CRM no inbound marketing: como essa ferramenta pode alavancar o seu negócio

O uso do CRM no inbound marketing é o resultado de uma integração entre o setor de vendas e o time de marketing com o objetivo de atrair clientes qualificados

O CRM no inbound marketing é um modelo que auxilia o consumidor a passar pela jornada do cliente e deixar de ser um lead para a conclusão da conversão ao final do processo. Então, veja neste artigo os principais conceitos bem como a melhor forma de uso.

O que é CRM no inbound marketing?

O CRM no inbound marketing é um instrumento de gestão do relacionamento que interfere em toda a sua empresa. A sigla CRM significa “Customer Relationship Management” que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português.

Pode-se dizer que é um tipo de gestão 360º que envolve não somente vendas, como também, marketing, atendimento e todo e qualquer ponto de contato entre a organização e os seus clientes. A tecnologia evoluiu em vários setores assim como no relacionamento.

A experiência do usuário passou a ser mais importante para a sua retenção. Então, o foco na criação de estratégias para aprimorar esse recurso é essencial para fazer a sua empresa crescer. As plataformas, neste sentido, estão na lista de tecnologias corporativas para isso.

Elas ajudam o empreendedor a organizar tarefas como:

• gerenciar contas;
• leads;
• oportunidades de vendas.

O CRM então, armazena todos os dados de clientes atuais e clientes em potencial, veja em seguida uma lista:

• nome;
• endereço;
• telefone;
• e-mail.

Com todos esses dados é possível praticar o inbound marketing, ou seja, marketing de atração de modo que melhore a conversão. Assim, você pode fazer a captação em redes sociais e buscadores como o Google dos clientes certos para a sua empresa, por exemplo.

Como funciona o CRM no inbound marketing?

O sistema de CRM no inbound marketing é essencial para ampliar a sua carteira de clientes e funciona em paralelo com outras ferramentas. Ele integra vendas e marketing, além disso, acompanha o cliente por todo o funil de vendas até a conversão.

A disputa no mercado é acirrada e para que você tenha resultados efetivos é preciso que você se destaque de alguma forma. Por isso, o uso do inbound marketing é cada dia mais importante para as estratégias que convertem potenciais contatos em clientes.

O objetivo do CRM no inbound marketing é não causar incômodo ou interrupção ao cliente, pelo contrário, é atraí-lo com conteúdo relevante, de valor e que traga soluções para a sua vida. Ao mesmo tempo, você educa e conduz o consumidor até a conversão ou compra.

Em resumo o processo se dá nas seguintes etapas:

• atração do cliente com conteúdo de valor;
• conversão destes para leads que entendem o seu serviço ou produto;
• fechar vendas;
• depois da venda, ajudar o cliente a alcançar o sucesso com o serviço ou produto.

O papel do Gestão de Relacionamento com o Cliente no marketing

Implantar um sistema de CRM na sua empresa, significa que o foco de todos os times e sua gestão será no cliente. Dessa forma, você consegue entender as suas demandas, convertê-las em serviços ou produtos e entregar o valor esperado.

Esse ato de centralizar os dados é essencial para o uso do inbound marketing. Isso porque, é por meio delas que você consegue enriquecer as suas personas e fazer com que o seu plano de marketing seja cada dia mais eficiente com o alvo no público correto.

Quando a lead chega até o CRM no inbound marketing ela é classificada como Marketing Qualified Lead. Ou seja, alguém que não é somente um potencial cliente e sim, alguém que já entendeu o valor da sua empresa e tem interesse nele.

Integração das equipes da empresa com o CRM

A integração do time de marketing e o de vendas deve ser obrigatória a fim de lançar esses dados no CRM da forma mais detalhada possível para a indicação de conteúdo que converte. Assim como, ofertas e promoções conforme a fase no funil de vendas deles.

Os principais setores que fazem uso dos dados do CRM no inbound marketing são:

• atendimento;
• vendas;
• marketing;
• customer success.

Quais são os tipos de CRM?

Pode-se classificar o CRM por conta do setor ou segundo sua funcionalidade. Nesse sentido, os principais tipos de CRM por setor são:

• CRM de marketing;
• CRM de vendas;
• CRM de suporte.

Como os próprios nomes dizem, servem para auxiliar os times de marketing, vendas e suporte em todas as suas interações com o cliente. Desde o primeiro contato até o pós-vendas proporcionando uma melhor experiência e fidelização.

Já ao considerar a sua funcionalidade, pode-se classificá-los como:

• CRM analítico;
• CRM operacional;
• CRM colaborativo;
• CRM estratégico.

O analítico tem relação com o uso do banco de dados da plataforma. Já o operacional envolve o dia a dia das equipes. O colaborativo visa a integração dos times da empresa e por fim, o estratégico integra todos eles para alcançar os objetivos da organização.

Vale ressaltar que toda e qualquer empresa, independentemente do porte, pode fazer o uso do CRM no inbound marketing para tornar o seu plano mais eficaz e atingir mais clientes. Então, basta escolher a plataforma que melhor se aplica à realidade da sua empresa.

Quais são os benefícios do CRM no inbound marketing?

Segundo levantamento da empresa Salesforce, um CRM no inbound marketing pode trazer vários benefícios ao seu negócio. Confira em seguida, uma lista com cada um deles:

• você encontra mais leads e fecha 37% mais negócios;
• a satisfação do cliente aumenta em torno de 45%;
• equipes de marketing indicam que há uma melhora no ROI de marketing em 43%.

Um CRM no inbound marketing é capaz de fazer com que a sua empresa abandone processos ultrapassados, assim como, o esforço manual para captação de leads. Isso porque as plataformas simplificam a metodologia de vendas e aceleram as etapas.

Você pode fazer o seu negócio crescer com o uso do CRM e ampliar a sua rentabilidade. Seja aumentando o número de vendas individuais, o ticket médio de cada uma delas, além disso, faz com que os clientes se relacionem com a empresa por mais tempo.