O que são os públicos personalizados no Facebook?

Ao segmentar os públicos personalizados no Facebook, a sua marca tem a chance de direcionar os seus anúncios na plataforma para quem tem real interesse de compra.

Investir na criação de públicos personalizados no Facebook é uma ótima opção para o seu negócio. Já que essa é a sua chance de impactar 116 milhões de brasileiros nesta plataforma ao direcionar melhor as suas campanhas, a fim de aumentar as conversões.

Você sabe o que são os públicos personalizados no Facebook?

Saiba que os públicos personalizados no Facebook são uma forma de segmentar os usuários desta rede social. Desse modo, criam-se grupos de leads e clientes com base em dados que a empresa possui sobre cada um deles como:

• telefone;
• e-mail.

O mailing, isto é, os contatos de e-mail e telefone, são adquiridos através de landing pages, compras em e-commerces e formulários. Portanto, qualquer canal onde se possa fazer a captura de informações, a fim de integrar a essa plataforma e criar públicos personalizados.

Após essa segmentação, será possível divulgar os seus anúncios no Facebook ou no Instagram Ads para uma audiência mais específica.

Graças a esse recurso, a sua empresa tem a chance de saber quais grupos estão vendo as suas campanhas. Bem como, consegue mensurar quais têm as maiores taxas de conversão, com a ideia de otimizar os anúncios com base no perfil de cada público.

Como usar os públicos personalizados no Facebook?

É possível usar os públicos personalizados no Facebook para criar uma lista geral de e-mails, outra listagem para clientes fiéis e também para aqueles que abandonaram uma compra no carrinho.

Por meio dessa segmentação para os seus anúncios, a sua marca tem a oportunidade de obter melhores resultados para as suas campanhas nesta que é uma das redes sociais mais usadas no Brasil.

Faça uma lista geral de contatos

Para quem tem uma loja virtual, a principal forma de captar dados dos clientes é através do e-mail. O que também é um modo eficaz de criar públicos personalizados no Facebook. 

A partir dessa base de contatos, tem-se uma chance única de direcionar as suas campanhas não só para quem já visitou o seu e-commerce, mas também para quem já se fidelizou ao seu negócio.

O que é interessante aqui é que a empresa já conhece os interesses deste público e este já conhece a marca, então, as chances de conversões são bem maiores para que se chegue até o momento decisivo de fazer uma compra.

Crie uma lista de contato para clientes fiéis

Saiba que com os públicos personalizados no Facebook, também é possível ter uma lista de contatos apenas com compradores que têm uma maior relevância para o seu negócio. Nessa categoria, pode-se incluir aqueles que:

• compram da marca com frequência;
• tem um vínculo com a empresa;
• já adquiriu um produto ou serviço.

A partir disso, você pode anunciar uma mercadoria com base em itens semelhantes que o cliente já comprou ou que tem interesse. Bem como oferecer um produto que complemente a sua última aquisição.

Nesse momento, use táticas de vendas como upsell e cross sell junto aos seus contatos de e-mail, a fim de criar campanhas exclusivas a esse perfil de consumidor. Afinal, gasta-se menos tempo e dinheiro fidelizando do que atraindo novos clientes em potencial.

Anuncie para quem desistiu de comprar em seu e-commerce

É improvável encontrar alguém que nunca tenha colocado um produto no carrinho, mas no último minuto, abandonou o site e decidiu não concluir a compra. Então, se este é o seu caso, você não está só nessa estatística.

Por conta disso, criar anúncios também para os desistentes é essencial e com os públicos personalizados no Facebook isso é possível. Aliás, essa desistência é um entrave que muitos comércios eletrônicos enfrentam.

Levando isso em conta, desenvolva campanhas direcionadas a eles e busque entregar criativos das mercadorias que não foram adquiridas, a fim de gerar um novo impacto nesses usuários, a fim de convencê-los a concluir o negócio desta vez.

Quais são os benefícios de criar públicos personalizados no Facebook?

Há diversas vantagens em criar públicos personalizados no Facebook como a chance de reconquistar compradores antigos e gerar mais vendas para o seu negócio. Também pode-se incluir outras como:

• criar uma relação a longo prazo com o consumidor;
• fidelizar clientes que compram com uma certa frequência;
• desenvolver criativos de forma mais segmentada;
• personalizar a interação com os leads e clientes;
• conhecer mais a fundo o seu público-alvo.

Quem pode usar essa tática de segmentação?

O comerciante que tem um e-commerce, mas não está tendo bons retornos ou então, tem uma alta taxa de abandono de carrinho, pode se beneficiar da criação de públicos personalizados. Bem como, os varejistas que desejam aumentar as suas conversões.

Como criar públicos personalizados no Facebook?

É possível criar públicos personalizados no Facebook de quatro modos, pelo arquivo do cliente, tráfego do site, atividade em app ou envolvimento. Assim, entenda no geral como funciona cada um deles.

Arquivo do cliente

Essa é a opção mais comum onde é possível segmentar com base em seus números de telefone e e-mails obtidos pela sua empresa. Aliás, você pode integrar o programa MailChimp para importar seus contatos.

Tráfego do site

Deste modo, pode-se desenvolver uma lista de contatos, a partir das informações capturadas daqueles que visitaram o seu domínio na web.

Atividade em apps

Essa é a opção ideal para criar públicos personalizados no Facebook se a sua marca conta com aplicativos ou games nesta rede social. Assim, com ela, é possível fazer uma lista com usuários que tenham praticado alguma ação dentro dos mesmos.

Envolvimento na plataforma

Leva-se em conta o engajamento das pessoas com o seu post no momento de criar campanhas. É um recurso novo dentro desse segmento de público personalizado e é uma boa opção para segmentar usuários.

Como fazer uso dos públicos personalizados no Facebook de modo criativo?

A empresa pode usar os públicos personalizados no Facebook para gerar mais likes em sua página, recuperar clientes antigos e fazer mais upsell. Então, veja com mais detalhes cada um deles, a fim de tirar o melhor proveito dessa estratégia.

Tenha mais interações em sua página

Faça uso da sua lista de e-mails e números de telefone para chamar mais pessoas para curtirem a sua página comercial. Dessa forma, crie campanhas com uma CTA convidando todos a visitarem e deixarem um like, a fim de que fiquem por dentro de todas as novidades.

Com isso, você atrai aquele público que despertou interesse pela sua marca em seu site e que agora também pode conferir tudo em seus outros canais como as redes sociais.

Recupere consumidores antigos

Esse é o momento de atrair de volta aquele comprador que fez uma única aquisição em seu e-commerce e não mais voltou. É claro que os motivos para isso podem ser vários, dentre eles, pode ser que a sua marca não esteja interagindo com a persona de modo eficaz.

Perceba que esse cliente em questão já conhece a sua empresa e confia nela, já que realizou uma compra. Dessa maneira, tente estabelecer um novo contato usando a sua autoridade a seu favor, a fim de criar uma comunicação mais próxima.

Como reconquistar um consumidor antigo?

Procure conhecê-lo mais a fundo, descubra os motivos que o levaram a não fechar um novo negócio e a partir disso, crie um anúncio direcionado a esse grupo no Facebook. Aliás, esse é um bom momento para oferecer um cupom para incentivar uma nova aquisição.

Invista na prática de upsell

A partir dos públicos personalizados no Facebook, pode-se criar listas de clientes que já compraram em seu e-commerce e assim, gerar anúncios exclusivos com foco no upsell.

É essencial segmentar os contatos ativos de acordo com o tipo de compra feita. Dessa maneira, aborde os benefícios e ofereça ainda condições especiais para quem visualizar a campanha. Também vale a pena exibir os feedbacks positivos de outros clientes satisfeitos.

Busque pessoas influentes em seu nicho

Anunciar para influencers da sua área é uma tática que pode ser muito bem-sucedida, se a meta for expandir o alcance da sua marca. Assim, crie públicos personalizados no Facebook com base em sua área de atuação, a fim de encontrar:

• escritores;
• jornalistas;
• bloggers;
• vloggers.

Caso eles interajam com a sua campanha, tem-se a chance de que eles atinjam o perfil de audiência ideal para a sua empresa e com todo o poder que um influenciador, bem como, formador de opinião possui, pode ser algo muito benéfico para a sua marca.

Vale a pena criar públicos personalizados no Facebook?

Os públicos personalizados no Facebook permitem que o seu negócio obtenha os melhores resultados, ainda reduzir gastos desnecessários e maximizar o seu investimento. 

Agora você e sua equipe podem criar campanhas muito mais direcionadas nessa rede social, de acordo com o perfil de usuário que deseja alcançar. Um dos grandes benefícios dos meios digitais é conseguir lançar a proposta certa para a pessoa ideal.

Os públicos personalizados, portanto, são a chave para conseguir fazer isso do modo mais assertivo possível em seus anúncios nessa plataforma com milhões de usuários.