Pessoalidade na automação de marketing: entenda como tornar suas mensagens mais atrativas

Pessoalidade na automação de marketing significa tornar seus e-mails e mensagens mais personalizados a fim de se conectar com leads, entenda como aplicar isso.

Ter pessoalidade na automação de marketing é essencial para conquistar a confiança dos seus leads, bem como desenvolver uma estratégia de funil de vendas eficiente. Portanto, entenda como pode tornar seus e-mails e mensagens mais pessoais.

O que significa pessoalidade na automação de marketing?

Pessoalidade na automação de marketing significa ter uma comunicação humanizada nesse meio. Ao usar softwares para disparar mensagens para seus leads, é muito importante pensar em criar algo personalizado.

A automação de marketing contribui para aumentar a produtividade do seu time, além de manter o contato do seu lead sem precisar do envio manual. Assim, o seu público pode crescer bastante sem que isso signifique mais trabalho para sua equipe.

Por outro lado, é preciso planejar como essa comunicação para um grande grupo pode ser mais pessoal. Um dos erros que se comete ao usar essa ferramenta é esquecer a importância da personalização em seu contato.

A pessoalidade na automação de marketing se refere a manter uma comunicação próxima com os leads e clientes, de modo que não pareça algo robotizado.

Quais são os erros que afetam a pessoalidade na automação de marketing?

A pessoalidade na automação de marketing é afetada pelo uso de textos padrões e e-mail no replay. Aproveitar essa tecnologia para aumentar a produtividade da sua equipe ainda exige um trabalho cuidadoso.

Sem pensar em como cada leitor vai receber os seus conteúdos, é possível cometer alguns erros. Afinal, o envio das mensagens não é a única etapa para um ter um funil de vendas eficaz.

Mensagem padrão

Em primeiro lugar, a mensagem padrão é aquela que não é necessariamente ruim, mas falta o toque pessoal. Por exemplo, mesmo entre o seu público, existem pessoas com perfis distintos em:

• estilo de vida;
• fase em que se encontra no funil;
• nível de conhecimento sobre o tema.

Entre os seus contatos também pode-se ter o de clientes, assim, fazer a segmentação por público-alvo é essencial. Dessa forma, você pode se comunicar com cada grupo de maneira que agregue valor para a marca e para o lead.

Textos robóticos não geram vínculo com os leads

Vale destacar ainda que textos robóticos não funcionam se o seu objetivo é se conectar com o público e desenvolver um relacionamento duradouro. Portanto, revise os textos que foram enviados e analise se eles despertam interesse, emoção e agregam valor.

Usar e-mail no replay

O objetivo de usar um e-mail para newsletter ou e-mail marketing é interagir com os seus leads e clientes. Então, é preciso que a comunicação não seja apenas da marca para as pessoas, é preciso que elas também possam responder.

Como um canal de comunicação, o e-mail serve para que os seus leads e clientes também ofereçam um feedback escrito. Assim, não use o no replay, pois isso pode atrapalhar o relacionamento com eles.

E-mails no replay podem ser considerados spam

Outro ponto importante para não usar o e-mail no replay é que eles podem ser considerados spam. Ou seja, a sua estratégia pode ser prejudicada se seus textos não chegarem à caixa de entrada do lead.

Como aplicar a pessoalidade na automação de marketing?

A pessoalidade na automação de marketing pode ser atingida ao personalizar o conteúdo e conhecer suas personas. Existem formas de tornar a sua estratégia de marketing digital ainda mais pessoal, veja as principais a seguir.

1- Use uma pessoa de verdade como remetente

Em primeiro lugar, usar o nome de uma pessoa como remetente é capaz de influenciar um relacionamento mais próximo com seus leads. Quando o contato é o nome da empresa, ele afasta o público, já que não se sabe quem escreveu ou enviou aquele texto.

Por esses motivos, o ideal é usar o nome de uma pessoa para ser o remetente dos seus e-mails ou mensagens no WhatsApp. Assim, seus leads e clientes poderão se familiarizar com ele e associá-lo a sua marca.

2- Leia as respostas

Outra forma de ter pessoalidade na automação de marketing é ler as respostas, afinal, a interação pode ser iniciada pelo lead também. É provável que ele use o seu contato para:

• tirar dúvidas;
• oferecer um feedback;
• fazer reclamações.

Por conta disso, é muito importante que você não ignore as respostas. Caso seja um volume alto de mensagens, uma sugestão é usar e-mails automáticos até que alguém possa resolver a questão de fato.

Responda os e-mails de leads e clientes

Outra ação que agrega valor à marca diante do público é responder a todos os seus contatos no menor período possível. Assim, a sua empresa mostra que se importa e valoriza a relação com ele.

3- Personalize o texto

Para ter pessoalidade na automação de marketing, é possível aproveitar alguns dados que o seu lead forneceu. Em síntese, insira as seguintes informações em algumas das suas mensagens:

• nome;
• idade;
• localização geográfica.

Vale destacar que para obter bons resultados com isso, é essencial oferecer conteúdo de valor e manter a sua base de dados organizada. Afinal, se o usuário receber um e-mail com o nome de outra pessoa, é provável que ele perca o interesse.

4- Segmente seus leads

A segmentação de leads é essencial para a pessoalidade na automação de marketing. Em primeiro lugar, nem todos os leads da sua base estão no mesmo estágio do funil. Assim, o avanço deles deve ser considerado.

Uma pessoa que está no topo do funil, por exemplo, ainda não tem interesse em realizar uma compra ou saber de preços. Por outro lado, para quem já está na base, não faz sentido enviar textos muito iniciais.

A criação de personas contribui para a comunicação personalizada com leads. Então, analise quais são as dúvidas e desejos delas em cada etapa do funil a fim de criar um conteúdo de valor.

5- Crie conteúdo de valor para ter pessoalidade na automação de marketing

Um conteúdo de valor é o que se adequa aos desejos e comportamentos do lead. Por isso, uma boa opção é acompanhar as ações do lead em seu site, conversão em landing page ou suas respostas.

Com isso, você poderá produzir um conteúdo atrativo para as pessoas, já que se relaciona com os interesses delas. 

6- Conheça as personas

As personas são essenciais em qualquer estratégia de marketing, elas servem como um guia para a criação de conteúdos, produtos e definição de canais. Em síntese, trata-se de um perfil criado com base nos dados dos seus clientes reais.

A persona, então, é a representação do seu cliente ideal. Ela tem estilo de vida, desafios, preocupações e motivações que o seu time de marketing e vendas podem explorar.

7- Crie uma newsletter

A newsletter é um dos formatos de e-mail marketing, assim, serve para interagir com seus leads e clientes por meio de conteúdos variados. É uma boa opção para iniciar o relacionamento com eles.

Ela também agrega valor para a marca e deve se relacionar com os interesses do seu público. Afinal, notícias ligadas ao seu setor de atuação, marca ou produtos mostram que a mensagem não foi enviada por um robô de qualquer forma.

Quais as vantagens de usar a pessoalidade na automação de marketing?

A pessoalidade na automação de marketing contribui para o relacionamento com o cliente, reduz o CAC e aumenta as vendas. Então, entenda cada um desses benefícios a seguir.

Melhora no relacionamento com o cliente

Em primeiro lugar, oferecer um conteúdo de qualidade e alinhado aos interesses dos leads e clientes contribui para a relação com eles. Isso porque a sua marca, nesse contexto, não tenta apenas vender um produto, mas sim se tornar relevante na vida do cliente.

A sua marca, portanto, busca responder dúvidas, educar e ensinar a cerca de temas importantes para seus leads. Ou seja, ela é útil e agrega valor na rotina das pessoas.

Redução do CAC

O custo de aquisição de clientes também é reduzido, uma das principais vantagens de ser mais pessoal na interação com eles. Em primeiro lugar, isso ocorre porque há um processo de nutrição valioso.

Após receber textos e materiais de acordo com a etapa do funil, o lead passa a conhecer a sua marca e se relacionar com ela. Assim, há a conquista de confiança, redução de objeções de venda e um processo de conversão mais ágil.

Aumentar as vendas

Uma das vantagens de investir em e-mails mais pessoais é aumentar as vendas, já que é possível manter contato com leads e clientes de forma contínua. Isso é importante para se tornar uma empresa top of mind, bem como uma das principais opções de compra.

Conquistar autoridade, confiança e um vínculo emocional com seu público também são ações que influenciam o aumento de vendas. 

Funil de vendas mais eficiente

A criação de conteúdo de acordo com cada etapa do funil contribui para a sua eficiência. Isso porque há o respeito em relação ao que cada grupo conhece e ele pode avançar no seu próprio ritmo.

Com isso, não se corre o risco de fazer a oferta na etapa errada e perder uma oportunidade de venda. Então, conheça bem a jornada dos seus clientes e crie conteúdo adequado para cada etapa.

Qual a importância a pessoalidade na automação de marketing?

A pessoalidade na automação de marketing contribui para a relação com seus clientes e estratégias bem-sucedidas. Portanto, invista nesse processo a fim de conquistar a confiança e se tornar uma autoridade para seu público.