata de atender aos consumidores.

Por que o atendimento em agências é importante?

O atendimento em agências é importante porque cria clientes satisfeitos, o que é um ótimo investimento. Atender bem a um consumidor é a chave para se ter sucesso por dentro do serviço, porque:

  • atrai clientes novos;
  • mantém usuários antigos.

Com o acesso a internet, os clientes passaram a exigir muito mais dos serviços disponíveis por dentro dela. Então, qualquer agência precisa se preparar para esses novos consumidores internautas. Assim, a satisfação é o ponto alto para manter o seu sucesso.

Um consumidor que gosta do serviço da marca, torna-se um cliente fiel. Portanto, reduz as chances dele ir até o concorrente, bem como, traz a possibilidade dele defender o negócio. Contudo, também tem o fato de que ele será uma das pessoas a fim de divulgar a marca.

Atendimento em agências: A imagem mostra uma equipe de atendentes de telemarketing.
O atendimento em agências precisa ser o melhor para gerar uma boa experiência ao cliente. Imagem: de freepik.

Quais os principais erros no atendimento em agências?  

Existem muitos erros para apontar no atendimento em agências e que poucos conhecem. Por isso, é importante conhecer quais são esses erros e se planejar melhor, já que tem:

  • preços muito baixos;
  • falta de conhecimento sobre o cliente;
  • não criar estratégias de marketing próprias.

Cada um desses erros pode fazer toda a diferença na hora de ter sucesso com o seu negócio. Atender bem um cliente é sempre necessário, mas não é esse o foco de tudo. É importante entender como fazer um bom atendimento ao cliente.

Oferecer serviço para todo o público

Quando se oferece a mesma coisa para todos os clientes, a estratégia pode não gerar bons resultados. Ou seja, se uma agência se direciona a atender todos os consumidores, o serviço pode não ser tão bom. Então, isso traz reflexos na imagem com o público.

Nenhuma empresa quer se tornar apenas mais uma por dentro do mercado. Essa atitude de atender a todos pode sugar vários recursos da empresa de um modo desnecessário. Surgem muito mais funcionários com especialidades diversas para dar atenção ao público.

É preciso ter personas e anotar quais são os principais dados de um cliente em potencial. Depois, deve-se traçar os seus objetivos, estilo de vida e entre outras informações úteis.

Valores muito baixos 

Trata-se de um erro muito comum para as agências iniciantes no atendimento. Por exemplo, na vontade de atrair clientes, baixam os preços para conseguir ser diferente da concorrência. Isso pode acarretar em problemas bem complicados mais tarde.

Valor é subjetivo

O preço é algo muito subjetivo e quase nunca é percebido com o valor a pagar. Quando se tem um ótimo atendimento o cliente pode ficar disposto a pagar mais. Por isso, trazer a satisfação para o consumidor é o fator essencial para cobrar valores em produtos.

Longo prazo

Fazer a oferenda de produtos ou serviços com preços mais baixos pode ser muito útil no começo. Mas, a longo prazo, a agência pode ter grandes problemas financeiros por esses custos reduzidos. Além disso, passa a ideia de que a empresa não é uma das melhores.

Não conhecer o cliente 

Quando se tem o primeiro contato com o seu cliente, é preciso saber um pouco mais sobre ele. Portanto, a melhor ideia é mostrar que conhece muito bem sobre sua persona e público-alvo. Deve-se sempre supor que ele já faz parte de quem conhece bem a agência.

Durante o momento de conversar com o cliente, é preciso fazer o possível para que ele não pareça apenas mais um. Assim, um atendimento personalizado consegue fazer a diferença.

Não ouvir o consumidor

O cliente é a parte mais importante da agência e deve-se sempre lembrar desse fato. Assim, uma boa estratégia de marketing envolve ouvir mais o consumidor e suas opiniões. Ele conhece o produto e o serviço que está a procura e merece ser bem atendido.

Prestar mais atenção ao que o cliente tem a dizer é essencial para oferecer um bom serviço de atendimento. Deve-se fazer ajustes para que o marketing seja bem feito e a parte do consumidor também se satisfaça.

Atendimento em agências: A imagem mostra uma equipe de profissionais na área de marketing
Um bom atendimento em agências pode ser garantido ao dar atenção ao que o cliente diz. Imagem: de standret no Freepik.

Cumpra os prazos

A hora de garantir uma boa credibilidade e conceito para a marca é a de cumprir prazos. Qualquer prazo que for prometido a um cliente deve ser cumprido na medida do possível. Deve-se evitar qualquer atraso com os produtos e não pegar algo que sabe que pode atrasar.

Em casos que pode ocorrer algum atraso, deve-se informar e colocar a entrega como prioridade. Mas, o melhor é que esse tipo de problema não aconteça em nenhum momento. A organização pode ser feita com a ajuda de algumas ferramentas de gestão de projetos: 

  • planilhas com alertas;
  • agendas;
  • Trello.

O cliente e seus direitos

Um consumidor terá o total direito de interromper algum contrato caso não esteja de seu agrado. Contudo, isso gera uma pessoa insatisfeita com o seu trabalho e outras pessoas irão saber. Além disso, há chances desse acontecimento ir parar nas redes sociais.

Falta de mensuração de resultados é um erro de atendimento em agências?

Mensurar resultados é essencial para saber se o atendimento em agências funciona como deveria. É a melhor forma de saber se está no caminho certo com a sua estratégia. Então, deve-se fazer o possível para analisar as métricas que têm em:

  • redes sociais;
  • sites da empresa;
  • número de acessos.

A interação de pessoas nos comentários de algum post em sites ou blogs também pode ser analisada. Assim, ficar sem saber quais são os resultados das suas estratégias dá a chance do cliente ir para o concorrente.

Uma ideia para ter noção sobre as suas métricas é fazer a coleta de dados sobre o tráfego orgânico da persona. Por exemplo, qual horário em que elas estão por dentro das redes sociais, bem como, descobrir se o seu público gosta mais de vídeos ou imagens.

Não montar a própria estratégia é um erro

Deve-se lembrar que para mensurar os resultados, antes é preciso criar uma estratégia de marketing própria. Dessa forma, essa é a sua maneira de criar a própria propaganda e mostrar aos clientes sua forma de trabalhar.

Crie um blog para se tornar autoridade por dentro dos assuntos que a agência trata. Use o e-mail marketing e também faça o possível para fidelizar clientes. Além disso, criar mais canais de atendimento para o seu negócio é uma grande ajuda.

Falta de planejamento

Um erro que pode ser terrível para quem já está há muito tempo por dentro do mercado é não se planejar. Assim, esse é um ponto essencial para tudo o que pretende fazer por dentro das vendas.

As agências com um porte maior precisam se planejar além de mensurar os resultados. Dessa forma, também faz parte das estratégias que serão postas em prática.

Conseguir novos clientes torna-se uma tarefa bem difícil quando não se sabe para onde ir. Assim, é o ponto em que se cai ao não impor metas para serem batidas durante o trabalho. Por isso, se planeje e faça mudanças sempre que for necessário para a melhoria.

Deve-se aceitar críticas construtivas no atendimento em agências?

As críticas construtivas sempre devem ser aceitas no atendimento em agências. É normal que as empresas cometam algum erro de vez em quando e o cliente está sempre atento a isso. Portanto, caso aconteça algum problema, a posição da empresa precisa ser:

  • sensata e sábia;
  • aceitar a crítica.

Uma boa agência precisa estar aberta para as sugestões que são dadas pelos clientes. Contudo, os membros da equipe também devem ter liberdade para dar suas opiniões, afinal, eles estão no dia a dia e podem enxergar algum problema que não foi visto antes.

Esse posicionamento de receber as críticas pode ser o necessário para que a empresa cresça de verdade e melhore o atendimento com base nos feedbacks. Aliás, isso fortalece a imagem perante os clientes, que se sentem valorizados ao ter as opiniões ouvidas.

Atendimento em agências: A imagem mostra um atendente de telemarketing
O melhor atendimento em agências é aquele que aceita as críticas e usa como sugestão. Imagem: de Drazen Zigic no Freepik. 

Não fazer o pós-venda

Ter atenção ao pós-venda pode ser útil na hora de ver quais são as críticas sobre a empresa. Contudo, quando se esquece algum cliente depois que ele faz a venda, ele pode se sentir apenas mais um. São problemas como esse que a agência deve evitar.

O sentimento de ser esquecido pela empresa pode levar o cliente direto para o concorrente. Ainda mais se dentro de outros locais no mercado, ele receber um tratamento diferente. Portanto, deve-se fazer o possível para atrair o cliente de novo, com:

  • entrar em contato;
  • ouvir as críticas;
  • perguntar se há dúvidas.

Esquecer de educar o cliente é um erro de atendimento em agências?

Um erro no atendimento em agências é esquecer de dar educação ao cliente, ou seja, fazer com que ele entenda o valor do produto. Por isso, alguns dos passos para gerar essa consciência no público são:

  • fazê-lo identificar o problema;
  • mostrar que tem solução.

Mesmo um funil de vendas consegue ser útil para levá-lo pelas etapas de compra após descobrir o problema. O importante é mostrar ao cliente que ele tem uma situação que precisa ser resolvida o quanto antes.

Por que a empatia é o melhor no atendimento em agências? 

Durante o atendimento em agências, colocar-se no lugar dos outros é mais fácil para agradar. A empatia funciona como um exercício que as empresas precisam colocar em prática com:

  • tratar o outro como gostaria de ser tratado;
  • compreender as necessidades do outro.

Toda a equipe precisa aprender como tratar os clientes com o maior conforto e empatia possível. Sempre dê atenção ao que ele pensa e trate com o devido respeito para oferecer um atendimento incrível. 

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