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O marketing one to one visa mostrar para o consumidor que as suas necessidades são uma prioridade para a empresa, além de criar um atendimento personalizado.
O ponto principal do marketing one to one é priorizar cada cliente para que se sintam especiais e com as suas necessidades respeitadas. Dessa forma, é uma técnica que leva a conhecer melhor o público-alvo de uma empresa.
O que é marketing one to one?
O marketing one to one é um conjunto de estratégias que visa atender os consumidores de modo mais personalizado. Assim, o objetivo principal dessa ferramenta é que os clientes se sintam acolhidos e únicos.
O mercado está cada vez mais disputado e com muitas opções disponíveis para todos os nichos. Então, para os consumidores cada detalhe faz a diferença na hora de decidir por fazer negócios com uma determinada empresa ou com a sua concorrente.
Por este motivo é importante entender o que as pessoas buscam e como alcançá-las de modo a conseguir fazer uma fidelização do cliente.
Big data e CRM
Tanto o Big Data quanto o CRM são instrumentos que ajudam as firmas a entenderem os comportamentos do público através de dados coletados. Algumas dessas informações são, por exemplo:
- nome;
- profissão;
- os hábitos de compras.
Com o uso dessas ferramentas você será capaz de chegar mais próximo dos consumidores e ter uma compreensão maior dos seus desejos.
Elas são uma ótima forma de colocar o marketing one to one em prática e assim, proporcionar uma melhor experiência para os compradores. Além disso, vai ser possível monitorar se a fase de acompanhamento pós compras do cliente também funciona bem.
A importância de conhecer o seu público-alvo
Saber para quem você vai vender é importante para ser capaz de aplicar as estratégias certas e não desperdiçar tempo ou recursos financeiros. Portanto, conhecer o seu público-alvo deve ser uma prioridade do seu negócio.
Quem são as personas?
As personas são uma forma de representar quais são os clientes ideias para a sua marca. Nesse sentido, quanto mais específicas forem as informações, maiores as chances de aplicar as melhores técnicas de vendas para aumentar os seus lucros.
Para construir esse consumidor modelo, alguns dados não podem faltar como, estado civil, nível de escolaridade e número de filhos.
A segmentação de mercado é importante para fazer o marketing one to one?
A segmentação de mercado é outra ferramenta muito útil para o processo de marketing one to one. Nesse sentido, esse procedimento consiste em dividir o público em grupos, de acordo com as suas características.
Existem várias formas de fazer essa divisão e há diferentes classificações, no entanto, alguns dos principais tipos de segmentação de mercado são:
- demográfica;
- geográfica;
- comportamental;
- segmentação psicográfica.
Cada um desses grupos traz diferentes informações importantes para a formação do público-alvo. No caso do demográfico, por exemplo, os dados analisados são os mais básicos e superficiais, idade, sexo e nível de escolaridade.
Já no caso da geográfica, o que é levado em conta são os elementos referentes à localidade de residência de um número de pessoas. Por fim, tanto a comportamental quanto a psicográfica, tratam de aspectos abstratos e internos.
A primeira engloba as atitudes e a rotina de compras, enquanto a segunda analisa informações mais íntimas como, valores e crenças pessoais.
Pesquisas de mercado
Uma pesquisa de mercado ajuda a ter um maior entendimento sobre o segmento de atuação e dessa forma, auxilia na tomada de decisões estratégicas. Por exemplo, quais técnicas utilizar e como divulgar um certo produto para obter um retorno positivo.
Elas tornam possível ter uma melhor percepção de quais ferramentas de marketing usar para ter bons resultados e atingir as metas desejadas.
Como aplicar o marketing one to one na internet?
O marketing one to one pode trazer ainda mais benefícios para as empresas que se relacionam com os clientes online. Nos últimos anos, o mundo ficou ainda mais digital e estar atualizado nas últimas tendências é vital.
Uma boa maneira de se aproximar do público é criar uma bio nas redes sociais como o Instagram. Com essa breve apresentação é possível conseguir atrair mais pessoas que se identifiquem com o seu perfil.
Usar a internet ajuda a diminuir as distâncias e permite que um negócio local se comunique com os usuários que estão até mesmo do outro lado do planeta. Mas, é importante que essas interações aconteçam sempre de forma individual, como com e-mail personalizado.
Personalizar o atendimento
Com a ajuda do marketing one to one, a sua empresa será capaz de proporcionar para os seus consumidores um atendimento único e de acordo com as necessidades deles. Ao criar uma experiência especial para o cliente, você aumentará as chances de concluir a venda.
Funil de vendas
O funil de vendas é um conceito que representa as fases que levam até o fechamento de um negócio. Assim, é importante entender em que parte da jornada de compra o seu cliente se encontra para que ele possa receber o melhor suporte diferenciado.
Cada parte do funil simboliza uma etapa do processo de venda, ou seja, ele se divide em três etapas que são o topo, o meio e o fundo.
O momento do topo é a chamada fase da prospecção e assim, é quando a empresa busca atrair os clientes em potencial. No meio do funil, por outro lado, o consumidor já demonstra interesse na marca e em seus produtos.
Já a etapa do fundo é quando ocorre, por fim, a decisão pela compra e o fechamento da venda. Ou seja, é uma fase de conclusão do negócio.
Quais são as etapas do marketing one to one?
Para ter sucesso, o marketing one to one precisa ser feito de forma organizada e seguir as principais etapas que são:
- identificar;
- diferenciar;
- interagir;
- personalizar.
Essas fases servem como um guia geral no qual as primeiras etapas têm como foco principal análises do público, já as duas últimas têm como prioridade a forma de comunicação.
Identificar
Para aplicar o marketing one to one você precisa, em primeiro lugar, identificar corretamente o seu público. Assim, é importante conhecer os seus hábitos, as suas preferências e as informações específicas, não basta ter apenas dados supérfluos.
Quanto mais exatas forem as informações que a sua empresa apresentar acerca da rotina de compra dos consumidores, maiores as chances de você localizar a sua persona. Então, invista forte nessa fase de identificação.
Diferenciar
Tão importante quanto identificar os seus consumidores, é saber diferenciá-los. Ou seja, entender como cada um é diferente e tem as suas próprias necessidades é uma parte importante no marketing one to one.
Com o conhecimento das particularidades dos clientes da empresa, será possível criar os melhores planejamentos personalizados, de acordo com as características pessoais de cada um.
Interagir
Já que o marketing one to one te ajuda a entender o seu público-alvo, as interações serão mais diretas e sem muita enrolação. Além disso, será possível fazer uso até mesmo de sistemas de mensagens automáticas, por exemplo.
Automatizar as respostas deixa o cliente satisfeito, porque será possível atendê-lo mais rápido. Para as empresas, o maior benefício em usar ferramentas do tipo é de conseguir reduzir a demanda e assim, aumentar a produtividade.
Personalizar
Esta é a última etapa, porque só depois das outras a empresa já conhecerá o consumidor o suficiente para conseguir criar uma maior proximidade com ele. Então, a partir desse momento, a meta é fazer o cliente entender que ele é a prioridade da marca.
Com base em todos os outros dados coletados anteriormente, o negócio será capaz de manter uma comunicação assertiva e individualizada.
Quais são as vantagens do marketing one to one?
O marketing one to one traz grandes vantagens principalmente no que se refere à relação entre empresa e consumidor. Nesse sentido, os principais pontos positivos em fazer uso dessas estratégia são:
- encontrar clientes novos e fidelizar os mais antigos;
- ter consumidores mais satisfeitos;
- aumentar os lucros;
- evitar gastos desnecessários ao tentar alcançar o público errado.
Ao criar um vínculo com a clientela e deixar claro o quanto eles são importantes, a marca estará um passo mais perto de conseguir fidelizar os clientes, o que deve ser um objetivo importante de toda empresa.
É essencial que consiga atrair novos consumidores, além de manter os que já são frequentes. Portanto, invista para que cada pessoa se sinta especial e não apenas mais um número.
Com isso, é provável que ela se sinta motivada a fazer outras compras com o seu negócio, além de indicá-lo para familiares e conhecidos. A propaganda de pessoa para pessoa é uma ótima maneira de promover a sua marca e expandir o seu alcance no mercado.
Estratégia upsell
A estratégia upsell é uma das técnicas de vendas mais famosas, porque no geral rende bons resultados. Quando aplicada junto com o marketing one to one, as chances de um retorno positivo são ainda maiores.
O principal objetivo dela é levar o consumidor a adquirir uma forma mais completa do produto ou acessórios para ele. No entanto, é importante prestar atenção para que o seu comportamento com o cliente não seja forçado ou desonesto.
Ao tentar se aproximar do público-alvo com os métodos certos para cada segmento, a sua marca irá crescer e ter um alcance cada vez maior. Portanto, investir em táticas que coloquem o consumidor como uma prioridade é a melhor estratégia de marketing.
