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A Oracle CRM inclui muitas opções de serviços e produtos para facilitar o processo de vendas, marketing e atendimento nas empresas com foco no cliente e no lucro.
A plataforma da Oracle CRM, ou Customer Relationship Management, traz itens como o Sales Sound, Marketing Cloud, Service Cloud, Social Cloud e o Engagement Cloud. Além disso, ele conta com recursos como automação de vendas, análise, acesso móvel e mais.
Por que é importante contar com a Oracle CRM?
Hoje em dia, ferramentas como a Oracle CRM são cruciais para os negócios porque ajudam na forma de gerenciar a relação com o cliente. Ou seja, você tem acessos mais profundos aos dados dos usuários de um jeito eficiente. Então, a empresa pode coletar:
- informações de contato;
- histórico de compras;
- interações passadas;
- preferências do cliente.
Com essas informações você pode criar os perfis dos clientes com bastante detalhe e focar nas necessidades de cada um.
Automatização
É importante aos negócios a automação do marketing e vendas, assim o você ganha em tempo os processos envolvidos na relação com o usuário. Além disso, você melhora a eficiência dentro da empresa, algo que é bem valioso.
Análise de dados
Analisar dados como navegação, histórico de compras e outras interações podem ser usados para identificar padrões dos usuários e melhorar o atendimento. Afinal, a ideia é desenvolver ideias e produtos que ajudem a alavancar as vendas.
Trabalho interno mais eficiente
Quando as pessoas de uma mesma equipe trabalham juntas, o processo é mais eficiente. Assim, por meio da ferramenta Oracle CRM você pode ter a colaboração entre três pontos importantes como:
- vendas;
- marketing;
- atendimento ao cliente.
Com esses itens reunidos, qualquer membro consegue ter acesso aos mesmos dados e informações sobre todos os clientes. Dessa forma, a comunicação melhora e o trabalho tende a ser mais eficaz.
Melhor experiência do cliente
Toda empresa quer sempre melhorar a experiência dos clientes e dar tudo de acordo com as informações coletadas sobre eles. Assim, você pode personalizar o atendimento e torná-lo mais completo, enfim, isso gera maior fidelidade e satisfação sobre as marcas.
Quais serviços fazem parte da Oracle CRM?
Ao escolher a Oracle CRM, a empresa vai ter diversos serviços que irão ajudar no processo de transição para obterem novos recursos automatizados. Então, entender como fazer um bom atendimento é o primeiro passo para potencializar o trabalho.
Oracle Sales Cloud
Essa ferramenta serve para solucionar os problemas ao gerenciar a relação com o cliente, pois tem funções para todo o processo de comercialização. Ou seja, você tem acesso aos dados desde a geração de leads, a todos os pedidos e até a previsão de vendas.
Você pode captar usuários por meio das mídias e redes sociais, formulários da web, e-mail marketing e, depois, gerenciar as oportunidades de negócios. Dessa forma, os membros da equipe podem acompanhar e prever até a receita de vendas por meio do Sales Sound.
Outro aspecto legal desse item é que você pode gerenciar o território e permitir que os usuários definam os locais de vendas por sua localização. Enfim, ele fornece o desempenho de vendas para medir e melhorar todas as vendas através de painéis, análises e relatórios.
Marketing Cloud
Para automatizar o marketing você tem que usar uma plataforma que seja bem abrangente, assim a Oracle pensou em todos os tamanhos de organizações. Por isso, ela vai te ajudar no envolvimento com o cliente e no aumento de receitas por meio de diversas campanhas.
Você pode fazer publicidade por meio do mobile marketing, email, redes sociais e diversos canais. Assim, o Marketing Cloud oferece um serviço bem completo para que o setor responsável possa analisar todas as interações, além das campanhas.
Os relatórios gerados ajudam a acompanhar o comportamento do cliente e, dessa forma, obter novos insights sobre a campanha e o público-alvo.
Service Cloud
Esse é um software de suporte e atendimento ao cliente, pois fornece a todas empresas diversas ferramentas que vão ajudar a gerenciar interações nos canais. Assim, o Service Cloud inclui telefone, e-mail, mídia social e bate-papo.
No gerenciamento de solicitações de serviço, o gestor pode rastrear e organizar as consultas dos clientes nos mais variados canais em um único local. Posteriormente, na gestão do conhecimento, você pode encontrar as respostas necessárias de forma rápida.
Social Cloud
Com o Social Cloud as empresas podem organizar e monitorar a presença da marca nas mídias sociais e melhorar a relação online com os usuários. Isto é, você pode monitorar conversas, menções, agendar e publicar postagens.
Com a ferramenta o gestor pode analisar as métricas no Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e LinkedIn para empresas, além de oferecer vários recursos como:
- análise de sentimentos;
- escuta social;
- identificação de influenciadores;
- gerenciamento de crises;
- atendimento ao cliente.
Para quem deseja melhorar as estratégias nas redes sociais, o Oracle CRM vai ajudar as empresas a buscarem performances eficientes aos negócios.
Engagement Cloud
Com foco na experiência do cliente (CX), o Engagement Cloud foi criado para ajudar a gerenciar as interações das marcas com os clientes. E, assim, melhorar a relação com os usuários em diferentes meios como e-mail, mídia social, bate-papo na web e telefone.
Com uma visão completa das pessoas que se envolvem com o negócio, essa ferramenta contém informações de contato, histórico de compras, interações e preferências. Afinal, o especialista em marketing digital precisa do maior número de informações possíveis.
O fluxo de trabalho automatizado também está presente e ajuda a gerenciar leads. Além disso, a ferramenta fornece relatórios em tempo real sobre as interações com os clientes. Por isso, você tem uma base sólida para tomar as melhores decisões para os negócios.
Quais os pontos contra do Oracle CRM?
Por mais que o Oracle CRM seja uma ótima solução para diversos negócios e na relação com o cliente, ele também contém alguns pontos negativos. Isto é, ele não é fácil de mexer pois precisa de conhecimentos técnicos para usar da forma mais eficaz possível.
Ao mesmo tempo que a plataforma é uma excelente ferramenta, ela custa bem caro para empresas menores por conta do licenciamento. Além disso, ao implementar e manter também exige uma boa verba que pode ser significativa.
Customização e integração da Oracle CRM
Mesmo que você possa configurar, ela não é tão fácil de personalizar se comparar com outras ferramentas CRM que estão no mercado. Afinal, ninguém quer limitar o potencial que a marca Oracle oferece para todas as empresas.
Outro ponto negativo é que a plataforma pode não se integrar de forma tão simples ao sistema usado dentro da empresa. Do mesmo modo, a interface pode ser difícil para quem não tem noção em relação à navegação e isso pode afetar o uso pela empresa.
Suporte ao cliente com problemas
O suporte ao cliente já recebeu críticas por parte dos usuários pelo tempo de resposta lento para tirarem as dúvidas. Do mesmo jeito, até mesmo a falta de conhecimento da equipe de suporte foi relatada, enfim, algo que jamais deveria acontecer.
Qual é o papel do Oracle CRM Analytics?
Todo negócio precisa ser analisado, assim o Oracle CRM Analytics traz de forma inteligente mais visões profundas sobre os dados relacionados aos usuários. Afinal, todos os relatórios trazem as atividades ligadas às vendas, marketing e atendimento ao cliente.
A infraestrutura é escalável e inclui modelo de dados pré-criado para atender a todas as necessidades da corporação de um jeito exclusivo. Isto é, entre os principais recursos de análise estão:
- análise de vendas;
- marketing analytics;
- insights sobre métricas;
- preferências do cliente.
Análise de vendas e marketing analytics
A plataforma Oracle CRM traz algumas métricas como receita, pipeline, taxas de ganho e perda, além do ciclo de vendas. Além disso, o marketing analytics ajuda os negócios porque as empresas podem medir a eficácia de todas as campanhas e identificar as oportunidades.
Análise de serviço e dos clientes
A análise de serviço permite que você veja o tempo de resposta ao cliente, por exemplo, além da taxa de resolução e satisfação. Quando você analisa as reações do cliente tem a chance de saber quais são as suas preferências e assim pode personalizar o atendimento.
No geral, a ferramenta tem alto potencial para ajudar o profissional do marketing a solucionar problemas e melhorar o contato com o cliente.
E a qualificação de lead no Oracle CRM?
Um dos aspectos positivos do Oracle CRM é a boa qualificação de leads, assim ele permite que empresas possam ver quem tem mais potencial. Por isso, esse processo envolve a criação de critérios para avaliar o perfil do cliente, histórico de compras e mais.
Saber a conduta do usuário dentro do site é crucial e a ferramenta permite que faça isso de um jeito automatizado. Dessa forma, o time de vendas pode se concentrar em leads que possuem maior intenção de fechar negócio e focar no lucro.
Gestão de relacionamento com o cliente
O CRM visa gerenciar a relação entre empresa e usuários para criar um laço duradouro. Ou seja, a ideia é gerar soluções únicas para cada pessoa e gerar satisfação imediata.
Com isso, o sistema ajuda a identificar problemas e automatizar processos para reduzir os erros e maximizar os resultados de todo negócio. Enfim, o objetivo é buscar soluções por meio da eficiência operacional.
